移行前に項目を確認
インポートを開始する前に、既存の項目をFyneDeskに対応付けます。
G2 review 5/5
Read on G2“The automation features make it much easier for me to keep my clients up to date on progress and problem resolutions.”
サポートはメッセージに答えるだけではありません。その裏側の仕事を連携させます。
依頼が届く メール、ポータル、チャット、電話が追跡できる仕事になります。
サポートが担当する 依頼には担当者、ステータス、履歴、次のステップがあります。
他のチームが対応する 開発、財務、IT、運用が社内作業を完了します。
顧客へフォローする 作業の完了と、更新が必要な相手をサポートが把握できます。
安心して乗り換え
ほとんどのヘルプデスクから、ゼロからやり直さずに移行できます。
現在のヘルプデスクからCSVをエクスポートできれば、チケット、連絡先、企業、ナレッジ記事をFyneDeskに取り込めます。Freshdeskは直接接続できます。
インポートの仕組みを見るすべてのプランにセルフサービスのインポートと必要時のサポートが含まれます。Enterpriseには範囲を定めた移行支援と研修が含まれます。
作業を続けられます
大規模なインポートはバックグラウンドで実行され、一時停止や再開ができます。
移行結果を正確に把握
作成、照合、スキップ、要確認の内容を明確なレポートで確認できます。
共有メールから卒業するチームのために
同じヘルプデスク基盤を、チームが実際に扱う業務に合わせて調整。
FyneDeskの運用モデル
サポート業務を前に進める4つの方法。
依頼を一か所で管理 メール、ポータル、チャット、電話を、担当者、ステータス、履歴、次のステップがある追跡可能な仕事にします。 仕事のつながりを維持 開発課題、承認、プロジェクト、資産、会議、社内メモを依頼に結び付けます。 見える境界を持つAI 根拠のある回答、見える情報源、人による確認、明確な利用上限を使います。 移行も製品の一部 インポート、項目の対応付け、テスト、設定支援、研修、ワークフロー再構築で移行リスクを抑えます。
すべての機能を見る エージェントがチケットを開く頃には、作業はすでに半分終わっています。
届くすべてのチケットは、誰かが対応する前に読み取られ、要約され、ナレッジベースと照合されます。エージェントには、提案された修正と返信ドラフトが用意されています。顧客はナレッジベースを検索し、チケットを送信する必要さえなくなる前に回答を得られます。
コスト見積もり
契約する前にヘルプデスクのコストを見積もりましょう。
チーム規模、請求サイクル、通貨、よくある他社サービスを選びます。数字はシンプルなままなので、世界中のチームが馴染みのある単位で比較できます。
無料で始める 3エージェント、チケット無制限、クレジットカード不要
シンプルに拡張 有料プランはエージェント単位のままで計算が簡単
AIを管理しながら利用 FyneDeskは見える利用上限つきでAIを含みます
クリアに比較 契約前に乗り換えの計算が見えるままです
製品ツアー
FyneDeskの仕事の流れを見る。
サポートダッシュボードからSLA指標、レポート、ナレッジ、連絡先、サービス依頼、ビジュアルワークフローまで確認できます。
ダッシュボード — サポート全体を一目で把握
インストール。接続。自動化。
仕事が行われるツールとサポートをつなぎます。
Slack、Microsoft Teams、Zoom、Notion、Google、HubSpotなどのFyneDesk連携で、会話と更新を実作業のチームに近づけます。
連携を見る
Freeプランで始めましょう。 チームの成長に合わせてアップグレード。
最大3名のエージェントまで、AI支援の返信と明確な利用上限を備えた本格的なヘルプデスクを無料で利用できます。クレジットカードは不要です。
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