顧客は注文について質問があります。
そのメッセージはどこへ行くのでしょうか？
配送の遅延。間違った商品。返品の依頼。これらがメール、Instagramのダイレクトメッセージ、マーケットプレイスのメッセージに散らばっていると、顧客を失っています。FyneDeskはすべての問い合わせを一元化します。
心当たりはありませんか？
ある購入者は届かない荷物についてメールを送ります。別の購入者はInstagramでダイレクトメッセージを送ります。マーケットプレイスからは異議申し立てが届きます。それらをすべて見つけるために5か所を確認することになります。
顧客が先週返品を依頼しました。誰もフォローアップしませんでした。今では1つ星のレビューを残され、あなたは事態の収拾に追われています。
「私の注文はどこですか？」「返品ポリシーは何ですか？」チームは注文を処理する代わりに、1日に何十回も同じ質問に答えています。
十分に速く対応できているか。未対応の問題は何件あるか。どの商品が最も多くの問題を引き起こしているか。何も追跡されていないため、わかりません。
FyneDeskで変わること
すべての注文問い合わせ、返品依頼、配送に関する質問が一元化されます。それぞれに担当者、ステータス、履歴が付きます。チームはすべてを一目で把握できます。購入者は再びメールを送る代わりに、自分でステータスを確認できます。
購入者の問い合わせ対応を変える5つの機能
メールからチケット化
顧客が注文についてメールを送ると、各メッセージが追跡可能なリクエストになります。チームは散らばった受信トレイではなく、すべての問い合わせを1つのリストで確認できます。届かない荷物や間違った商品に関するメッセージを見落とすことはもうありません。
スマートルーティング
注文の問題はフルフィルメントチームへ、商品に関する質問は営業へ、返品は返品担当者へ振り分けます。リクエストは手動の仕分けなしに適切な担当者へ届きます。
カスタマーポータル
購入者に、問題の送信、ステータス確認、答えの検索ができるブランド対応のページを提供します。「私の注文はどこですか？」というメールが減ります。情報を得て安心できる、より満足度の高い顧客が生まれます。
AIアシスタント
AIがすべての注文問い合わせを要約し、ポリシーを使って返答を提案し、返信を下書きします。チームはより短い時間でより多くの問い合わせに対応し、一貫した正確な情報で返答できます。
ナレッジベース
返品ポリシー、配送FAQ、サイズガイドを公開しましょう。顧客は問い合わせる前に自分で答えを見つけられます。AIはこれらの記事を使って、エージェントが正確かつ一貫した返答をするのを支援します。
仕組み
問い合わせが届く
顧客は注文についてメールを送ったり、ポータルでフォームを送信したり、ストアのウィジェットを利用したりします。すべての問い合わせに番号、優先度、担当者が付きます。
AIとルーティングが振り分けを処理
ルーティングルールが注文の問題をフルフィルメントへ、返品を返品チームへ送ります。AIが各問い合わせを要約し、返信を提案するので、チームはより速く対応できます。
セルフサービスで対応量を削減
顧客はポータルで自分の注文状況を確認し、配送FAQを検索できます。ダッシュボードには、未対応の問題、応答時間、どの商品が最も多くの問い合わせを引き起こしているかが表示されます。
よくある質問
Eコマース向けヘルプデスクとは何ですか？
Eコマース向けヘルプデスクは、オンライン販売者が注文、返品、配送、商品に関する顧客の問い合わせを、散らばったメール受信トレイではなく、1つの整理されたシステムで管理するのを支援するツールです。
FyneDeskは注文関連の問い合わせに対応できますか？
はい。あらゆるメール、ポータルからの送信、ウィジェットのメッセージが追跡可能なリクエストになります。チームはリクエストを種類別（注文の問題、返品、配送、商品に関する質問）にタグ付けし、適切な担当者へ振り分けられます。
FyneDeskはShopifyや他のプラットフォームと連携しますか？
FyneDeskはWebhookを通じて外部ツールと連携します。リクエストが作成または更新されると、FyneDeskはSlack、Zapier、n8n、またはWebhookエンドポイントを持つあらゆるツールに通知できます。
カスタマーポータルはどのようにサポート対応量を減らしますか？
顧客はチームにメールを送ることなく、自分のリクエストのステータスを確認したり、ヘルプ記事（返品ポリシーや配送FAQなど）を検索したりできます。これにより繰り返しの問い合わせが減ります。
FyneDeskは小規模なオンラインストアには無料ですか？
はい。無料プランには、小規模ストアに必要なすべてが含まれます。チケット管理、メールからチケット化、カスタマーポータル、ナレッジベース、AIアシストです。
遅いサポートで購入者を失うのをやめましょう
1分以内に登録完了。すべての注文問い合わせを追跡。すべての応答をより速く。すべての顧客をより満足に。
無料プランをご利用いただけます。