セキュリティとプライバシー
サポートデータはあなたのものです。私たちが安全に守ります。
FyneDeskは、保存時および転送時の暗号化、行レベルのデータ分離、そしてすべてのプラン(Freeを含む)での完全な監査証跡を備えた、SOC 2認証取得済みインフラ上に構築されています。
保存時および転送時の暗号化
すべてのデータは、保存時にはAES-256、転送時にはTLSで暗号化されます。ブラウザ、顧客、そして当社サーバーの間のすべてのリクエストは、暗号化された接続を経由します。
行レベルのデータ分離
すべての組織のデータは、データベースレベルでSupabaseの行レベルセキュリティ(RLS)を使用して論理的に分離されます。チケット、連絡先、ナレッジベースは他の組織から完全に見えません。これはアプリケーション層だけでなく、データベースで強制されます。
SOC 2認証取得済みインフラ上でホスティング
FyneDeskは、高可用性とデータ耐久性のための冗長ストレージを備えたSOC 2 Type II認証取得済みクラウドプロバイダーであるSupabase上で稼働しています。FyneDesk自体は独立してSOC 2認証を取得しているわけではありません。
ロールベースのアクセス制御
Admin、Agent、End Userという3つの明確なロールがあり、それぞれ明確に範囲が定められた権限を持ちます。Adminはユーザーと設定を管理します。Agentはチケットとコンテンツを扱います。End Userは自分が送信したものだけを見ることができます。
完全な監査証跡
チケットに対して行われたすべての操作(ステータスの変更、割り当て、コメント、編集)は、タイムスタンプと操作したユーザーとともに記録されます。Freeを含むすべてのプランでご利用いただけます。
データの所有権とポータビリティ
データはあなたのものです。Adminはいつでもすべてのチケット、連絡先、レコードをエクスポートできます。また、Adminは管理設定から組織と関連するすべてのデータを完全に削除することもできます。
AIとあなたのデータについて
FyneDeskは、Anthropic社のClaudeを使用して、チケットの要約、返信案、解決案を生成します。AIがチケットを処理する際、関連するコンテンツがリアルタイムでClaude APIに送信されます。
Anthropic社のAPI規約では、明示的な同意なしにAPIの入力および出力をモデルの学習に使用することを禁止しています。あなたのチケットデータは、いかなるAIモデルの学習にも使用されません。
AIがデータをどのように処理するかについてご質問がある場合は、こちらまでお問い合わせください: support@fynedesk.io。
あなたのデータはAIモデルの学習に使用されません。
セキュリティとプライバシーに関する質問
データは、耐久性と可用性を確保するための冗長ストレージを備えた、SOC 2 Type II認証取得済みクラウドプロバイダーが提供するインフラに保存されます。すべてのデータ送信はTLS 1.3で暗号化されます。
いいえ。チケットの内容はAnthropic社のClaude APIに送信され、リアルタイムで要約や返信案を生成しますが、Anthropic社のモデルの学習には使用されません。Anthropic社のAPIデータ使用ポリシーは、明示的な同意なしにAPIの入力および出力をモデルの学習に使用することを禁止しています。サポートデータはあなたのものであり続けます。
FyneDeskのスタッフによる顧客データへのアクセスは、サポートの提供とサービスの維持に必要な範囲に限定されています。マーケティング目的でデータにアクセスすることはなく、第三者がその利用のためにデータを販売または共有することもありません。
はい。Adminは管理設定から直接、組織を完全に削除できます。これにより、すべてのチケット、連絡先、ナレッジベースの記事、チームメンバーが削除されます。確認のため組織名を入力するよう求められます。この操作は元に戻せません。
FyneDeskは、冗長化されたクラウドホスト型インフラを使用して高可用性を目指しています。カスタムの稼働時間に関する取り決めは、ご要望に応じてご利用いただけます。詳細についてはsupport@fynedesk.ioまでお問い合わせください。
「Continue with Google」および「Continue with Microsoft」でのサインインは、すべてのプランで無料です。また、Adminはサインインを特定のGoogle WorkspaceまたはMicrosoft Entra IDのドメインに制限できます。完全なSAML / エンタープライズSSOはBusinessプランでご利用いただけます。ご要件についてはお問い合わせください。
潜在的なセキュリティの脆弱性を発見した場合は、責任を持ってsupport@fynedesk.ioまでご報告ください。すべてのセキュリティ開示を速やかに確認し、調査と対応の進捗をお知らせします。
はい。任意のTOTP認証アプリ(Google Authenticator、Microsoft Authenticator、1Password、Authy)による二要素認証は、エージェントと管理者向けにすべてのプランで無料です。マイ設定 → セキュリティから有効化できます。GoogleまたはMicrosoftでサインインする場合は、ご利用のIDプロバイダー自体のMFAが適用されます。
セキュリティやデータの取り扱いについてご質問がありますか?こちらまでメールでお問い合わせください: support@fynedesk.io。