Seguridad y Privacidad
Tus datos de atención son tuyos. Los mantenemos seguros.
FyneDesk está construido sobre infraestructura certificada SOC 2 con cifrado en reposo y en tránsito, aislamiento de datos a nivel de fila y registros de auditoría completos en todos los planes — incluyendo el Free.
Cifrado en reposo y en tránsito
Todos los datos están cifrados con AES-256 en reposo y TLS en tránsito. Cada solicitud entre tu navegador, tus clientes y nuestros servidores viaja por una conexión cifrada.
Aislamiento de datos a nivel de fila
Los datos de cada organización están aislados lógicamente usando Supabase Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos. Tus tickets, contactos y base de conocimientos son completamente invisibles para otras organizaciones — aplicado en la base de datos, no solo en la capa de aplicación.
Hospedado en infraestructura certificada SOC 2
FyneDesk corre en Supabase, un proveedor de nube certificado SOC 2 Type II con almacenamiento redundante para alta disponibilidad y durabilidad de datos. FyneDesk en sí no está certificado SOC 2 de forma independiente.
Control de acceso basado en roles
Tres roles distintos — Admin, Agente y Usuario Final — con permisos claramente definidos. Los Admins gestionan usuarios y configuraciones. Los Agentes atienden tickets y contenido. Los Usuarios Finales solo ven sus propios envíos.
Registro de auditoría completo
Cada acción realizada en un ticket — cambios de estado, asignaciones, comentarios, ediciones — queda registrada con fecha/hora y el usuario responsable. Disponible en todos los planes, incluyendo el Free.
Propiedad y portabilidad de los datos
Tú eres dueño de tus datos. Los Admins pueden exportar todos los tickets, contactos y registros en cualquier momento. Los Admins también pueden eliminar permanentemente su organización y todos los datos asociados desde Configuración de Admin.
Sobre la IA y tus datos
FyneDesk usa Claude de Anthropic para generar resúmenes de tickets, respuestas sugeridas y sugerencias de solución. Cuando la IA procesa un ticket, el contenido relevante se envía a la API de Claude en tiempo real.
Los términos de la API de Anthropic prohíben usar entradas y salidas de la API para entrenar sus modelos sin consentimiento explícito. Los datos de tus tickets no se usan para entrenar ningún modelo de IA.
Si tienes preguntas sobre cómo la IA procesa tus datos, contáctanos en support@fynedesk.io.
Tus datos no entrenan modelos de IA.
Preguntas sobre seguridad y privacidad
Tus datos se almacenan en infraestructura proporcionada por un proveedor de nube certificado SOC 2 Type II con almacenamiento redundante para garantizar durabilidad y disponibilidad. Toda la transmisión de datos está cifrada usando TLS 1.3.
No. El contenido de tus tickets se envía a la API de Claude de Anthropic para generar resúmenes y respuestas sugeridas en tiempo real, pero no se usa para entrenar los modelos de Anthropic. Las políticas de uso de datos de la API de Anthropic prohíben usar entradas y salidas de la API para entrenar modelos sin consentimiento explícito. Tus datos de atención siguen siendo tuyos.
El acceso a los datos de clientes por parte del personal de FyneDesk se limita a lo necesario para brindar soporte y mantener el servicio. No accedemos a tus datos con fines de marketing, y no vendemos ni compartimos tus datos con terceros para su uso.
Sí. Los Admins pueden eliminar permanentemente su organización directamente desde Configuración de Admin. Esto elimina todos los tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y miembros del equipo. Te pedirán que confirmes escribiendo el nombre de tu organización. Esta acción no se puede deshacer.
FyneDesk apunta a alta disponibilidad usando infraestructura redundante en la nube. Los acuerdos de SLA personalizados están disponibles en los planes Enterprise. Contáctanos en support@fynedesk.io para más detalles.
SSO (Single Sign-On) está disponible en los planes Enterprise. Contáctanos para conversar sobre tus requisitos.
Si descubres una posible vulnerabilidad de seguridad, por favor repórtala de forma responsable a support@fynedesk.io. Revisamos todas las divulgaciones de seguridad de inmediato y te mantendremos informado mientras investigamos y abordamos el problema.
¿Preguntas sobre seguridad o manejo de datos? Mándanos un correo a support@fynedesk.io.