Tus clientes están escribiendo.
¿Tu equipo da abasto?
Los correos se acumulan. Los mensajes se pierden. Los clientes esperan días por una respuesta. FyneDesk le da a tu equipo de soporte un solo lugar para hacer seguimiento a cada solicitud — con resúmenes de IA y respuestas redactadas incluidos en todos los planes, incluido el Free. Sin cargo extra de IA de $29–$50 por agente.
¿Te suena familiar?
Varias personas revisan la misma bandeja. Algunas solicitudes se responden dos veces, otras no se responden nunca. Nadie sabe quién está atendiendo qué.
Escribieron hace tres días. Nadie respondió. Ahora están molestos y tú estás corriendo a buscar el mensaje original.
¿Cuántas solicitudes llegaron esta semana? ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta? Estás adivinando porque no hay nada registrado.
Los clientes siguen preguntando lo mismo. Tu equipo escribe las mismas respuestas todos los días en lugar de apuntar a una única fuente de verdad.
Qué cambia con FyneDesk
Cada solicitud de cliente, venga del canal que venga, llega a un solo lugar. Cada una recibe un responsable, un estado y un historial. Tu equipo sabe qué está abierto y qué necesita atención. Tus clientes pueden revisar su propio estado en lugar de volver a mandarte correo.
Cinco funciones que cambian la forma en que manejas el soporte
Correo a ticket
Los clientes le mandan correo a tu dirección de soporte. Cada correo se vuelve una solicitud rastreada con número, prioridad y responsable. Se acabó hurgar en bandejas. Se acabaron los mensajes perdidos.
Enrutamiento inteligente
Las solicitudes nuevas se asignan al agente o equipo correcto según las reglas que tú defines. Por origen, por tipo o por turnos en tu equipo. Sin clasificación manual.
Portal del cliente
Tus clientes obtienen una página con tu marca en tuempresa.fynedesk.io donde envían solicitudes, revisan el estado y consultan los artículos de ayuda. Menos correos de seguimiento, clientes más contentos.
Asistente de IA
La IA lee cada solicitud y la resume, sugiere una respuesta y recomienda una resolución desde tu base de conocimientos. Tus agentes responden en minutos en lugar de horas.
Base de conocimientos
Escribe los artículos de ayuda una vez. Los clientes encuentran respuestas por su cuenta a través de tu portal. La IA usa tus artículos para sugerir respuestas precisas a tu equipo. Menos preguntas repetidas, resoluciones más rápidas.
Cómo funciona
Llegan las solicitudes
Los clientes mandan correo a tu dirección de soporte, envían un formulario en tu portal o usan el widget de tu sitio. Cada solicitud recibe un número, una prioridad y un responsable.
La IA y el enrutamiento hacen el triaje
Las reglas de enrutamiento asignan solicitudes al agente o equipo correcto. La IA resume la solicitud y sugiere una respuesta para que tu equipo responda más rápido con contexto completo.
El autoservicio reduce el volumen
Los clientes revisan su propio estado y buscan en tus artículos de ayuda desde el portal. Tu panel muestra solicitudes abiertas, tiempos de resolución y rendimiento del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de soporte al cliente?
Un software de soporte al cliente es una plataforma que ayuda a los equipos a recibir, organizar, hacer seguimiento y resolver solicitudes de clientes desde correo, portales web y otros canales, todo en un solo lugar. En lugar de bandejas dispersas y notas adhesivas, cada solicitud recibe un número, un responsable y un estado.
¿FyneDesk es gratis para equipos de soporte al cliente?
Sí. FyneDesk tiene un plan Free que incluye gestión de tickets, correo a ticket, portal del cliente, base de conocimientos, panel de análisis y asistencia de IA. Mira precios para más detalles.
¿Mis clientes pueden enviar y seguir sus propias solicitudes?
Sí. Cada cuenta de FyneDesk incluye un portal del cliente con tu marca donde tus clientes pueden enviar nuevas solicitudes, revisar el estado de las existentes y buscar en tus artículos de ayuda.
¿Cómo ayuda la IA a mi equipo de soporte?
La IA resume cada solicitud entrante, sugiere respuestas con base en tu base de conocimientos y recomienda resoluciones. Esto ayuda a los agentes a responder más rápido sin tener que leer hilos de correo largos.
¿La IA tiene costo extra?
No. Los resúmenes de IA, las respuestas redactadas y las resoluciones sugeridas están incluidos en todos los planes — incluido el plan Free. Zendesk cobra $50/agente/mes por su add-on Copilot; Freshdesk cobra $29/agente/mes por Freddy AI. FyneDesk incluye todo eso por $0 extra.
¿Puedo migrar desde Zendesk o Freshdesk?
Sí. FyneDesk admite importación CSV de contactos y datos de tickets. La mayoría de los equipos están operando en un día. Mira cómo funciona la migración →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
Dale a tu equipo de soporte las herramientas que merece
Regístrate en menos de un minuto. Cada solicitud de cliente rastreada. Cada respuesta más rápida. Cada cliente más contento.
Plan gratuito disponible.