Je klanten nemen contact op.
Houd je het bij?
E-mails stapelen zich op. Berichten worden gemist. Klanten wachten dagen op een reactie. FyneDesk geeft je supportteam één plek om elk verzoek bij te houden — met AI-samenvattingen en concept-antwoorden op elk plan inbegrepen, inclusief Free. Geen AI-add-on van $29–$50/agent.
Klinkt bekend?
Meerdere mensen checken dezelfde inbox. Sommige verzoeken worden dubbel beantwoord, andere helemaal niet. Niemand weet wie wat afhandelt.
Ze mailden drie dagen geleden. Niemand reageerde. Nu zijn ze gefrustreerd en zoek jij koortsachtig naar het oorspronkelijke bericht.
Hoeveel verzoeken kwamen er deze week binnen? Wat is de gemiddelde reactietijd? Je gokt, omdat er niets wordt bijgehouden.
Klanten blijven dezelfde dingen vragen. Je team typt elke dag dezelfde antwoorden in plaats van mensen naar één bron van waarheid te verwijzen.
Wat verandert er met FyneDesk
Elk klantverzoek uit elk kanaal komt op één plek terecht. Elk krijgt een eigenaar, een status en een geschiedenis. Je team weet wat openstaat en wat aandacht nodig heeft. Je klanten kunnen hun eigen status checken in plaats van je opnieuw te mailen.
Vijf functies die veranderen hoe je support afhandelt
E-mail naar ticket
Klanten mailen naar je supportadres. Elke e-mail wordt een gevolgd verzoek met een nummer, prioriteit en eigenaar. Niet meer door inboxen graven. Geen gemiste berichten meer.
Slimme routering
Nieuwe verzoeken worden toegewezen aan de juiste agent of het juiste team op basis van regels die je instelt. Per bron, per type of round-robin over je team. Geen handmatig sorteren nodig.
Klantenportaal
Je klanten krijgen een pagina met huisstijl op yourcompany.fynedesk.io waar ze verzoeken indienen, de status checken en hulpartikelen doorbladeren. Minder vervolgmails, tevredener klanten.
AI-assistent
AI leest elk verzoek en vat het samen, stelt een antwoord voor en beveelt een oplossing aan uit je kennisbank. Je agenten reageren in minuten in plaats van uren.
Kennisbank
Schrijf hulpartikelen één keer. Klanten vinden zelf antwoorden via je portaal. AI gebruikt je artikelen om accurate reacties voor je team voor te stellen. Minder herhalende vragen, snellere oplossingen.
Hoe het werkt
Verzoeken komen binnen
Klanten mailen naar je supportadres, dienen een formulier in op je portaal of gebruiken de widget op je website. Elk verzoek krijgt een nummer, een prioriteit en een eigenaar.
AI en routering handelen de triage af
Routeringsregels wijzen verzoeken toe aan de juiste agent of het juiste team. AI vat het verzoek samen en stelt een antwoord voor, zodat je team sneller en met volledige context reageert.
Selfservice vermindert het volume
Klanten checken hun eigen status en doorzoeken je hulpartikelen op het portaal. Je dashboard toont openstaande verzoeken, oplostijden en teamprestaties.
Veelgestelde vragen
Wat is klantenservicesoftware?
Klantenservicesoftware is een platform dat teams helpt klantverzoeken uit e-mail, webportalen en andere kanalen op één plek te ontvangen, ordenen, volgen en oplossen. In plaats van verspreide inboxen en plakbriefjes krijgt elk verzoek een nummer, een eigenaar en een status.
Is FyneDesk gratis voor klantenserviceteams?
Ja. FyneDesk heeft een gratis plan met ticketbeheer, email-to-ticket, een klantenportaal, kennisbank, dashboard-analyses en AI-ondersteuning. Zie prijzen voor details.
Kunnen mijn klanten hun eigen verzoeken indienen en volgen?
Ja. Elk FyneDesk-account heeft een klantenportaal met huisstijl waar je klanten nieuwe verzoeken kunnen indienen, de status van bestaande verzoeken kunnen checken en je hulpartikelen kunnen doorzoeken.
Hoe helpt AI mijn supportteam?
AI vat elk binnenkomend verzoek samen, stelt antwoorden voor op basis van je kennisbank en beveelt oplossingen aan. Dit helpt agenten sneller te reageren zonder lange e-mailthreads te lezen.
Kost de AI extra?
Nee. AI-samenvattingen, concept-antwoorden en voorgestelde oplossingen zitten in elk plan — inclusief het Free-plan. Zendesk rekent $50/agent/maand voor zijn Copilot-add-on; Freshdesk prijst Freddy AI-mogelijkheden apart. FyneDesk biedt AI voor $0 extra.
Kan ik overstappen van Zendesk of Freshdesk?
Ja. FyneDesk ondersteunt CSV-import voor contacten en ticketgegevens. De meeste teams zijn binnen een dag operationeel. Bekijk hoe overstappen werkt →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
Geef je supportteam de tools die ze verdienen
Meld je aan in minder dan een minuut. Elk klantverzoek gevolgd. Elke reactie sneller. Elke klant tevredener.
Gratis plan beschikbaar.