Ihre Kunden melden sich.
Können Sie mithalten?
E-Mails stapeln sich. Nachrichten werden übersehen. Kunden warten tagelang auf eine Antwort. FyneDesk gibt Ihrem Support-Team einen zentralen Ort, um jede Anfrage zu verfolgen – mit KI-Zusammenfassungen und vorformulierten Antworten in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Kein KI-Add-on für 29–50 $/Agent.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Mehrere Personen prüfen dasselbe Postfach. Einige Anfragen werden doppelt beantwortet, andere gar nicht. Niemand weiß, wer was bearbeitet.
Sie haben vor drei Tagen geschrieben. Niemand hat geantwortet. Jetzt sind sie frustriert, und Sie suchen hektisch nach der ursprünglichen Nachricht.
Wie viele Anfragen kamen diese Woche herein? Wie lang ist die durchschnittliche Reaktionszeit? Sie raten, weil nichts verfolgt wird.
Kunden fragen immer wieder dasselbe. Ihr Team tippt jeden Tag dieselben Antworten, statt die Leute auf eine zentrale Informationsquelle zu verweisen.
Was sich mit FyneDesk ändert
Jede Kundenanfrage aus jedem Kanal landet an einem Ort. Jede erhält einen Verantwortlichen, einen Status und einen Verlauf. Ihr Team weiß, was offen ist und was Aufmerksamkeit braucht. Ihre Kunden können ihren eigenen Status prüfen, anstatt Ihnen erneut zu schreiben.
Fünf Funktionen, die verändern, wie Sie Support abwickeln
E-Mail-zu-Ticket
Kunden schreiben an Ihre Support-Adresse. Jede E-Mail wird zu einer verfolgten Anfrage mit Nummer, Priorität und Verantwortlichem. Kein Durchsuchen von Postfächern mehr. Keine verpassten Nachrichten mehr.
Intelligentes Routing
Neue Anfragen werden anhand der von Ihnen festgelegten Regeln dem richtigen Agenten oder Team zugewiesen. Nach Quelle, nach Typ oder per Round-Robin über Ihr Team. Keine manuelle Sortierung erforderlich.
Kundenportal
Ihre Kunden erhalten eine gebrandete Seite unter ihrunternehmen.fynedesk.io, wo sie Anfragen einreichen, den Status prüfen und Hilfeartikel durchstöbern. Weniger Folge-E-Mails, zufriedenere Kunden.
KI-Assistent
KI liest jede Anfrage und fasst sie zusammen, schlägt eine Antwort vor und empfiehlt eine Lösung aus Ihrer Wissensdatenbank. Ihre Agenten antworten in Minuten statt in Stunden.
Wissensdatenbank
Schreiben Sie Hilfeartikel einmal. Kunden finden Antworten selbst über Ihr Portal. KI nutzt Ihre Artikel, um Ihrem Team präzise Antworten vorzuschlagen. Weniger sich wiederholende Fragen, schnellere Lösungen.
So funktioniert es
Anfragen kommen herein
Kunden schreiben an Ihre Support-Adresse, reichen ein Formular auf Ihrem Portal ein oder nutzen das Widget auf Ihrer Website. Jede Anfrage erhält eine Nummer, eine Priorität und einen Verantwortlichen.
KI und Routing übernehmen die Triage
Routing-Regeln weisen Anfragen dem richtigen Agenten oder Team zu. KI fasst die Anfrage zusammen und schlägt eine Antwort vor, sodass Ihr Team mit vollem Kontext schneller reagiert.
Self-Service reduziert das Volumen
Kunden prüfen ihren eigenen Status und durchsuchen Ihre Hilfeartikel im Portal. Ihr Dashboard zeigt offene Anfragen, Lösungszeiten und Teamleistung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Kundensupport-Software?
Kundensupport-Software ist eine Plattform, die Teams hilft, Kundenanfragen aus E-Mail, Web-Portalen und anderen Kanälen an einem Ort zu empfangen, zu organisieren, zu verfolgen und zu lösen. Statt verstreuter Postfächer und Haftnotizen erhält jede Anfrage eine Nummer, einen Verantwortlichen und einen Status.
Ist FyneDesk für Kundensupport-Teams kostenlos?
Ja. FyneDesk bietet einen kostenlosen Tarif mit Ticketverwaltung, E-Mail-zu-Ticket, einem Kundenportal, Wissensdatenbank, Dashboard-Analysen und KI-Unterstützung. Siehe Preise für Details.
Können meine Kunden ihre eigenen Anfragen einreichen und verfolgen?
Ja. Jedes FyneDesk-Konto enthält ein gebrandetes Kundenportal, in dem Ihre Kunden neue Anfragen einreichen, den Status bestehender Anfragen prüfen und Ihre Hilfeartikel durchsuchen können.
Wie hilft KI meinem Support-Team?
KI fasst jede eingehende Anfrage zusammen, schlägt Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank vor und empfiehlt Lösungen. So können Agenten schneller antworten, ohne lange E-Mail-Verläufe zu lesen.
Kostet die KI extra?
Nein. KI-Zusammenfassungen, vorformulierte Antworten und Lösungsvorschläge sind in jedem Tarif enthalten – auch im Free-Tarif. Zendesk berechnet 50 $/Agent/Monat für sein Copilot-Add-on; Freshdesk berechnet 29 $/Agent/Monat für Freddy AI. FyneDesk enthält all das für 0 $ extra.
Kann ich von Zendesk oder Freshdesk wechseln?
Ja. FyneDesk unterstützt CSV-Import für Kontakte und Ticketdaten. Die meisten Teams sind innerhalb eines Tages einsatzbereit. So funktioniert der Wechsel →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
Geben Sie Ihrem Support-Team die Tools, die es verdient
Melden Sie sich in weniger als einer Minute an. Jede Kundenanfrage verfolgt. Jede Antwort schneller. Jeder Kunde zufriedener.
Kostenloser Tarif verfügbar.