Ihre Auftraggeber senden Feedback und Anfragen überall hin.
Kann Ihr Team mithalten?
Änderungswünsche per E-Mail. Feedback auf Slack. Dringende Probleme per SMS. FyneDesk gibt Ihrer Agentur einen zentralen Ort, um jede Auftraggeber-Anfrage zu verfolgen – mit KI, die Tickets zusammenfasst und Antworten entwirft, bevor Ihr Team sie überhaupt öffnet, in jedem Tarif ohne Aufpreis enthalten.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ein Auftraggeber schreibt eine E-Mail. Ein anderer sendet eine Slack-Nachricht. Ein dritter schreibt Ihrem Account-Manager eine SMS. Feedback liegt an zehn verschiedenen Orten, und niemand hat das vollständige Bild.
Ein Auftraggeber sagt: „Ich habe diese Änderung vor zwei Wochen angefordert.“ Sie finden die ursprüngliche Anfrage nicht, weil sie in einem E-Mail-Verlauf vergraben ist, den niemand finden kann.
„Wo ist mein Ergebnis?“ „Haben Sie mein Feedback erhalten?“ Ihr Team verbringt mehr Zeit mit der Beantwortung von Statusfragen als mit der eigentlichen Arbeit.
Welcher Auftraggeber hat die meisten offenen Anfragen? Welcher Account-Manager ist überlastet? Sie raten, weil es kein System gibt, das es verfolgt.
Was sich mit FyneDesk ändert
Jede Auftraggeber-Anfrage, jede Überarbeitung und jedes Feedback landet an einem Ort. Jedes Element erhält einen Verantwortlichen, einen Status und einen vollständigen Verlauf. Ihre Auftraggeber können ihren eigenen Status prüfen, anstatt Ihnen zu schreiben. Ihr Team konzentriert sich auf das Liefern von Arbeit, statt auf „Gibt es ein Update?“-Nachrichten zu antworten.
Fünf Funktionen, die verändern, wie Sie Auftraggeber-Arbeit verwalten
E-Mail-zu-Ticket
Auftraggeber schreiben Ihrer Agentur, und jede Nachricht wird zu einer verfolgten Anfrage. Jedes Feedback, jede Überarbeitung und jede Ergebnisanfrage hat eine Nummer, einen Status und einen Verantwortlichen. Keine verlorenen E-Mail-Verläufe mehr.
Intelligentes Routing
Auftraggeber-Anfragen gehen an den richtigen Account-Manager oder das richtige Team. Routen Sie nach Auftraggeber, nach Projekttyp oder per Round-Robin über Ihr Team. Keine manuelle Sortierung erforderlich.
Auftraggeber-Portal
Jeder Auftraggeber erhält ein gebrandetes Portal unter ihreagentur.fynedesk.io, wo er Anfragen einreicht, den Status offener Elemente prüft und Ihre Service-Dokumentation durchstöbert. Weniger Status-E-Mails, ein professionelleres Auftraggeber-Erlebnis.
KI-Assistent
KI fasst lange Auftraggeber-E-Mail-Verläufe zusammen, schlägt Antworten vor und entwirft Antworten. Ihre Account-Manager verbringen weniger Zeit mit dem Lesen von Kontext und mehr Zeit mit dem Liefern von Arbeit.
Wissensdatenbank
Dokumentieren Sie Ihre Prozesse, Serviceangebote und FAQs, damit Auftraggeber sich selbst helfen können. „Wie reiche ich einen Änderungswunsch ein?“ „Wie lange ist Ihre Bearbeitungszeit?“ Beantwortet, bevor sie Ihnen schreiben.
So funktioniert es
Auftraggeber-Anfragen kommen herein
Auftraggeber schreiben an Ihre Agentur-Adresse, reichen eine Anfrage über ihr Portal ein oder nutzen das Widget auf Ihrer Website. Jede Anfrage erhält eine Nummer, eine Priorität und einen Verantwortlichen.
KI und Routing übernehmen die Triage
Routing-Regeln weisen Anfragen dem richtigen Account-Manager oder Team zu. KI fasst die Anfrage zusammen und schlägt eine Antwort vor, sodass Ihr Team mit vollem Kontext schneller reagiert.
Self-Service reduziert das Hin und Her
Auftraggeber prüfen ihren eigenen Status und durchstöbern Ihre Service-Dokumentation im Portal. Ihr Dashboard zeigt offene Anfragen, Reaktionszeiten und die Arbeitslast Ihres Teams.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Auftraggeber-Portal-Software für Agenturen?
Auftraggeber-Portal-Software für Agenturen bietet Ihren Auftraggebern eine gebrandete, professionelle Möglichkeit, Anfragen einzureichen, den Status von Ergebnissen zu verfolgen und auf Dokumentation zuzugreifen, ohne Ihrem Team direkt zu schreiben.
Sieht jeder Auftraggeber nur seine eigenen Anfragen?
Ja. FyneDesk erzwingt eine vollständige Datenisolierung. Jeder Auftraggeber sieht nur seine eigenen Anfragen und Wissensdatenbank-Artikel. Es besteht kein Risiko einer auftraggeberübergreifenden Datenoffenlegung.
Wie hilft FyneDesk bei der Verfolgung von Überarbeitungen?
Jeder Änderungswunsch wird zu einem verfolgten Element mit Nummer, Status, Priorität, zugewiesenem Teammitglied und vollständigem Aktivitätsverlauf. Auftraggeber und Ihr Team sehen den kompletten Verlauf.
Kann ich das Portal mit dem Branding meiner Agentur anpassen?
Ja. Das Auftraggeber-Portal zeigt den Namen und das Branding Ihrer Agentur. Auftraggeber greifen unter ihreagentur.fynedesk.io darauf zu.
Ist FyneDesk für kleine Agenturen kostenlos?
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst Ticketverwaltung, E-Mail-zu-Ticket, ein Auftraggeber-Portal, Wissensdatenbank und KI-Unterstützung. Siehe Preise für Details.
Kostet die KI extra?
Nein. KI-Ticket-Zusammenfassungen und vorformulierte Auftraggeber-Antworten sind in jedem Tarif enthalten – auch in Free. Kein KI-Add-on pro Agent, keine Überraschungskosten im zweiten Monat.
Bieten Sie Ihren Auftraggebern ein professionelles Support-Erlebnis
Melden Sie sich in weniger als einer Minute an. Jede Auftraggeber-Anfrage verfolgt. Jede Überarbeitung dokumentiert. Jedes Ergebnis pünktlich.
Kostenloser Tarif verfügbar.