Ihr IT-Team bearbeitet den ganzen Tag Incidents und Serviceanfragen.
Hat es die richtigen Tools?
Haftnotizen und gemeinsame Postfächer sind kein Service-Desk. FyneDesk gibt Ihrem IT-Team eine strukturierte Plattform, um Incidents zu protokollieren, Serviceanfragen zu verwalten, Assets zu verfolgen und SLA-Ziele einzuhalten – mit KI-gestützter Lösung in jedem Tarif enthalten, nicht separat verkauft.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ein Endnutzer meldet ein Druckerproblem in Slack. Jemand erwähnt nebenbei ein VPN-Problem. Nichts wird verfolgt. Nichts wird priorisiert. Probleme fallen durch die Maschen.
Halten Sie Ihre Reaktionszeit-Zusagen ein? Welche Incidents stehen kurz vor einer Verletzung? Sie wissen es nicht, bis sich ein Auftraggeber oder Manager beschwert.
Wer hat welchen Laptop? Wann läuft die Garantie ab? Ihre Tabelle wurde zuletzt vor drei Monaten aktualisiert. Wenn ein Incident Hardware betrifft, raten Sie.
Sie betreuen fünf Auftraggeber, aber alle ihre Anfragen landen im selben Postfach. Keine Trennung. Keine Berichte pro Auftraggeber. Keine Möglichkeit, die SLA-Einhaltung pro Konto zu verfolgen.
Was sich mit FyneDesk ändert
Jeder Incident und jede Serviceanfrage wird protokolliert, kategorisiert und zugewiesen. Agenten sind in L1-, L2- und L3-Stufen mit rollenbasiertem Zugriff organisiert. Assets sind mit Incidents verknüpft, sodass Ihr Team bei der Fehlerbehebung vollen Kontext hat. SLA-Ziele werden in Echtzeit verfolgt. Und jede Aktion wird in einem vollständigen Audit-Trail für Compliance und Nachbereitung festgehalten.
ITIL-konformes ITSM in fünf Kernfunktionen
E-Mail-zu-Ticket
Endnutzer schreiben an den Service-Desk, und jede Nachricht wird als Incident oder Serviceanfrage mit Ticketnummer, Priorität und zugewiesenem Agenten protokolliert. Dies ist vollständig ITIL-konformes Incident-Management: Jedes Problem wird vom Erstkontakt bis zur Lösung erfasst, kategorisiert und verfolgt.
Intelligentes Routing
Leiten Sie Incidents an Ihr Netzwerk-Team, Serviceanfragen an den Desktop-Support und Probleme mit hoher Priorität an erfahrene Agenten. Quellenspezifische Überschreibungen ermöglichen MSPs das Routing nach Auftraggeber. Zuweisungsmodi umfassen einen bestimmten Agenten, ein bestimmtes Team oder Round-Robin über eine Gruppe.
Endnutzer-Portal
Geben Sie Ihren Endnutzern (oder MSP-Auftraggebern) ein gebrandetes Self-Service-Portal, um Incidents einzureichen, den Ticketstatus zu prüfen und Ihre IT-Wissensdatenbank zu durchstöbern. Reduzieren Sie spontane Anfragen. Endnutzer sehen ihre eigenen Tickets und nichts anderes.
KI-gestützte Lösung
KI fasst Incident-Details zusammen, schlägt Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank vor und entwirft Antworten. Agenten lösen gängige Probleme schneller und eskalieren komplexe mit vollem Kontext. Workarounds für bekannte Fehler erscheinen sofort.
IT-Wissensdatenbank
Dokumentieren Sie Standardarbeitsanweisungen, Fehlerbehebungsanleitungen und Workarounds für bekannte Fehler. Endnutzer finden Antworten, bevor sie den Service-Desk kontaktieren. KI nutzt Ihre Artikel, um Agenten Lösungen vorzuschlagen. Dies ist ITIL-Wissensmanagement, integriert in Ihren täglichen Workflow.
So funktioniert es
Incidents und Anfragen kommen herein
Endnutzer schreiben an den Service-Desk, reichen über das Self-Service-Portal ein oder nutzen das Widget in Ihrem Intranet. Jedes Element erhält eine Ticketnummer, eine Priorität und einen zugewiesenen Agenten.
KI und Routing übernehmen die Triage
Routing-Regeln weisen Incidents dem richtigen Team oder der richtigen Stufe zu. KI fasst das Problem zusammen, prüft Ihre Wissensdatenbank auf bekannte Lösungen und schlägt eine Antwort vor, sodass Agenten sofort handeln können.
Self-Service reduziert das Volumen
Endnutzer durchsuchen Ihre IT-Wissensdatenbank und prüfen den Ticketstatus im Portal. Ihr Dashboard zeigt offene Incidents, SLA-Einhaltung, Lösungszeiten und die Arbeitslast der Agenten.
Häufig gestellte Fragen
Ist FyneDesk ITIL-konform?
FyneDesk ist an ITIL-Best-Practices für Incident-Management, die Erfüllung von Serviceanfragen, Wissensmanagement und Konfigurations-/Asset-Management ausgerichtet. Es bietet die von ITIL empfohlene Struktur ohne die Komplexität von Enterprise-ITSM-Tools.
Können MSPs FyneDesk für mehrere Auftraggeber nutzen?
Ja. MSPs können FyneDesk nutzen, um Serviceanfragen über mehrere Auftraggeber-Umgebungen hinweg zu verwalten. Die Plattform unterstützt teambasiertes Routing, quellenspezifische Zuweisungsregeln und Berichte über alle Tickets hinweg.
Enthält FyneDesk Asset-Management?
Ja. Verfolgen Sie Hardware, Softwarelizenzen, Garantiedaten und Asset-Verlauf. Verknüpfen Sie Assets direkt mit Incidents, damit Agenten bei der Fehlerbehebung vollen Kontext haben.
Wie handhabt FyneDesk das SLA-Tracking?
Sie legen Reaktions- und Lösungszeit-Ziele pro Prioritätsstufe fest. FyneDesk verfolgt die Einhaltung in Echtzeit und kennzeichnet Tickets, die sich ihren SLA-Fristen nähern oder diese verletzen.
Können Endnutzer ihre eigenen Tickets einreichen?
Ja. Endnutzer greifen auf ein gebrandetes Self-Service-Portal zu, in dem sie Incidents protokollieren, Serviceanfragen einreichen, den Status prüfen und die IT-Wissensdatenbank durchsuchen können.
Kostet die KI extra?
Nein. KI-gestützte Lösung – Ticket-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und Wissensdatenbank-Abgleich – ist in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Es gibt keine KI-Add-on-Gebühr.
Geben Sie Ihrem IT-Team einen ordentlichen Service-Desk
Melden Sie sich in weniger als einer Minute an. Jeder Incident verfolgt. Jedes SLA überwacht. Jedes Asset erfasst.
Kostenloser Tarif verfügbar.