Je IT-team handelt de hele dag incidenten en serviceaanvragen af.
Hebben ze de juiste tools?
Plakbriefjes en gedeelde inboxen zijn geen servicedesk. FyneDesk geeft je IT-team een gestructureerd platform om incidenten te loggen, serviceaanvragen te beheren, assets bij te houden en SLA-doelen te beheren in Pro — met AI-ondersteunde oplossing inbegrepen in elk plan, niet apart verkocht.
Klinkt bekend?
Een eindgebruiker meldt een printerprobleem in Slack. Iemand noemt terloops een VPN-probleem. Niets wordt bijgehouden. Niets wordt geprioriteerd. Problemen vallen tussen wal en schip.
Voldoe je aan je responstijdafspraken? Welke incidenten staan op het punt om te worden overschreden? Je weet het pas als een klant of manager klaagt.
Wie heeft welke laptop? Wanneer verloopt de garantie? Je spreadsheet is voor het laatst drie maanden geleden bijgewerkt. Als een incident hardware betreft, gok je maar.
Je ondersteunt vijf klanten, maar al hun aanvragen komen in dezelfde inbox terecht. Geen scheiding. Geen rapportage per klant. Geen manier om SLA-naleving per account bij te houden.
Wat verandert er met FyneDesk
Elk incident en elke serviceaanvraag wordt gelogd, gecategoriseerd en toegewezen. Agenten worden ingedeeld in L1-, L2- en L3-niveaus met rolgebaseerde toegang. Assets worden gekoppeld aan incidenten zodat je team volledige context heeft tijdens het oplossen. SLA-doelen kunnen in realtime worden bijgehouden in Pro. En elke actie wordt vastgelegd in een volledig auditspoor voor naleving en evaluatie na incidenten.
ITIL-conforme ITSM in vijf kernfuncties
E-mail naar ticket
Eindgebruikers mailen de servicedesk en elk bericht wordt gelogd als een incident of serviceaanvraag met een ticketnummer, prioriteit en toegewezen agent. Dit is volledig ITIL-conform incidentbeheer: elk probleem wordt vastgelegd, gecategoriseerd en bijgehouden van het eerste contact tot de oplossing.
Slimme routering
Route incidenten naar je netwerkteam, serviceaanvragen naar desktopondersteuning en items met hoge prioriteit naar senior agenten. Overrides per bron laten MSP's routeren per klant. Toewijzingsmodi omvatten specifieke agent, specifiek team of round-robin binnen een groep.
Eindgebruikersportaal
Geef je eindgebruikers (of MSP-klanten) een merkgebonden selfserviceportaal om incidenten in te dienen, ticketstatus te checken en je IT-kennisbank te doorzoeken. Verminder inloop en spontane aanvragen. Eindgebruikers zien hun eigen tickets en niets anders.
AI-gestuurde oplossing
AI vat incidentdetails samen, stelt oplossingen voor uit je kennisbank en stelt antwoorden op. Agenten lossen veelvoorkomende problemen sneller op en escaleren complexe problemen met volledige context. Bekende workarounds verschijnen direct.
IT-kennisbank
Documenteer standaard werkprocedures, probleemoplossingsgidsen en workarounds voor bekende fouten. Eindgebruikers vinden antwoorden voordat ze de servicedesk benaderen. AI gebruikt je artikelen om oplossingen aan agenten voor te stellen. Dit is ITIL-kennisbeheer ingebouwd in je dagelijkse workflow.
Hoe het werkt
Incidenten en aanvragen komen binnen
Eindgebruikers mailen de servicedesk, dienen in via het selfserviceportaal of gebruiken de widget op je intranet. Elk item krijgt een ticketnummer, een prioriteit en een toegewezen agent.
AI en routering handelen de triage af
Routeringsregels wijzen incidenten toe aan het juiste team of niveau. AI vat het probleem samen, controleert je kennisbank op bekende oplossingen en stelt een antwoord voor zodat agenten direct kunnen handelen.
Selfservice vermindert het volume
Eindgebruikers doorzoeken je IT-kennisbank en checken de ticketstatus op het portaal. Je dashboard toont openstaande incidenten, SLA-naleving in Pro, oplostijden en de werklast van agenten.
Veelgestelde vragen
Is FyneDesk ITIL-conform?
FyneDesk is afgestemd op ITIL-best practices voor incidentbeheer, afhandeling van serviceaanvragen, kennisbeheer en configuratie-/assetbeheer. Het biedt de structuur die ITIL aanbeveelt zonder de complexiteit van ITSM-tools voor grote organisaties.
Kunnen MSP's FyneDesk gebruiken voor meerdere klanten?
Ja. MSP's kunnen FyneDesk gebruiken om serviceaanvragen over meerdere klantomgevingen te beheren. Het platform ondersteunt teamgebaseerde routering, toewijzingsregels per bron en rapportage over alle tickets.
Bevat FyneDesk assetbeheer?
Ja. Houd hardware, softwarelicenties, garantiedata en assetgeschiedenis bij. Koppel assets direct aan incidenten zodat agenten volledige context hebben tijdens het oplossen.
Hoe gaat FyneDesk om met SLA-tracking?
In Pro stel je response- en oplostijddoelen in per prioriteitsniveau. FyneDesk houdt de naleving in realtime bij en markeert tickets die hun SLA-deadline naderen of overschrijden.
Kunnen eindgebruikers hun eigen tickets indienen?
Ja. Eindgebruikers krijgen toegang tot een merkgebonden selfserviceportaal waar ze incidenten kunnen loggen, serviceaanvragen kunnen indienen, de status kunnen checken en de IT-kennisbank kunnen doorzoeken.
Kost de AI extra?
Nee. AI-ondersteunde oplossing — ticketsamenvattingen, voorgestelde antwoorden en kennisbankmatching — zit in elk plan, ook in Free. Er is geen AI-toeslag.
Geef je IT-team een goede servicedesk
Meld je in minder dan een minuut aan. Elk incident bijgehouden. Elke Pro-SLA bewaakt. Elke asset verantwoord.
Gratis plan beschikbaar.