Helpdesksoftware voor kleine bedrijven
Stop met het verliezen van klantaanvragen in email
FyneDesk geeft kleine teams tickets, AI-concepten, kennis en routing. Free ondersteunt 3 agents. Pro voegt het Klantportaal toe.
Free bevat AI, kennis, routing en assets. Pro voegt het Klantportaal, SLA-beheer en projectbeheer toe.
Het probleem met support bij kleine bedrijven
Tickets raken verloren in email
Klantaanvragen komen binnen in een gedeelde inbox, worden gemist, dubbel beantwoord of vergeten. Er is geen manier om te zien wat openstaat, wie het in behandeling heeft of wat te laat is.
Meer mensen aannemen lost het niet op
Een tweede supportmedewerker toevoegen betekent elk openstaand ticket opnieuw uitleggen. Er is geen gedeelde geschiedenis, geen statustracking, geen manier om netjes over te dragen.
De meeste helpdesksoftware is geprijsd voor grote bedrijven
Instapprijzen kunnen vereisten voor het portaal, SLA's, integraties, AI en minimumaantallen verbergen. Vergelijk het volledige operationele pakket voordat je een plan kiest.
Alles wat je supportteam nodig heeft terwijl het groeit
Begin met de essentiële helpdesktools van Free. Pro koppelt je tools en automatiseert werk; Business voegt livechat en geavanceerd beheer toe.
Ticketinbox
Elke aanvraag krijgt een nummer, een eigenaar, een status en een geschiedenis. Niets raakt verloren.
E-mail-naar-ticket
Stuur je supportadres door en elk bericht wordt automatisch een bijgehouden ticket.
AI hulp bij concepten
Free bevat 5 maandelijkse AI-credits per werkruimte voor concepten. Pro en Business verhogen de ruimte en voegen meer automatisering toe.
Klantenportaal (Pro)
Klanten kunnen aanvragen indienen, de status checken en je helpartikelen doorzoeken — allemaal vanuit een merkgebonden portaal. Het Klantportaal begint bij Pro.
Kennisbank
Bouw een selfservice helpcentrum zodat klanten antwoorden vinden voordat ze contact met je opnemen.
Livechat
Beschikbaar met Business. Behandel live gesprekken en tickets in dezelfde werkruimte.
SLA-beheer op Pro
Stel responsdoelen in, houd overschrijdingen bij en beheer meerdere SLA-policies wanneer je team upgradet naar Pro.
Analytics-dashboard
Zie ticketvolume, responstijden, teamprestaties en klanttevredenheid in één oogopslag.
Assetmanagement
Houd bij welke producten of assets klanten hebben — handig voor IT-teams en technische support.
Routering & teams
Wijs tickets automatisch toe aan de juiste persoon op basis van type, tag of team.
CRM (contactgegevens)
Elke klant heeft een volledige ticketgeschiedenis en profiel, automatisch opgebouwd terwijl je werkt.
Rolgebaseerde toegang
Agenten zien wat ze nodig hebben, admins beheren de rest. Geen admingegevens delen.
AI IN ELK PLAN
Begin met AI concepten. Groei door naar Auto Resolve.
Free bevat 5 AI-credits per maand, Pro 50 per agent en Business 150 per agent. Tijdens de volledige Business-proef geldt voor AI de Free-limiet. Betaalde plannen kunnen vanaf $25 prepaid credits toevoegen; bij nul pauzeert AI zonder automatische extra kosten.
Credits hebben een harde limiet. AI pauzeert bij nul en betaalde plannen kunnen indien nodig vooraf betaalde credits toevoegen.
Klant heeft na een wachtwoordreset geen toegang tot het account. Fout treedt op bij stap 3. Eerste contact, gemiddelde urgentie.
Hoi Sarah, bedankt voor je bericht. Ik zie dat je problemen hebt met de wachtwoordresetflow. Ik loop een paar stappen met je door om dit snel op te lossen…
Eenvoudige prijzen — gratis te starten
- Gedeelde supportinbox met e-mail-naar-ticket
- Ticketrouting en contactrecords
- Kennisbank — maximaal 25 artikelen
- Maximaal 3 agents
- Ticketvolume volgens fair use (wordt elke cyclus vernieuwd)
- Standaard e-mailmeldingen met FyneDesk-branding
- Integraties met Google, Microsoft, Jira en GitHub
- Webhooks en volledige API-toegang
- Workflowautomatiseringen
- Onbeperkte tickets, agents en kennisartikelen
- Klantportaal, klantlogins en branding
- Meerdere SLA-beleidsregels
- Prioriteitssupport
Business-plan beschikbaar voor grotere teams. Bekijk alle plannen →
Veelgestelde vragen
De beste helpdesk voor een klein bedrijf hangt af van budget en werkwijze. FyneDesk Free ondersteunt maximaal 3 agents, 25 kennisartikelen, ticketvolume onder fair use en 5 AI-credits per werkruimte per maand. Pro legt de nadruk op integraties, webhooks, volledige API-toegang, workflowautomatiseringen en 50 AI-credits per agent. Business voegt livechat, de websitewidget, workforce management en 150 AI-credits per agent toe.
Als je team meer dan een handvol klantaanvragen per dag afhandelt, ja. Zonder helpdesksoftware worden aanvragen gemist, dubbel beantwoord of verloren in een gedeelde inbox. Helpdesksoftware geeft elke aanvraag een ticketnummer, een eigenaar en een status — zodat er niets tussen wal en schip valt. Voor kleine teams is het gratis plan van FyneDesk genoeg om kosteloos te beginnen.
Ja. Free ondersteunt maximaal 3 agents en bevat tickets, kennisbank, email-to-ticket, routering, analytics, assets, CRM, audittrail, aangepaste velden en AI-hulp. Er is geen creditcard nodig. Webhooks en volledige API-toegang beginnen bij Pro; livechat en de websitewidget zijn Business-functies. Het Klantportaal begint bij Pro.
Begin met het supportadres, teamleden, eigenaarschap van aanvragen en enkele veelgebruikte kennisartikelen. Gebruik daarna de Business-proefperiode om portaal-, SLA-, routing- en automatiseringsbehoeften te testen voordat je een plan kiest.
Ja. AI is beschikbaar in elk plan. Free bevat 5 credits per werkruimte per maand, Pro 50 per agent en Business 150 per agent. AI pauzeert bij nul, dus er zijn geen automatische overschrijdingskosten. Auto Resolve is een optionele Business-add-on voor routinematige verzoeken met een betrouwbare match.
FyneDesk Pro kost $12 per agent per maand, zonder minimum. Je kunt agents één voor één toevoegen. De kennisbank is inbegrepen op Free. Pro voegt het Klantenportaal toe met klantaccounts, aanvragen indienen, status volgen en branding.
Ga support afhandelen als een pro — gratis
Maak een workspace voor maximaal 3 agents en voeg pas betaalde controles toe wanneer het team die nodig heeft.