Software di help desk per piccole imprese
Smetti di perdere le richieste dei clienti nelle email
FyneDesk è un help desk completo per i team piccoli — ticket, risposte redatte dall'AI, un portale clienti, knowledge base, instradamento. Gratis fino a 3 agenti. Senza carta di credito. Senza limiti di tempo.
Il piano gratuito include AI, portale, knowledge base, live chat, instradamento e webhook.
Il problema dell'assistenza nelle piccole imprese
I ticket si perdono nelle email
Le richieste dei clienti arrivano in una casella condivisa, vengono perse, ricevono due risposte o vengono dimenticate. Non c'è modo di vedere cosa è aperto, di chi è la responsabilità o cosa è in ritardo.
Assumere più persone non risolve il problema
Aggiungere una seconda persona all'assistenza significa rispiegare ogni ticket aperto. Non c'è una cronologia condivisa, nessun monitoraggio dello stato, nessun modo di passare il lavoro in modo pulito.
La maggior parte dei software di help desk ha prezzi da grandi aziende
Zendesk parte da $55/agente/mese. Il piano gratuito di Freshdesk è scaduto. Intercom fa pagare $99/postazione per le funzionalità AI. Per un team piccolo, i conti non tornano.
Tutto ciò che serve al tuo team di assistenza — gratis
FyneDesk offre ai team piccoli strumenti di help desk di livello enterprise senza il prezzo da enterprise.
Casella dei ticket
Ogni richiesta riceve un numero, un responsabile, uno stato e una cronologia. Niente va perso.
Email in ticket
Inoltra la tua email di assistenza e ogni messaggio diventa automaticamente un ticket tracciato.
Risposte AI (Claude)
Ogni ticket arriva con un riepilogo e una bozza di risposta, basati su Claude di Anthropic. Inclusi gratis.
Portale clienti
I clienti possono inviare richieste, controllare lo stato e consultare i tuoi articoli di aiuto — tutto da un portale personalizzato.
Knowledge base
Crea un centro assistenza self-service così i clienti trovano le risposte prima di contattarti.
Live chat
Inserisci un widget di chat sul tuo sito o nella tua app e gestisci le conversazioni insieme ai ticket.
Gestione degli SLA su Pro
Imposta obiettivi di risposta, monitora le violazioni e gestisci più policy SLA quando il tuo team passa a Pro.
Dashboard di analisi
Vedi a colpo d'occhio volume dei ticket, tempi di risposta, performance del team e soddisfazione dei clienti.
Gestione degli asset
Tieni traccia dei prodotti o degli asset dei clienti — utile per i team IT e il supporto tecnico.
Instradamento e team
Assegna i ticket automaticamente alla persona giusta in base a tipo, tag o team.
CRM (schede dei contatti)
Ogni cliente ha una cronologia completa dei ticket e un profilo, creati automaticamente man mano che lavori.
Accesso basato sui ruoli
Gli agenti vedono ciò di cui hanno bisogno, gli admin controllano il resto. Nessuna condivisione di credenziali admin.
AI — inclusa gratis
Ogni ticket arriva già riassunto con una bozza di risposta
FyneDesk usa Claude di Anthropic per riassumere ogni ticket in arrivo e redigere una risposta che il tuo agente può rivedere. Il tuo team passa meno tempo a leggere il contesto e più tempo a risolvere i problemi. Nessun componente aggiuntivo richiesto. Nessun costo per risoluzione. Incluso nel piano gratuito.
Confronta: Zendesk fa pagare $50/agente/mese per l'AI. Freshdesk fattura a parte le funzionalità di Freddy AI. FyneDesk: $0.
Il cliente non riesce ad accedere al proprio account dopo il reset della password. L'errore si verifica al passaggio 3. Primo contatto, urgenza media.
Ciao Sarah, grazie per averci scritto. Vedo che stai avendo problemi con la procedura di reset della password. Ti guido in alcuni passaggi per risolvere rapidamente…
Prezzi semplici — gratis per iniziare
- Gestione dei ticket
- Portale clienti
- Knowledge base
- Email in ticket
- Live chat
- Riepiloghi e risposte AI
- Instradamento
- Analisi
- Gestione degli asset
- CRM
- Audit trail
- Webhook
- Portale multilingua
- Tutto ciò che c'è in Free
- Campi personalizzati
- Risposte predefinite
- Modelli di risposta
- Automazioni avanzate
- Instradamento in base alle competenze
- Branding personalizzato
- Dominio email personalizzato
- Azioni in blocco sui ticket
- Più policy SLA
- Supporto alla migrazione
Piano Business disponibile per i team più grandi. Vedi tutti i piani →
Domande frequenti
Il miglior help desk per una piccola impresa dipende dal tuo budget e dalle tue esigenze. FyneDesk è pensato appositamente per i team piccoli — è gratis fino a 3 agenti e include riepiloghi e risposte ai ticket basati sull'AI, un portale clienti, knowledge base, instradamento e altro ancora. Zendesk è più potente ma parte da $55/agente/mese. Il piano gratuito di Freshdesk è stato sostituito da un programma a tempo limitato nel 2025. Per la maggior parte dei team piccoli che iniziano, FyneDesk offre il maggior numero di funzionalità al costo più basso.
Se il tuo team gestisce più di una manciata di richieste dei clienti al giorno, sì. Senza un software di help desk, le richieste vengono perse, ricevono due risposte o si smarriscono in una casella condivisa. Un software di help desk assegna a ogni richiesta un numero di ticket, un responsabile e uno stato — così niente cade nel vuoto. Per i team piccoli, il piano gratuito di FyneDesk è sufficiente per iniziare senza alcun costo.
Sì. Il piano gratuito di FyneDesk non scade. Non è una prova. Include gestione dei ticket, portale clienti, knowledge base, email in ticket, live chat, riepiloghi e suggerimenti di risposta basati sull'AI, instradamento, analisi, gestione degli asset, CRM, audit trail e webhook. Pro costa $12/agente/mese per i team che hanno bisogno di gestione degli SLA, campi personalizzati, automazioni avanzate e personalizzazione del brand.
La maggior parte dei team piccoli è operativa in meno di 30 minuti. Crei un account, colleghi il tuo indirizzo email di assistenza e inviti il tuo team. Il portale clienti e la knowledge base sono subito pronti all'uso. Non servono servizi professionali, nessuna call di onboarding e nessun processo di implementazione che dura settimane.
Sì. Ogni ticket arriva con un riepilogo generato dall'AI e una bozza di risposta, basati su Claude di Anthropic. È incluso in tutti i piani, incluso Free. La maggior parte degli altri strumenti di help desk fa pagare $29–$50/agente/mese per le funzionalità AI come componente aggiuntivo.
FyneDesk Pro costa $12/agente/mese senza un minimo di postazioni richiesto. Aggiungi gli agenti uno alla volta e paghi solo per ciò che usi. Nessuna pressione per passare a un piano enterprise da $55/agente solo per avere funzionalità come una knowledge base o un portale clienti — sono incluse nel piano gratuito.
Inizia a gestire l'assistenza come un professionista — gratis
FyneDesk è gratis per i team piccoli. Configuralo in meno di 30 minuti.