Software di help desk per piccole imprese
Smetti di perdere le richieste dei clienti nelle email
FyneDesk offre ai piccoli team ticket, bozze IA, conoscenza e routing. Free supporta 3 agenti. Pro aggiunge il Portale clienti.
Free include IA, conoscenza, routing e asset. Pro aggiunge Portale clienti, SLA e gestione progetti.
Il problema dell'assistenza nelle piccole imprese
I ticket si perdono nelle email
Le richieste dei clienti arrivano in una casella condivisa, vengono perse, ricevono due risposte o vengono dimenticate. Non c'è modo di vedere cosa è aperto, di chi è la responsabilità o cosa è in ritardo.
Assumere più persone non risolve il problema
Aggiungere una seconda persona all'assistenza significa rispiegare ogni ticket aperto. Non c'è una cronologia condivisa, nessun monitoraggio dello stato, nessun modo di passare il lavoro in modo pulito.
La maggior parte dei software di help desk ha prezzi da grandi aziende
I prezzi iniziali possono nascondere requisiti relativi a portale, SLA, integrazioni, AI e numero minimo di postazioni. Confronta il pacchetto operativo completo prima di scegliere un piano.
Tutto ciò che serve al tuo team mentre cresce
Inizia con gli strumenti essenziali di Free. Pro collega i tuoi strumenti e automatizza il lavoro; Business aggiunge live chat e controlli avanzati.
Casella dei ticket
Ogni richiesta riceve un numero, un responsabile, uno stato e una cronologia. Niente va perso.
Email in ticket
Inoltra la tua email di assistenza e ogni messaggio diventa automaticamente un ticket tracciato.
Bozze con AI
Free include 5 crediti AI mensili per spazio di lavoro per le bozze. Pro e Business aumentano la disponibilità e aggiungono più automazione.
Portale clienti (Pro)
I clienti possono inviare richieste, controllare lo stato e consultare i tuoi articoli di aiuto — tutto da un portale personalizzato. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
Knowledge base
Crea un centro assistenza self-service così i clienti trovano le risposte prima di contattarti.
Live chat
Disponibile con Business. Gestisci conversazioni in tempo reale e ticket nello stesso spazio.
Gestione degli SLA su Pro
Imposta obiettivi di risposta, monitora le violazioni e gestisci più policy SLA quando il tuo team passa a Pro.
Dashboard di analisi
Vedi a colpo d'occhio volume dei ticket, tempi di risposta, performance del team e soddisfazione dei clienti.
Gestione degli asset
Tieni traccia dei prodotti o degli asset dei clienti — utile per i team IT e il supporto tecnico.
Instradamento e team
Assegna i ticket automaticamente alla persona giusta in base a tipo, tag o team.
CRM (schede dei contatti)
Ogni cliente ha una cronologia completa dei ticket e un profilo, creati automaticamente man mano che lavori.
Accesso basato sui ruoli
Gli agenti vedono ciò di cui hanno bisogno, gli admin controllano il resto. Nessuna condivisione di credenziali admin.
AI IN OGNI PIANO
Inizia con le bozze AI. Cresci fino ad Auto Resolve.
Free include 5 crediti IA al mese, Pro 50 per agente e Business 150 per agente. Durante la prova Business completa, l’IA segue il limite Free. I piani a pagamento possono aggiungere crediti prepagati con acquisto minimo di $25; l’IA si ferma a zero senza costi extra automatici.
I crediti hanno un limite rigido. L'AI si mette in pausa a zero e i piani a pagamento possono aggiungere crediti prepagati quando servono.
Il cliente non riesce ad accedere al proprio account dopo il reset della password. L'errore si verifica al passaggio 3. Primo contatto, urgenza media.
Ciao Sarah, grazie per averci scritto. Vedo che stai avendo problemi con la procedura di reset della password. Ti guido in alcuni passaggi per risolvere rapidamente…
Prezzi semplici — gratis per iniziare
- Casella di supporto condivisa con e-mail in ticket
- Instradamento ticket e record contatti
- Knowledge base — fino a 25 articoli
- Fino a 3 agenti
- Volume ticket per uso corretto (si rinnova a ogni ciclo)
- Notifiche e-mail standard con marchio FyneDesk
- Integrazioni Google, Microsoft, Jira e GitHub
- Webhook e accesso API completo
- Automazioni del flusso di lavoro
- Ticket, agenti e articoli illimitati
- Portale clienti, accessi e branding
- Più policy SLA
- Supporto prioritario
Piano Business disponibile per i team più grandi. Vedi tutti i piani →
Domande frequenti
Il miglior help desk per una piccola impresa dipende dal budget e dal flusso di lavoro. FyneDesk Free supporta fino a 3 agenti, 25 articoli della knowledge base, volume di ticket secondo uso corretto e 5 crediti AI per spazio di lavoro al mese. Pro mette in primo piano integrazioni, webhook, accesso API completo, automazioni e 50 crediti AI per agente. Business aggiunge live chat, widget web, gestione della forza lavoro e 150 crediti AI per agente.
Se il tuo team gestisce più di una manciata di richieste dei clienti al giorno, sì. Senza un software di help desk, le richieste vengono perse, ricevono due risposte o si smarriscono in una casella condivisa. Un software di help desk assegna a ogni richiesta un numero di ticket, un responsabile e uno stato — così niente cade nel vuoto. Per i team piccoli, il piano gratuito di FyneDesk è sufficiente per iniziare senza alcun costo.
Sì. Free supporta fino a 3 agenti e include ticket, knowledge base, email in ticket, instradamento, analisi, asset, CRM, audit trail, campi personalizzati e assistenza AI. Non richiede una carta. Webhook e accesso API completo iniziano con Pro; live chat e widget web sono funzioni Business. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
Inizia dall'indirizzo email di assistenza, dai membri del team, dalla responsabilità delle richieste e da alcuni articoli frequenti. Usa poi la prova Business per valutare portale, SLA, instradamento e automazione prima di scegliere un piano.
Sì. L’AI è disponibile in ogni piano. Free include 5 crediti per spazio di lavoro al mese, Pro 50 per agente e Business 150 per agente. L’AI si mette in pausa a zero, senza addebiti automatici per eccedenze. Auto Resolve è un componente Business opzionale per le richieste di routine riconosciute con sicurezza.
FyneDesk Pro costa $12 per agente al mese, senza minimi. Puoi aggiungere gli agenti uno alla volta. La knowledge base è inclusa su Free. Pro aggiunge il Portale clienti con account, invio delle richieste, monitoraggio e branding.
Inizia a gestire l'assistenza come un professionista — gratis
Crea uno spazio di lavoro per un massimo di 3 agenti e aggiungi controlli a pagamento solo quando servono al team.