I tuoi clienti chiedono aiuto.
Dove finiscono quelle richieste?
Se la risposta è "la mia casella email", "un foglio di calcolo" o "cerco solo di ricordarmelo" - stai perdendo richieste. FyneDesk dà a ogni richiesta un posto dove stare, così nulla viene dimenticato e nessun cliente viene ignorato.
Ti suona familiare?
Un cliente invia un'email per un problema. Resta nella tua casella tra newsletter e fatture. Tre giorni dopo scrive di nuovo chiedendo perché nessuno ha risposto.
Qualcuno chiama per un problema urgente. Scrivi un appunto al volo. A fine giornata non trovi più l'appunto e non ricordi di cosa avesse bisogno.
Due persone del tuo team lavorano sulla stessa richiesta senza saperlo. O peggio, ognuno ha dato per scontato che se ne occupasse l'altro e non l'ha fatto nessuno.
Il tuo capo chiede "quanti problemi dei clienti abbiamo gestito il mese scorso?" Non ne hai idea, perché tutto è sparso tra caselle email, conversazioni in chat e foglietti adesivi.
Cosa cambia con FyneDesk
Ogni richiesta, da qualsiasi canale, arriva in un unico posto. A ciascuna viene assegnato un responsabile, uno stato e una cronologia. Puoi vedere cosa è aperto, cosa è in ritardo e chi sta lavorando su cosa. I tuoi clienti possono controllare da soli lo stato anziché chiamare per chiederlo.
Ecco come funziona
Le richieste arrivano da ovunque
Un cliente invia un'email. Un dipendente compila un modulo sul tuo portale. Qualcuno ti scrive un messaggio e tu lo registri. In qualunque modo arrivino, le richieste finiscono tutte nello stesso posto come richieste tracciate, con un numero, una priorità e un responsabile.
L'AI aiuta il tuo team a rispondere più velocemente
Quando un agente apre una richiesta, l'AI ha già riassunto la conversazione, suggerito una risposta e consigliato una soluzione. Invece di leggere una lunga catena di email, ottiene il contesto in pochi secondi e risponde con sicurezza.
I clienti si aiutano da soli
I tuoi clienti ottengono una pagina personalizzata dove possono inviare richieste, controllare lo stato di quelle esistenti e cercare nei tuoi articoli di assistenza. Metà delle domande non diventa nemmeno una richiesta, perché la risposta era già nella tua knowledge base.
Vedi tutto
Quante richieste sono arrivate questa settimana? Qual è il tempo medio di risoluzione? Chi gestisce il numero maggiore? Dove sono i colli di bottiglia? Dashboard e report ti danno risposte, non supposizioni.
Cos'altro è incluso
Tutto ciò che ti serve per gestire l'assistenza come si deve, senza pagare per dieci strumenti diversi.
Schede di contatto
Ogni cliente ha un profilo che mostra i suoi dati, l'azienda e la cronologia completa delle richieste. Niente più ricerche tra le email per ritrovare cosa è successo l'ultima volta.
Knowledge base
Scrivi articoli di assistenza che i tuoi clienti possono trovare da soli. La tua AI usa questi articoli per suggerire risposte accurate al tuo team.
Scopri di più →Email in ticket
Ottieni un'email di assistenza dedicata. Quando un cliente invia un messaggio a quell'indirizzo, compare come richiesta in FyneDesk. Niente copia-incolla, niente inoltri.
Scopri di più →Team e ruoli
Aggiungi i membri del tuo team. Assegna i ruoli così ognuno vede ciò che gli serve e nulla che non dovrebbe. Le richieste vengono assegnate alla persona giusta.
Scopri di più →I colleghi ti trovano
Quando qualcuno si registra con il dominio email della tua azienda, può chiedere di unirsi al tuo workspace esistente anziché crearne uno nuovo per errore. Tu mantieni il controllo: ogni richiesta richiede l'approvazione di un admin e sei tu a scegliere il ruolo.
Scopri di più →Tracciamento degli asset
Tieni traccia di attrezzature, dispositivi o inventario. Collega gli asset a clienti e richieste così sai esattamente cosa possiedono e cosa si è guastato.
Automazioni
Imposta regole che si eseguono da sole. Esegui l'escalation di una richiesta se nessuno risponde entro 24 ore. Avvisa un responsabile quando qualcosa è in ritardo. Chiudi automaticamente le richieste inattive.
Monitoraggio delle scadenze (SLA su Pro)
Imposta obiettivi sulla rapidità con cui il tuo team deve rispondere e risolvere. FyneDesk monitora il rispetto degli SLA così sai se stai mantenendo le promesse.
Scopri di più →Webhook
Collega FyneDesk a Slack, WhatsApp, Zapier o qualsiasi strumento già in uso. Quando succede qualcosa in FyneDesk, i tuoi altri strumenti ne vengono informati.
Scopri di più →Live chat
Parla con i clienti in tempo reale tramite il tuo Portale Clienti. Gli agenti si impostano come disponibili e i clienti vedono l'opzione chat quando qualcuno è pronto ad aiutarli.
Scopri di più →Widget per il sito web
Aggiungi un piccolo pulsante al tuo sito web. I visitatori lo cliccano e inviano una richiesta senza lasciare il sito.
Scopri di più →Esportazione CSV
Scarica richieste, contatti e report come fogli di calcolo ogni volta che ti servono per reportistica, compliance o migrazione.
Notifiche email
Il tuo team riceve una notifica quando gli viene assegnata una richiesta, quando un cliente risponde o quando qualcosa cambia. Configurabile per ogni singola persona.
Più lingue
L'interfaccia è disponibile in inglese, tedesco e spagnolo, con altre lingue in arrivo. Servi i tuoi clienti nella loro lingua.
I tuoi dati sono al sicuro. I dati di ogni organizzazione sono completamente isolati a livello di database. Crittografati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256). Ospitati su infrastruttura conforme a SOC 2. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati.
Team che usano FyneDesk
Se il tuo team riceve richieste dalle persone, FyneDesk può organizzarle.
Assistenza clienti
E-commerce, SaaS, distributori, aziende di servizi
Un cliente segnala un problema. Diventa una richiesta tracciata. Il tuo agente riceve una risposta suggerita dall'AI. Il cliente controlla lo stato sul tuo portale. Tu vedi i tempi di risoluzione nella tua dashboard.
Scopri di più →Help desk interno
HR, Finance, Facility, Legale, Operations
Un dipendente ha bisogno di un nuovo laptop. Invece di scrivere a tre persone, invia una richiesta. L'IT viene assegnato. Il dipendente segue l'avanzamento. Nessuno se ne dimentica.
Scopri di più →Supporto IT e tecnico
MSP, IT interni, amministratori di sistema
Un cliente chiama per un problema al server. Viene registrato con le schede dei suoi asset allegate. L'AI suggerisce soluzioni dalla tua knowledge base. Quando la gestione degli SLA è attiva, le scadenze tengono tutto in carreggiata.
Scopri di più →Agenzie e servizi ai clienti
Marketing, consulenza, design, spazi di coworking
Un cliente ha un feedback su un deliverable. Lo invia tramite il tuo portale personalizzato. Il tuo team lo vede insieme a tutte le altre sue richieste. Niente più conversazioni email perse.
Scopri di più →Assicurazioni e sinistri
Broker, periti, uffici sinistri
Arriva un sinistro. Gli viene assegnata una scadenza. Ogni chiamata, email e documento viene registrato. Quando la compliance richiede una traccia, è già lì.
Istruzione e no profit
Scuole, università, ONG, organizzazioni di volontariato
Servizi agli studenti, richieste dei donatori, domande dei volontari. Tutto organizzato, tutto tracciato, tutto gratis. Nessun budget necessario per iniziare.
Non perdere più traccia delle richieste
Registrati in meno di un minuto. Inizia con il piano Free. I tuoi clienti ottengono un portale. Il tuo team ottiene l'AI. Tu ottieni visibilità su tutto.
Piano Free disponibile. Nessun impegno.