Tus clientes están pidiendo ayuda.
¿Adónde van esas solicitudes?
Si la respuesta es "mi bandeja de entrada", "una hoja de cálculo" o "intento recordarlo" — están perdiendo solicitudes. FyneDesk le da un hogar a cada solicitud para que nada se olvide y ningún cliente quede sin respuesta.
¿Te suena familiar?
Un cliente envía un correo sobre un problema. Queda en tu bandeja entre boletines y facturas. Tres días después, vuelve a escribir preguntando por qué nadie respondió.
Alguien llama con un problema urgente. Apuntas una nota. Al final del día, no encuentras la nota y no recuerdas qué necesitaba.
Dos personas de tu equipo trabajan en la misma solicitud sin saberlo. O peor, ambas asumieron que la otra se encargaría y nadie lo hizo.
Tu jefe pregunta "¿cuántos problemas de clientes resolvimos el mes pasado?" No tienes idea porque todo está en bandejas distintas, hilos de chat y notas adhesivas.
Lo que cambia con FyneDesk
Cada solicitud de cada canal llega a un solo lugar. Cada una recibe un responsable, un estado y un historial. Puedes ver qué está abierto, qué está atrasado y quién está trabajando en qué. Tus clientes pueden verificar su propio estado en lugar de llamar a preguntar.
Así es como funciona
Las solicitudes llegan de cualquier lugar
Un cliente envía un correo. Un empleado llena un formulario en tu portal. Alguien te manda un mensaje y lo registras. Como sea que lleguen las solicitudes, todas terminan en el mismo lugar como solicitudes rastreadas con número, prioridad y responsable.
La IA ayuda a su equipo a responder más rápido
Cuando un agente abre una solicitud, la IA ya resumió la conversación, sugirió una respuesta y recomendó una solución. En lugar de leer una larga cadena de correos, obtiene el contexto en segundos y responde con confianza.
Los clientes se ayudan a sí mismos
Tus clientes obtienen una página con tu marca donde pueden enviar solicitudes, verificar el estado de las existentes y buscar en tus artículos de ayuda. La mitad de las preguntas nunca se vuelven solicitudes porque la respuesta ya estaba en tu base de conocimientos.
Lo ves todo
¿Cuántas solicitudes llegaron esta semana? ¿Cuál es el tiempo promedio de resolución? ¿Quién está atendiendo más? ¿Dónde están los cuellos de botella? Los paneles e informes dan respuestas en lugar de suposiciones.
Qué más está incluido
Todo lo que necesitas para gestionar el soporte como debe ser, sin pagar por diez herramientas distintas.
Registros de contactos
Cada cliente tiene un perfil con sus detalles, empresa e historial completo de solicitudes. Ya no tienes que escarbar en correos para descubrir qué pasó la última vez.
Base de conocimientos
Escribe artículos de ayuda que tus clientes puedan encontrar por sí mismos. Tu IA usa esos artículos para sugerir respuestas precisas a tu equipo.
Conoce más →Correo a Ticket
Obtienes un correo de soporte dedicado. Cuando un cliente envía un mensaje a esa dirección, aparece como una solicitud en FyneDesk. Sin copiar, sin reenviar.
Conoce más →Equipos y roles
Agrega a los miembros de tu equipo. Asigna roles para que cada uno vea lo que necesita y nada que no debería. Las solicitudes se asignan a la persona correcta.
Conoce más →Seguimiento de activos
Da seguimiento a equipos, dispositivos o inventario. Vincula activos a clientes y solicitudes para saber exactamente qué tienen y qué se rompió.
Automatizaciones
Define reglas que se ejecutan solas. Escala una solicitud si nadie responde en 24 horas. Notifica a un gerente cuando algo está atrasado. Cierra solicitudes obsoletas automáticamente.
Control de plazos (SLAs)
Define metas de qué tan rápido debe responder y resolver tu equipo. FyneDesk monitorea el cumplimiento para que sepas si estás cumpliendo tus promesas.
Webhooks
Conecta FyneDesk a Slack, WhatsApp, Zapier o cualquier herramienta que ya uses. Cuando algo pasa en FyneDesk, tus otras herramientas se enteran.
Conoce más →Chat en vivo
Habla con clientes en tiempo real a través de tu Portal de Cliente. Los agentes se marcan como disponibles, y los clientes ven una opción de chat cuando alguien está listo para ayudar.
Conoce más →Widget de sitio web
Agrega un pequeño botón a tu sitio web. Los visitantes hacen clic y envían una solicitud sin salir de tu sitio.
Conoce más →Exportación CSV
Descarga tus solicitudes, contactos e informes como hojas de cálculo cuando lo necesites para informes, cumplimiento o migración.
Notificaciones por correo
Tu equipo recibe notificación cuando se le asigna una solicitud, cuando un cliente responde o cuando algo cambia. Configurable por persona.
Varios idiomas
La interfaz funciona en inglés, alemán y español, con más por venir. Atiende a tus clientes en su idioma.
Tus datos están seguros. Los datos de cada organización quedan completamente aislados a nivel de base de datos. Cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Alojados en infraestructura compatible con SOC 2. No vendemos ni compartimos tus datos.
Equipos que usan FyneDesk
Si tu equipo recibe solicitudes de personas, FyneDesk puede organizarlas.
Atención al cliente
E-commerce, SaaS, distribuidores, empresas de servicios
Un cliente reporta un problema. Se vuelve una solicitud rastreada. Tu agente recibe una respuesta sugerida por IA. El cliente verifica el estado en tu portal. Ves los tiempos de resolución en tu panel.
Conoce más →Helpdesk interno
RR.HH., Finanzas, Facilities, Legal, Operaciones
Un empleado necesita una laptop nueva. En lugar de escribirle a tres personas, envía una solicitud. TI queda asignada. El empleado da seguimiento al progreso. Nadie se olvida.
Conoce más →TI y soporte técnico
MSPs, TI interna, administradores de sistemas
Un cliente llama por un problema en el servidor. Queda registrado con sus activos adjuntos. La IA sugiere correcciones desde tu base de conocimientos. Los plazos de SLA mantienen todo en marcha.
Conoce más →Agencias y servicios para clientes
Marketing, consultoría, diseño, espacios de coworking
Un cliente tiene comentarios sobre un entregable. Lo envía por tu portal con marca. Tu equipo lo ve junto con todas sus otras solicitudes. Sin más hilos de correo perdidos.
Conoce más →Seguros y reclamos
Corredores, ajustadores, departamentos de reclamos
Llega un reclamo. Recibe un plazo. Cada llamada, correo y documento queda registrado. Cuando cumplimiento pide un historial, ya está listo.
Educación y ONGs
Escuelas, universidades, ONGs, organizaciones de voluntariado
Servicios estudiantiles, consultas de donantes, preguntas de voluntarios. Todo organizado, todo rastreado, todo gratis. Sin presupuesto para empezar.
Deja de perder solicitudes
Regístrate en menos de un minuto. Empieza con el plan gratis. Tus clientes obtienen un portal. Tu equipo obtiene IA. Tú obtienes visibilidad de todo.
Plan gratis disponible. Sin compromiso.