Comparación
FyneDesk vs Zendesk
Zendesk publica Support Team a $19 y Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual, además de una prueba por tiempo limitado. FyneDesk ofrece un espacio Free permanente para hasta 3 agentes; Pro agrega el Portal del cliente y la gestión de SLA.
Costo mensual real por agente — incluyendo IA
Resumen rápido
Zendesk publica Support Team a $19 y Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual, además de una prueba por tiempo limitado. FyneDesk ofrece un espacio Free permanente para hasta 3 agentes; Pro agrega el Portal del cliente y la gestión de SLA.
Free: asistencia de IA con límites · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Cuánto cuesta Zendesk en realidad
Zendesk está estructurado en dos líneas de producto superpuestas, lo que vuelve los precios confusos por diseño. Los planes "Support" sólo dan gestión de tickets. Los planes "Suite" agrupan ticketing, base de conocimientos, chat y teléfono. Ninguna de las dos líneas ha tenido jamás un nivel gratis.
El plan Support Team más barato ($19/agente/mes) no incluye base de conocimientos, portal del cliente ni gestión de SLA — funciones que la mayoría de los equipos consideran estándar. Para desbloquearlas, necesitas Suite Team a $55/agente/mes o Suite Growth a $89/agente/mes. Los informes personalizados requieren Suite Professional a $115/agente/mes. Los controles de acceso por rol y los registros de auditoría requieren Suite Enterprise a $169/agente/mes.
Zendesk AI (Copilot) es un adicional aparte de $50 por agente por mes, disponible sólo desde Suite Professional o superior.
Precios de un vistazo
- Tickets, base de conocimientos, CRM, correo a ticket. El Portal del cliente comienza en Pro.
- Resúmenes y respuestas sugeridas con IA
- Gestion de SLA en Pro
- Gestión de activos y auditoría completa
En qué plan están disponibles algunas funciones
| Función | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Portal del cliente | Pro | $55/agente/mes Suite Team |
| Base de conocimientos | Gratis | $55/agente/mes Suite Team |
| Seguimiento de SLA | Gratis | $89/agente/mes Suite Growth |
| Resúmenes y sugerencias con IA | Gratis | +$50/agente/mes Adicional Copilot |
| Auditoría | Gratis | $169/agente/mes Suite Enterprise |
| Acceso basado en rol | Gratis | $169/agente/mes Suite Enterprise |
| Gestión de activos | Gratis | No disponible |
Comparación función por función
| Función | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Plan gratis | Sí, hasta 3 agentes | Sin plan gratis |
| Gestión de tickets | Sí, gratis | Sí, en todos los planes pagos |
| Portal del cliente | Pro | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Base de conocimientos | Sí, gratis | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Correo a ticket | Sí, gratis | Sí, en todos los planes pagos |
| Chat en vivo | Business | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Resúmenes de ticket con IA | Sí, gratis | Adicional de $50/agente/mes |
| Respuestas sugeridas con IA | Sí, gratis | Adicional de $50/agente/mes |
| Seguimiento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Paneles analíticos | Sí, gratis | Básico en Support Team, Explore en Suite |
| Equipos y asignación | Sí, gratis | Sí, en todos los planes pagos |
| Asignación round-robin | Sí, gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Enrutamiento de tickets | Sí, gratis | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Acceso basado en rol | Sí, gratis | Suite Enterprise ($169/agente/mes) |
| Gestión de activos | Sí, gratis | No incluido |
| CRM de contactos/clientes | Sí, gratis | Básico en todos los planes |
| Auditoría | Sí, gratis | Suite Enterprise ($169/agente/mes) |
| Webhooks | Pro | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Aislamiento de datos multi-tenant | Pro ($12/agente/mes) | Sí |
| Adjuntos de archivos | Sí, gratis | Sí, en todos los planes |
| Tickets padre-hijo y fusión | Sí, gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Acciones masivas en tickets | Pro ($12/agente/mes) | Sí, en todos los planes pagos |
| Exportación y descarga CSV | Pro ($12/agente/mes) | Sí, en todos los planes pagos |
| Portal multilingüe | Pro | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Temas y marca | 5 temas integrados + logo, gratis | Marca del portal en Suite Growth+ |
| Campos personalizados en tickets | Pro ($12/agente/mes) | Sí, en todos los planes pagos |
| Campos dependientes/condicionales | Pro ($12/agente/mes) | Suite Professional ($115/agente/mes) |
| Respuestas predefinidas y macros | Pro ($12/agente/mes) | Sí, en todos los planes pagos |
| Plantillas de respuesta | Pro ($12/agente/mes) | Sí, en todos los planes pagos |
| Informes personalizados | Pro ($12/agente/mes) | Suite Professional ($115/agente/mes) |
| Automatizaciones avanzadas | Pro ($12/agente/mes) | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Múltiples políticas de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Enterprise ($169/agente/mes) |
| Enrutamiento por habilidad | Pro ($12/agente/mes) | Suite Professional ($115/agente/mes) |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Soporte de importación y migración de datos | Pro ($12/agente/mes) | Servicio adicional pago |
| SSO y seguridad avanzada | Business | Suite Enterprise ($169/agente/mes) |
| Acceso a la API | Pro | Sí, en todos los planes pagos |
Por qué los equipos se cambian a FyneDesk
- Zendesk incluye funciones de IA seleccionadas según el plan y la asignación; el complemento Copilot completo se ofrece por separado a $50 por agente al mes. FyneDesk ofrece IA con límites en Free, Autopilot en Pro y Auto Resolve en Business.
- Una plataforma completa desde el primer dia. El plan base de $19/agente de Zendesk no incluye base de conocimientos, portal del cliente, SLA ni chat en vivo. En FyneDesk, cada equipo recibe los esenciales de Free: tickets, base de conocimientos, enrutamiento, activos, auditoria desde $0. Gestion de SLA empieza en Pro. El Portal del cliente comienza en Pro.
- Sin proyecto de configuración. Zendesk es potente pero complejo. La mayoría de los equipos necesitan semanas para configurarlo. FyneDesk queda funcionando en menos de una hora, sin necesidad de un consultor de implementación.
- Precios predecibles. Los precios de Zendesk escalan agresivamente entre los niveles. FyneDesk es $0 para hasta 3 agentes o $12/agente/mes en Pro — sin mínimos de asientos, sin cargos sorpresa.
- Tus datos siguen siendo tuyos. FyneDesk usa seguridad a nivel de fila de Supabase para aislar tus datos a nivel de base de datos. El contenido de tus tickets nunca se usa para entrenar modelos de IA.
¿Quiénes se cambian de Zendesk a FyneDesk?
Los equipos que hacen el cambio suelen compartir algunas características en común:
- Crecieron más allá de un buzón de correo simple, pero los precios de Zendesk les resultan difíciles de justificar
- Son una startup o pequeña empresa donde el precio por agente sube rápido
- Necesitan base de conocimientos y portal del cliente, pero no quieren pagar por Suite
- Quieren resúmenes con IA y sugerencias de respuesta sin un adicional de $50/agente
- Quieren una interfaz moderna y limpia, sin meses de configuración de Zendesk
- Necesitan auditoria y acceso por rol desde el primer dia, con gestion de SLA en Pro
Preguntas frecuentes
Zendesk publica Support Team a $19 y Suite Team a $55 por agente al mes con facturación anual, además de una prueba por tiempo limitado. FyneDesk ofrece un espacio Free permanente para hasta 3 agentes; Pro agrega el Portal del cliente y la gestión de SLA.
Para un equipo pequeño, los costos van de $38/mes (Support Team, sólo lo básico) a $338/mes (Suite Enterprise con adicional de IA). Una configuración típica con base de conocimientos, portal del cliente y seguimiento de SLA en Suite Growth cuesta $178/mes para dos agentes. Agregar Zendesk AI Copilot cuesta $50/agente/mes adicionales sobre Suite Professional o superior.
Los planes Zendesk Support ($19-99/agente/mes) cubren gestión de tickets pero no incluyen base de conocimientos (Guide), portal del cliente ni chat en vivo. Los planes Zendesk Suite ($55-169/agente/mes) combinan Support con Guide, Chat, Talk y Sell. Para tener una plataforma de soporte completa comparable con FyneDesk Pro, se necesita al menos Suite Growth a $89/agente/mes.
Si. El plan gratuito de FyneDesk incluye tickets, base de conocimientos, correo a ticket, resumenes y sugerencias con IA, equipos, enrutamiento, webhooks, activos, CRM, dashboard y auditoria completa. No hay prueba ni limite de tiempo. Para equipos que necesitan gestion de SLA, automatizaciones avanzadas o marca personalizada, Pro cuesta $12 por agente al mes. El Portal del cliente comienza en Pro.
Zendesk incluye funciones de IA seleccionadas según el plan y la asignación; el complemento Copilot completo se ofrece por separado a $50 por agente al mes. FyneDesk ofrece IA con límites en Free, Autopilot en Pro y Auto Resolve en Business.
Puedes empezar a usar FyneDesk de inmediato creando una cuenta gratis. Configura tu workspace, invita a tu equipo y empieza a gestionar tickets de una vez. FyneDesk ofrece correo a ticket (incluso desde direcciones de correo de soporte existentes), base de conocimientos y gestión de equipo listos para usar. Para asistencia con la migración, contáctanos en support@fynedesk.io. Puedes configurar el Portal del cliente durante la prueba de Business y conservarlo después con Pro o Business.
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