Precios
Helpdesk completo. IA incluida. Gratis para equipos pequeños.
Los resúmenes de tickets, los borradores de respuesta y las sugerencias de solución ya vienen en todos los planes — sin cargo adicional, sin sorpresas en el segundo mes. Empieza gratis y mejora tu plan cuando tu equipo crezca.
Hasta 3 agentes — gratis para siempre
Todo lo que necesitas para gestionar el soporte, atender a tus clientes y organizar tu equipo.
- ✓ Resúmenes de tickets Resumen instantáneo de hilos largos
- ✓ Respuestas sugeridas Borradores a partir del contexto del ticket
- ✓ Resoluciones sugeridas Próximos pasos y soluciones recomendadas
- ✓ Notas de resolución Resúmenes generados por IA al cerrar tickets
Qué incluye
- ✓Gestión de solicitudesDa seguimiento, asigna y resuelve solicitudes desde cualquier canal
- ✓Correo a ticketLos correos entrantes se convierten en solicitudes rastreables al instante
- ✓Portal en línea para tu empresatuempresa.fynedesk.ioUn portal dedicado donde tus clientes y usuarios finales pueden contactarte
- ✓Widget incrustable para sitios webAgrega un widget de soporte a cualquier sitio en minutos
- ✓Chat en vivoConversaciones en tiempo real entre los visitantes del portal y los agentes
- ✓Registros de contacto con historialLínea de tiempo completa del cliente con cada interacción en un solo lugar
- ✓Base de conocimientosPublica artículos de ayuda para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos
- ✓Gestión de equipoOrganiza a los agentes en equipos para una mejor distribución de la carga de trabajo
- ✓Enrutamiento y asignación automática de ticketsEnvía las solicitudes entrantes al agente o equipo adecuado
- ✓Seguimiento de activosDa seguimiento a equipos, dispositivos y recursos con historial completo
- ✓Análisis del panel y KPIsMonitorea el volumen, los tiempos de respuesta y el desempeño del equipo
- ✓Registro de auditoría completo
- ✓Webhooks salientesEnvía eventos a herramientas externas al crear o actualizar tickets
- ✓Soporte multilingüe (inglés, español, alemán, portugués y más)
- ✓Soporte por correo de FyneDesk
Para equipos en crecimiento que necesitan campos personalizados, automatizaciones avanzadas y marca propia. Asistente de IA incluido — igual que en Free, sin cargo adicional.
Incluido gratis durante 30 días con toda cuenta nueva.
Todo lo de Free, más
- ✓Campos de ticket personalizadostexto, lista desplegable, número, fecha, casilla
- ✓Respuestas predefinidas y macros
- ✓Plantillas de respuesta prediseñadas
- ✓Automatizaciones avanzadasdisparadores por evento, lógica condicional
- ✓Enrutamiento por habilidad
- ✓Marca personalizadalogo, colores, estilo del portal
- ✓Exportación de datos y descarga en CSV
- ✓Acciones masivas en tickets
- ✓Importación de datos y soporte de migración
- ✓Soporte dedicado de FyneDesk
- ✓Solicitudes prioritarias de funciones
Para organizaciones que necesitan integraciones, acceso a la API, SSO y gestión de cuenta dedicada.
Todo lo de Pro, más
- ✓Canales de mensajería socialWhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs
- ✓Encuestas de CSAT y satisfacción del clienteRecopila calificaciones de satisfacción después de resolver el ticket
- ✓Asistente de IA ilimitado
- ✓IntegracionesSlack, Teams, CRMs, Zapier
- ✓Acceso a la API REST
- ✓SSO / Inicio de sesión único
- ✓Personalizaciones adicionalesflujos personalizados, marca, funciones del portal
- ✓Soporte telefónico
- ✓Gerente de cuenta dedicado
- ✓Onboarding y capacitación personalizados
- ✓Contratos de SLA personalizados
Cada equipo es distinto. Cuéntanos lo que necesitas y armaremos el plan ideal para ti.
Migración fácil
Importa tickets, contactos e historial desde Zendesk, Freshdesk o Help Scout. Soporte de migración incluido en los planes Pro y Enterprise.
Sin costos ocultos
Sin mínimo de asientos. Sin cargo adicional por IA. Sin sorpresas en la factura. El precio que ves es el que pagas. Mejora o cancela tu plan en cualquier momento.
Listos en minutos
Conecta tu correo de soporte, invita a tu equipo y tu portal estará listo. La mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora.
¿Cambiando de herramienta? Ve cómo FyneDesk se compara con Zendesk, Freshdesk y Help Scout.
Comparar los planes en detalle
| Función | Gratis | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Plataforma central | |||
| Gestión de solicitudes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Correo a ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registros de contacto con historial (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Base de conocimientos con categorías | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de equipo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguimiento de activos con historial | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registro de auditoría completo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campos de ticket personalizados | — | ✓ | ✓ |
| Respuestas predefinidas y macros | — | ✓ | ✓ |
| Plantillas de respuesta prediseñadas | — | ✓ | ✓ |
| Acciones masivas en tickets | — | ✓ | ✓ |
| Exportación de datos y descarga en CSV | — | ✓ | ✓ |
| Importación de datos y soporte de migración | — | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento y automatización | |||
| Enrutamiento y asignación automática de tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento por habilidad | — | ✓ | ✓ |
| Automatizaciones avanzadas | — | ✓ | ✓ |
| Flujos de automatización personalizados | — | ✓ | ✓ |
| Asistente de IA | |||
| Resúmenes de tickets por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuestas sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resoluciones sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notas de resolución por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uso de IA | Incluido | Incluido | Ilimitado |
| De cara al cliente | |||
| Portal en línea para su empresa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget incrustable para sitios web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat en vivo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Base de conocimientos para clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Marca personalizada y estilo | — | ✓ | ✓ |
| Dominio personalizado del portal | — | ✓ | ✓ |
| Encuestas de CSAT y satisfacción | — | — | ✓ |
| Canales de mensajería social WhatsApp, Facebook, Instagram | — | — | ✓ |
| Integraciones | |||
| Webhooks salientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integraciones (Slack, Teams, CRMs, Zapier) | — | — | ✓ |
| Acceso a la API REST | — | — | ✓ |
| SSO / Inicio de sesión único | — | — | ✓ |
| Localización | |||
| Soporte multilingüe (inglés, español, alemán, portugués y más) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análisis e informes | |||
| Análisis del panel y KPIs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte | |||
| Soporte por correo de FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte dedicado de FyneDesk | — | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico | — | — | ✓ |
| Solicitudes prioritarias de funciones | — | ✓ | ✓ |
| Gerente de cuenta dedicado | — | — | ✓ |
| Onboarding y capacitación personalizados | — | — | ✓ |
| Seguridad | |||
| Alojado en infraestructura certificada SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aislamiento de datos a nivel de fila (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cifrado AES-256 en reposo, TLS en tránsito | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contratos de SLA personalizados | — | — | ✓ |
Preguntas frecuentes
Sí, sin tarjeta de crédito. Cada cuenta nueva comienza con una prueba Pro de 30 días para que puedas probar todo. Después de los 30 días, puedes permanecer en Free — hasta 3 agentes, para siempre, sin costo — o pasar a Pro.
El Asistente de IA está incluido en todos los planes sin cargo adicional — sin tarifa extra, sin cobro por resolución. Enterprise incluye uso ilimitado de IA. Si necesitas más capacidad de IA en un plan más pequeño, solo contáctanos.
La experiencia con IA no cambia — está incluida tanto en Free como en Pro. Pro agrega las funciones que los equipos necesitan al crecer: campos de ticket personalizados, plantillas de respuesta, respuestas predefinidas, automatizaciones avanzadas con lógica condicional, enrutamiento por habilidad, marca personalizada, exportación de datos, acciones masivas y soporte dedicado. Son $6 por agente por mes.
Durante tu prueba Pro de 30 días puedes agregar tantos agentes como necesites. Después, el plan Free admite hasta 3 agentes. Para equipos más grandes, Pro cuesta $6 por agente por mes, sin mínimo de asientos.
No planeamos cambiar nuestros precios, y te daremos al menos 90 días de aviso antes de cualquier cambio de precios que afecte tu cuenta. El plan Free está pensado para seguir siendo gratuito.
Sí. Los clientes Pro y Enterprise reciben soporte de migración para traer el historial de tickets y los registros de clientes desde Zendesk, Freshdesk, Help Scout y otras plataformas. Contáctanos antes de comenzar y te guiaremos en el proceso.
FyneDesk usa Claude de Anthropic. Lee el contexto del ticket y la base de conocimientos para resumir tickets, redactar respuestas y sugerir soluciones. Los datos de tus tickets no se usan para entrenar los modelos de Anthropic.
Enterprise es para organizaciones que necesitan integraciones (Slack, Teams, CRMs, Zapier), acceso a la API REST, SSO, onboarding personalizado, soporte telefónico y un gerente de cuenta dedicado. Contáctanos para conversar sobre tus requisitos y obtener una cotización personalizada.
Sí. Los clientes Pro y Enterprise pueden solicitar funciones personalizadas, integraciones y flujos de trabajo adaptados a su negocio. Contáctanos para conversar sobre lo que necesitas.
El Asistente de IA está incluido en todos los planes sin cargo adicional — sin tarifa extra, sin cobro por resolución. Enterprise incluye uso ilimitado de IA. ¿Necesitas más capacidad? Contáctanos.
Empieza gratis. Paga solo cuando tu equipo necesite más.
Helpdesk completo con IA incluida — sin tarjeta de crédito, sin llamadas de ventas, sin contratos de permanencia.