Preços
Preços que escalam com a sua equipa
A central de serviços de TI completa — tickets, ativos, base de conhecimento e IA — em um só lugar. Comece grátis para até 3 agentes. Sem cartão de crédito.
Até 3 agentes — grátis para sempre
Tudo o que uma equipa pequena precisa para operar uma central de serviços de verdade.
O que está incluído
- ✓Tickets, visualizações e email-para-ticket ilimitados
- ✓Portal do cliente e base de conhecimento
- ✓Roteamento de tickets e registos de contactos (CRM)
- ✓Calendário da equipa e visões de agendamento
- ✓Campos personalizados, modelos e respostas prontas
- ✓Monitorização completo de ativos + etiquetas QR
- ✓Assistente de IA — 50 créditos / mês
- ✓Verificação em duas etapas (MFA)
- ✓Painéis, trilha de auditoria e multi-idioma
Cobrado mensalmente
Para equipas em crescimento que precisam de automacao, gestao de SLA e marca.
Teste Pro de 30 dias incluído em cada conta nova.
Tudo do Free, mais
- ✓Agentes ilimitados
- ✓Automações e roteamento por habilidades
- ✓Políticas de SLA, monitoramento e alertas de violação
- ✓Logins de clientes, autorregisto e marca do portal
- ✓Domínio de envio de email personalizado
- ✓Remover “Powered by FyneDesk”
- ✓Quadros de horas da equipa e escala de agentes
- ✓Política de MFA obrigatório para toda a organização
- ✓Estilo de resposta de IA e fontes de conhecimento
- ✓Assistente de IA — 500 créditos / mês + carteira recarregável
- ✓Suporte prioritário
- ✓Pesquisas de satisfação CSAT
- ✓Janelas de congelamento de mudanças
- ✓Tickets recorrentes
- ✓Widget web (formulário de tickets)
- ✓Ligações — WhatsApp, Teams, Slack, Notion, webhooks e Zapier
Cobrado mensalmente
Gestao de forca de trabalho, gestao de workflows, seguranca e integracoes em escala.
O Business padrão inclui teste de 30 dias. Precisa de uptime, onboarding ou número de agentes personalizado? Fale conosco abaixo.
Tudo do Pro, mais
- ✓Logon único SAML + obrigatoriedadeSob solicitação
- ✓Acesso à API RESTEm breve
- ✓Integração com data warehouseEm breve
- ✓Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune
- ✓Sincronização com operadora (Verizon ThingSpace)
- ✓Gestao de forca de trabalho
- ✓Assistente de IA — 1.500 créditos / mês
- ✓Gestao de workflows
- ✓Chat ao vivo e widgets web ilimitados
A IA está incluída em todos os planos — sem contas surpresa
Cada plano vem com um pool mensal de créditos de IA (Free 50 · Pro 500 · Business 1.500) cobrindo resumos, respostas de IA, classificação e rascunhos de resolução. Precisa de mais? Os planos pagos podem recarregar uma carteira de IA pré-paga a $0,01 / crédito — a IA simplesmente pausa ao chegar a zero, então seu cartão nunca é cobrado além do que você compra. Limites rígidos e alertas de uso em 50% / 80% / 100% já vêm integrados.
Precisa de um acordo personalizado de disponibilidade, gerente de conta dedicado ou onboarding personalizado?
Para organizações de TI maiores: garantias de disponibilidade negociadas, suporte por telefone, número de agentes personalizado e onboarding e treinamento premium. Construído sobre o conjunto de recursos do Business, com um contrato à altura.
Migração fácil
Importe seus tickets, contactos e histórico com a importação integrada de CSV e Freshdesk — grátis em todos os planos. A ajuda prática de migração está incluída no Pro e no Business.
Sem custos ocultos
Sem mínimo de assentos. Sem taxa adicional para IA. Sem cobranças surpresa. O preço que você vê é o que paga. Faça upgrade ou cancele a qualquer momento.
Pronto em minutos
Conecte seu email de suporte, convide sua equipa e seu portal está pronto. A maioria das equipas começa a operar em menos de uma hora.
Trocando de ferramenta? Veja como o FyneDesk se compara ao Zendesk, ao Freshdesk e ao Help Scout.
Novidades desde a sua última visita
Lançado entre maio e junho de 2026. Muita coisa mudou.
Uma suíte completa de assistente de IA
Responder com IA, resumos de tickets fundamentados, classificação automática, rascunhos de resolução e um modelo de créditos transparente.
MFA + logon único
Verificação em duas etapas em todos os planos; logon com Google e Microsoft grátis em todos os planos, com obrigatoriedade de SSO em toda a organização no Business.
Microsoft Teams e Intune
Notificações do Teams no Pro; sincronização de dispositivos com Intune e sincronização com operadora Verizon para gestão de ativos de TI.
BC redesenhada + insights
Nova experiência de leitura do portal, feedback “Isto foi útil?”, insights de busca e incorporação de vídeos do YouTube/Vimeo.
Quadros de horas e presença
Quadros de horas da equipa, escala de agentes e um módulo de registo de ponto para gerir sua equipa de suporte.
Janelas de congelamento de mudanças
Janelas de blackout com detecção de conflitos, além de uma linha do tempo de atividade de tickets redesenhada.
Compare os planos em detalhes
| Recurso | Grátis | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Plataforma principal | |||
| Gestão de solicitações | ✓ | ✓ | ✓ |
| Email para ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registos de contacto com histórico (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de equipa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trilha de auditoria completa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importação de dados (CSV, Freshdesk e mais) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campos de ticket personalizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas prontas e macros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modelos de resposta pré-escritos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ações em massa em tickets | — | ✓ | ✓ |
| Suporte de migração assistida | — | ✓ | ✓ |
| Roteamento e automação | |||
| Roteamento e atribuição automática de tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento por habilidade | — | ✓ | ✓ |
| Automações avançadas | — | ✓ | ✓ |
| Políticas e acompanhamento de SLA | — | ✓ | ✓ |
| Tickets recorrentes | — | ✓ | ✓ |
| Assistente de IA | |||
| Resumos de tickets por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resoluções sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notas de resolução por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Créditos de IA mensais | 50 | 500 | 1,500 |
| Estilo de resposta de IA e fontes de conhecimento | — | ✓ | ✓ |
| Carteira de créditos de IA pré-paga (recarga) | — | ✓ | ✓ |
| Calendário e agendamento | |||
| Calendário da equipa (mês / semana / dia / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do calendário (meus itens, cores, minicalendário) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agendamento com clique direito e arrastar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autoagendamento de agentes (compromissos) | — | ✓ | ✓ |
| Feed de calendário (URL iCal privada) | — | ✓ | ✓ |
| Janelas de congelamento + detecção de conflitos | — | ✓ | ✓ |
| Controlo de tempo e força de trabalho | |||
| Cronômetro de tickets e registo manual de tempo | — | ✓ | ✓ |
| Minha folha de horas e relatórios de tempo | — | ✓ | ✓ |
| Folhas de horas da equipa (grade para gestores) | — | ✓ | ✓ |
| Presença / registo de ponto | — | — | ✓ |
| Voltado ao cliente | |||
| Portal do cliente (envio público + base de conhecimento) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget incorporável para sites formulário de tickets no Pro · chat ao vivo no widget no Business | — | 1 | Ilimitado |
| Chat ao vivo | — | — | ✓ |
| Formulários personalizados | Até 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de conhecimento para clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização de emails | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do portal do cliente | — | ✓ | ✓ |
| Logins no portal (contas de contactos/clientes) | — | ✓ | ✓ |
| Remover a marca “Powered by FyneDesk” | — | ✓ | ✓ |
| Domínio personalizado do portal | — | ✓ | ✓ |
| Pesquisas de CSAT e satisfação | — | ✓ | ✓ |
| Ativos e gestão de TI | |||
| Monitorização de ativos com histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune | — | — | ✓ |
| Sincronização com operadora (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ |
| Ligações | |||
| Canal do WhatsApp | — | ✓ | ✓ |
| Webhooks de saída | — | ✓ | ✓ |
| Notificações do Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ |
| Integrações padrão Slack, Teams, Notion, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Domínio de email próprio | — | ✓ | ✓ |
| Integrações avançadas data warehouse | — | — | Em breve |
| Acesso à API REST | — | — | Em breve |
| Segurança | |||
| Login com Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autenticação multifator (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Política de MFA obrigatório para a organização | — | ✓ | ✓ |
| SSO obrigatório (exigir login da organização) | — | — | Sob solicitação |
| Hospedado em infraestrutura certificada SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isolamento de dados por linha (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Criptografia AES-256 em repouso, TLS em trânsito | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acordo personalizado de disponibilidade | — | — | Adicional |
| Localização | |||
| Suporte multilíngue (inglês, espanhol, alemão, português e mais) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análises e relatórios | |||
| Análises e KPIs no painel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte | |||
| Suporte por email do FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte prioritário | — | ✓ | ✓ |
| Solicitações prioritárias de recursos | — | ✓ | ✓ |
| Suporte dedicado do FyneDesk | — | — | ✓ |
Perguntas frequentes
Sim, sem cartão de crédito. Toda nova conta começa com um teste Pro de 30 dias para você experimentar tudo. Depois dos 30 dias, você pode permanecer no Free — até 3 agentes, para sempre, sem custo — ou fazer upgrade para o Pro.
O Assistente de IA está incluído em todos os planos sem custo extra — sem taxa de adicional, sem cobrança por resolução. Cada plano vem com um pool mensal de créditos de IA: Free 50, Pro 500 e Business 1.500. Os planos pagos podem recarregar uma carteira de IA pré-paga a $0,01 por crédito; a IA pausa quando os créditos acabam, então você nunca é cobrado além do que compra.
O plano gratuito cobre a central de serviços essencial para até 3 agentes: tickets, portal do cliente, base de conhecimento, contactos, ativos, o calendário da equipa, campos personalizados, modelos, importação e branding de email, além do assistente de IA. O Pro é sobre escala e potência: mais de 3 agentes, o widget web, Ligações (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks e Zapier/Make/n8n), automações e regras (incluindo roteamento por habilidades), gestão de SLA, controlo de tempo com folhas de horas e relatórios, autoagendamento de agentes, janelas de congelamento de mudanças, feeds de calendário, logins no portal para clientes, um domínio próprio de envio de email e a remoção da marca “Powered by FyneDesk”. O chat ao vivo faz parte do Business. Custa $12 por agente por mês ($10 cobrado anualmente).
Durante o seu teste Pro de 30 dias você pode adicionar quantos agentes precisar. Depois, o plano Free suporta até 3 agentes. Para equipas maiores, o Pro custa $12 por agente por mês ($10 cobrado anualmente) e o Business $22 por agente por mês ($18 cobrado anualmente) — sem mínimo de assentos.
Não temos planos de mudar nossos preços e avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência antes de qualquer mudança de preços que afete sua conta. O plano Free deve continuar gratuito.
Sim: a importação self-service está em todos os planos, incluindo o gratuito. Traga seus tickets e contactos com os importadores CSV e Freshdesk integrados. Para migrações maiores, Pro e Business incluem suporte de migração assistida; fale com a gente antes de começar e orientamos você.
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic. Ele lê o contexto do ticket e a base de conhecimento para resumir tickets, redigir respostas e sugerir resoluções. Os dados dos seus tickets não são usados para treinar os modelos da Anthropic.
Business e para organizacoes que precisam de gestao de forca de trabalho, gestao de workflows, seguranca avancada e gestao de TI: controlos de presenca e equipa, workflows personalizados, SSO aplicado a toda a organizacao, Microsoft Intune, sincronizacao de operadora Verizon, janelas de congelamento de mudancas, CSAT, integracoes avancadas e 1.500 creditos de IA por mes, alem de suporte dedicado. Custa $22 por agente por mes, ou $18 com cobranca anual. Precisa de um acordo personalizado de disponibilidade, gerente de conta dedicado, onboarding personalizado ou suporte por telefone? Fale conosco.
Sim. Clientes Pro e Business podem solicitar recursos, integrações e fluxos de trabalho personalizados para o seu negócio. Fale conosco para conversar sobre o que você precisa.
O Assistente de IA está incluído em todos os planos sem custo extra — sem taxa de adicional, sem cobrança por resolução. Cada plano tem um pool mensal de créditos de IA (Free 50 · Pro 500 · Business 1.500). Os planos pagos podem recarregar uma carteira de IA pré-paga a $0,01 / crédito; a IA pausa quando os créditos acabam, então seu cartão nunca é cobrado além do que você compra. Dúvidas? Fale conosco.
Os planos, recursos e preços podem mudar. O uso do FyneDesk é regido pelos nossos Termos de Serviço.
Compatível com suas ferramentas
Conecte-se facilmente com os apps que você já usa
As Ligações vêm com Pro e Business: conecte as ferramentas que sua equipa usa e diga o que mais precisa.
Comece gratuitamente. Pague apenas quando sua equipa precisar de mais.
Central de serviços de TI completa com IA incluída — sem cartão de crédito, sem ligação de vendas, sem fidelidade.