Comparação
FyneDesk vs Freshdesk
A Freshworks documenta um Freshdesk Free Program para até 2 agentes durante 6 meses e um teste separado de 14 dias. O FyneDesk Free aceita até 3 agentes sem cartão de crédito; o Pro adiciona o Portal do cliente.
Custo mensal real por agente — incluindo IA
A versão curta
A Freshworks documenta um Freshdesk Free Program para até 2 agentes durante 6 meses e um teste separado de 14 dias. O FyneDesk Free aceita até 3 agentes sem cartão de crédito; o Pro adiciona o Portal do cliente.
Free: assistência de IA com limites · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
O que aconteceu com o plano grátis do Freshdesk?
O Freshdesk originalmente oferecia uma camada grátis chamada "Sprout", que suportava até 3 agentes. Ao longo dos anos, foi reduzida para 2 agentes e depois convertida em um "Programa Grátis" de 6 meses. Em 2025, o Freshdesk começou a enviar emails aos utilizadores informando que o plano grátis seria totalmente descontinuado em 9 de junho de 2025. Os utilizadores do plano grátis tiveram que escolher: assinar um plano pago ou perder o acesso.
Isso deixou muitas pequenas empresas, escolas, organizações sem fins lucrativos e startups sem a ferramenta de suporte da qual dependiam — muitas vezes com apenas algumas semanas de aviso. Fóruns da comunidade ficaram cheios de utilizadores compartilhando sua frustração com a quebra de uma promessa de "no plano grátis".
O FyneDesk foi construído com uma filosofia diferente. O plano grátis não é um funil de marketing. É um produto real e completo, com limites e preços publicados claramente.
Preços em resumo
- Tickets, base de conhecimento, CRM, email para ticket. O Portal do cliente começa no Pro.
- Resumos de IA e respostas sugeridas
- Gestao de SLA no Pro
- Gestão de ativos e trilha de auditoria completa
O que o Freshdesk cobra, o FyneDesk inclui grátis
| Recurso | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Portal do cliente | Pro | $19/agente/mês Growth |
| Roteamento de tickets | Sim, grátis | $19/agente/mês Growth |
| Resumos e sugestões de IA | Sim, grátis | $49/100 sessões Sessões de AI Agent |
| Trilha de auditoria | Sim, grátis | $89/agente/mês Business |
| Webhooks | Pro | $55/agente/mês Pro |
| Acesso baseado em função | Sim, grátis | $55/agente/mês Pro |
| Gestão de ativos | Sim, grátis | Não disponível |
Comparação recurso por recurso
| Recurso | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plano grátis | Sim, até 3 agentes | Limitado (apenas 6 meses) |
| Gestão de tickets | Sim, grátis | Sim, todos os planos |
| Portal do cliente | Pro | Plano Growth ($19/agente/mês) |
| Chat ao vivo | Business | Freshchat (produto separado) |
| Base de conhecimento | Sim, grátis | Sim, todos os planos |
| Email para ticket | Sim, grátis | Sim, todos os planos |
| Resumos de tickets com IA | Sim, grátis | IA paga à parte |
| Respostas sugeridas com IA | Sim, grátis | IA paga à parte |
| Monitoramento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mês) |
| Múltiplas políticas de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Pro ($55/agente/mês) |
| Análises de painel | Sim, grátis | Relatórios básicos; personalizados no Pro ($55/mês) |
| Equipas e atribuição | Sim, grátis | Sim, todos os planos |
| Atribuição em rodízio | Sim, grátis | Growth ($19/agente/mês) |
| Roteamento de tickets | Sim, grátis | Growth ($19/agente/mês) |
| Acesso baseado em função | Sim, grátis | Pro ($55/agente/mês) |
| Gestão de ativos | Sim, grátis | Não incluído |
| CRM de contactos/clientes | Sim, grátis | Apenas informações básicas de contacto |
| Trilha de auditoria | Sim, grátis | Enterprise ($89/agente/mês) |
| Webhooks | Pro | Pro ($55/agente/mês) |
| Isolamento de dados multi-tenant | Sim, segurança em nível de linha | Sim |
| Anexos de ficheiro | Sim, grátis | Sim, todos os planos |
| Campos personalizados em tickets | Pro ($12/agente/mês) | Growth ($19/agente/mês) |
| Campos dependentes / condicionais | Pro ($12/agente/mês) | Pro ($55/agente/mês) |
| Respostas prontas e macros | Pro ($12/agente/mês) | Sim, todos os planos |
| Modelos de resposta | Pro ($12/agente/mês) | Sim, todos os planos |
| Relatórios personalizados | Pro ($12/agente/mês) | Pro ($55/agente/mês) |
| Automações avançadas | Pro ($12/agente/mês) | Growth ($19/agente/mês) |
| Roteamento por habilidade | Pro ($12/agente/mês) | Enterprise ($89/agente/mês) |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mês) | Growth ($19/agente/mês) |
| Importação de dados e migração | Pro ($12/agente/mês) | Serviço de complemento pago |
| SSO e segurança avançada | Business | Enterprise ($89/agente/mês) |
| Acesso à API | Pro | Sim, todos os planos |
| Tickets pai-filho e mesclagem | Sim, grátis | Pro ($55/agente/mês) |
| Ações em massa em tickets | Pro ($12/agente/mês) | Sim, todos os planos |
| Exportação e download em CSV | Pro ($12/agente/mês) | Sim, todos os planos |
| Portal multilíngue | Pro | Growth ($19/agente/mês) |
| Temas e marca | 5 temas embutidos + logotipo, grátis | Personalização do portal nos pagos |
Por que as equipas mudam para o FyneDesk
- O plano grátis do Freshdesk acabou. O Freshdesk encerrou seu plano grátis em 2025. O que oferecem agora expira após 6 meses, e depois você paga $19+/agente/mês. O FyneDesk oferece um plano grátis para até 3 agentes.
- Os planos pagos do Freshdesk incluem as primeiras 500 sessões de AI Agent. O Copilot custa 29 $ por agente por mês no Pro e Enterprise; 100 sessões adicionais custam 49 $. O FyneDesk começa com AI Knowledge Base no Free, adiciona Autopilot no Pro e oferece Auto Resolve no Business.
- Contexto de service desk desde o início. O FyneDesk Free inclui encaminhamento, ativos, registos de contactos, análises e trilho de auditoria. O Pro adiciona o Portal do cliente, integrações, SLA e gestão de projetos.
- Preços previsíveis. O FyneDesk é $0 para até 3 agentes ou $12/agente/mês no Pro. Sem testes que expiram, sem fatura de IA separada, sem cobranças surpresa.
- Seus dados continuam seus. O FyneDesk usa segurança em nível de linha para isolar seus dados na camada do banco. O conteúdo dos seus tickets nunca é usado para treinar modelos de IA.
Quem migra do Freshdesk para o FyneDesk?
As equipas que migram costumam ter algumas coisas em comum:
- Estavam no plano grátis do Freshdesk e perderam o acesso quando ele foi descontinuado
- São uma equipa pequena (2-5 agentes) e não conseguem justificar $19-55 por agente por mês
- Querem recursos de IA sem pagar preço separado a mais sobre um plano existente
- Precisam de uma base de conhecimento e portal do cliente sem ter que assinar um plano pago
- São uma escola, organização sem fins lucrativos ou startup que precisa de ferramentas de suporte profissionais com orçamento apertado
- Querem algo que funcione fora da caixa, sem meses de configuração
Perguntas frequentes
A Freshworks documenta um Freshdesk Free Program para até 2 agentes durante 6 meses e um teste separado de 14 dias. O FyneDesk Free aceita até 3 agentes sem cartão de crédito; o Pro adiciona o Portal do cliente.
O plano pago mais barato do Freshdesk (Growth) começa em $19 por agente por mês na cobrança anual. O plano Pro é $55/agente/mês e o Enterprise é $89/agente/mês. O Freshdesk lista sessões de AI Agent separadamente a $49 por 100 sessões, e o Freddy AI Copilot pode ser comprado e atribuído separadamente.
Sim. O plano grátis do FyneDesk inclui gestão de tickets, base de conhecimento, email para ticket, resumos e sugestões com IA, equipas, roteamento, webhooks, gestão de ativos, CRM, análises de painel e trilha de auditoria completa. Não há período de teste nem limite de tempo. Para equipas que precisam de gestão de SLA, campos personalizados, respostas prontas, automações avançadas ou marca personalizada, o plano Pro custa $12 por agente por mês. O Portal do cliente começa no Pro.
Você pode começar a usar o FyneDesk imediatamente criando uma conta grátis. Configure o seu espaço de trabalho, convide o time e comece a gerir tickets logo de cara. Os seus dados do Freshdesk (tickets, contactos) podem ser recriados no FyneDesk durante a transição. Para ajuda na migração, fale com a gente em support@fynedesk.io.
Os planos pagos do Freshdesk incluem as primeiras 500 sessões de AI Agent. O Copilot custa 29 $ por agente por mês no Pro e Enterprise; 100 sessões adicionais custam 49 $. O FyneDesk começa com AI Knowledge Base no Free, adiciona Autopilot no Pro e oferece Auto Resolve no Business.
O Freshdesk tem um marketplace maior de integrações de terceiros, suporte por telefone/voz (via Freshcaller), integrações de aplicações de mensagens (via Freshchat) e ticketing por redes sociais. O FyneDesk suporta quatro canais: email, portal de autoatendimento do cliente, widget de site incorporável e chat ao vivo embutido. O FyneDesk também inclui webhooks de saída para conectar com Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n e qualquer endpoint personalizado. Para equipas que precisam de integrações mais profundas ou acesso à API, o plano Pro está disponível.
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