Comparación
FyneDesk vs Freshdesk
Freshworks documenta un Freshdesk Free Program para hasta 2 agentes durante 6 meses y una prueba separada de 14 días. FyneDesk Free admite hasta 3 agentes sin tarjeta de crédito; Pro añade el Portal del cliente.
Costo mensual real por agente — incluyendo IA
La versión corta
Freshworks documenta un Freshdesk Free Program para hasta 2 agentes durante 6 meses y una prueba separada de 14 días. FyneDesk Free admite hasta 3 agentes sin tarjeta de crédito; Pro añade el Portal del cliente.
Free: asistencia de IA con límites · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
¿Qué pasó con el plan gratis de Freshdesk?
Freshdesk originalmente ofrecía un nivel gratis llamado "Sprout" que soportaba hasta 3 agentes. Con los años, lo redujeron a 2 agentes y luego lo convirtieron en un "Free Program" de 6 meses. En 2025, Freshdesk comenzó a enviar correos a los usuarios avisando que el plan gratis sería descontinuado por completo el 9 de junio de 2025. Los usuarios del plan gratis tuvieron que elegir: pasar a un plan pago o perder el acceso.
Esto dejó a muchas pequeñas empresas, escuelas, organizaciones sin fines de lucro y startups sin la herramienta de soporte de la que dependían — muchas veces con apenas semanas de aviso. Los foros de la comunidad se llenaron de usuarios compartiendo su frustración por una promesa de "en el plan gratis" que se rompió.
FyneDesk fue construido con una filosofía distinta. El plan gratis no es un embudo de marketing. Es un producto real y completo, con límites y precios publicados claramente.
Precios en resumen
- Tickets, base de conocimientos, CRM, correo a ticket. El Portal del cliente comienza en Pro.
- Resúmenes de IA y respuestas sugeridas
- Gestion de SLA en Pro
- Gestión de activos y registro de auditoría completo
Lo que Freshdesk cobra, FyneDesk lo incluye gratis
| Función | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Portal del cliente | Pro | $19/agente/mes Growth |
| Enrutamiento de tickets | Sí, gratis | $19/agente/mes Growth |
| Resúmenes y sugerencias IA | Sí, gratis | $49/100 sesiones Sesiones de AI Agent |
| Registro de auditoría | Sí, gratis | $89/agente/mes Business |
| Webhooks | Pro | $55/agente/mes Pro |
| Acceso basado en roles | Sí, gratis | $55/agente/mes Pro |
| Gestión de activos | Sí, gratis | No disponible |
Comparación función por función
| Función | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan gratis | Sí, hasta 3 agentes | Limitado (solo 6 meses) |
| Gestión de tickets | Sí, gratis | Sí, todos los planes |
| Portal del cliente | Pro | Plan Growth ($19/agente/mes) |
| Chat en vivo | Business | Freshchat (producto separado) |
| Base de conocimientos | Sí, gratis | Sí, todos los planes |
| Correo a ticket | Sí, gratis | Sí, todos los planes |
| Resúmenes de tickets con IA | Sí, gratis | IA paga aparte |
| Respuestas sugeridas con IA | Sí, gratis | IA paga aparte |
| Seguimiento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Múltiples políticas de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Pro ($55/agente/mes) |
| Análisis de panel | Sí, gratis | Informes básicos; personalizados en Pro ($55/mes) |
| Equipos y asignación | Sí, gratis | Sí, todos los planes |
| Asignación por turnos | Sí, gratis | Growth ($19/agente/mes) |
| Enrutamiento de tickets | Sí, gratis | Growth ($19/agente/mes) |
| Acceso basado en roles | Sí, gratis | Pro ($55/agente/mes) |
| Gestión de activos | Sí, gratis | No incluido |
| CRM de contactos/clientes | Sí, gratis | Solo información básica de contacto |
| Registro de auditoría | Sí, gratis | Enterprise ($89/agente/mes) |
| Webhooks | Pro | Pro ($55/agente/mes) |
| Aislamiento de datos multi-tenant | Pro ($12/agente/mes) | Sí |
| Adjuntos de archivos | Sí, gratis | Sí, todos los planes |
| Campos personalizados en tickets | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Campos dependientes / condicionales | Pro ($12/agente/mes) | Pro ($55/agente/mes) |
| Respuestas predefinidas y macros | Pro ($12/agente/mes) | Sí, todos los planes |
| Plantillas de respuesta | Pro ($12/agente/mes) | Sí, todos los planes |
| Informes personalizados | Pro ($12/agente/mes) | Pro ($55/agente/mes) |
| Automatizaciones avanzadas | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Enrutamiento por habilidad | Pro ($12/agente/mes) | Enterprise ($89/agente/mes) |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Importación de datos y migración | Pro ($12/agente/mes) | Servicio de complemento pago |
| SSO y seguridad avanzada | Business | Enterprise ($89/agente/mes) |
| Acceso a la API | Pro | Sí, todos los planes |
| Tickets padre-hijo y fusión | Sí, gratis | Pro ($55/agente/mes) |
| Acciones masivas en tickets | Pro ($12/agente/mes) | Sí, todos los planes |
| Exportación y descarga CSV | Pro ($12/agente/mes) | Sí, todos los planes |
| Portal multilingüe | Pro | Growth ($19/agente/mes) |
| Temas y marca | 5 temas integrados + logotipo, gratis | Personalización del portal en los pagos |
Por qué los equipos cambian a FyneDesk
- El plan gratis de Freshdesk se acabó. Freshdesk terminó su plan gratis en 2025. Lo que ofrecen ahora expira después de 6 meses, y luego pagas $19+/agente/mes. FyneDesk ofrece un plan gratis para hasta 3 agentes.
- Los planes de pago de Freshdesk incluyen las primeras 500 sesiones de AI Agent. Copilot cuesta 29 $ por agente al mes en Pro y Enterprise, y las sesiones adicionales cuestan 49 $ por cada 100. FyneDesk comienza con AI Knowledge Base en Free, añade Autopilot en Pro y ofrece Auto Resolve en Business.
- Contexto de mesa de servicio desde el inicio. FyneDesk Free incluye enrutamiento, activos, registros de contactos, analítica y auditoría. Pro añade el Portal del cliente, integraciones, SLA y gestión de proyectos.
- Precios predecibles. FyneDesk es $0 para hasta 3 agentes o $12/agente/mes Pro. Sin pruebas que expiran, sin factura de IA separada, sin cargos sorpresa.
- Tus datos siguen siendo tuyos. FyneDesk usa seguridad a nivel de fila para aislar tus datos en la capa de la base de datos. El contenido de tus tickets nunca se usa para entrenar modelos de IA.
¿Quién cambia de Freshdesk a FyneDesk?
Los equipos que cambian suelen tener algunas cosas en común:
- Estaban en el plan gratis de Freshdesk y perdieron el acceso cuando fue descontinuado
- Son un equipo pequeño (2-5 agentes) y no pueden justificar $19-55 por agente al mes
- Quieren funciones de IA sin pagar cobradas por separado sobre un plan existente
- Necesitan una base de conocimientos y portal del cliente sin pasar a un nivel pago
- Son una escuela, organización sin fines de lucro o startup que necesita herramientas de soporte profesionales con presupuesto ajustado
- Quieren algo que funcione listo para usar, sin meses de configuración
Preguntas frecuentes
Freshworks documenta un Freshdesk Free Program para hasta 2 agentes durante 6 meses y una prueba separada de 14 días. FyneDesk Free admite hasta 3 agentes sin tarjeta de crédito; Pro añade el Portal del cliente.
El plan pago más barato de Freshdesk (Growth) empieza en $19 por agente al mes con facturación anual. El plan Pro cuesta $55/agente/mes y Enterprise cuesta $89/agente/mes. Freshdesk lista sesiones de AI Agent por separado a $49 por 100 sesiones, y Freddy AI Copilot puede comprarse y asignarse por separado.
Sí. El plan gratis de FyneDesk incluye gestión de tickets, base de conocimientos, correo a ticket, resúmenes y sugerencias con IA, equipos, enrutamiento, webhooks, gestión de activos, CRM, análisis de panel y registro de auditoría completo. No hay período de prueba ni límite de tiempo. Para equipos que necesitan gestión de SLA, campos personalizados, respuestas predefinidas, automatizaciones avanzadas o marca personalizada, Pro cuesta $12 por agente al mes. El Portal del cliente comienza en Pro.
Puedes empezar a usar FyneDesk de inmediato creando una cuenta gratis. Configura tu espacio de trabajo, invita al equipo y comienza a gestionar tickets enseguida. Tus datos de Freshdesk (tickets, contactos) se pueden recrear en FyneDesk durante la transición. Para ayuda con la migración, contáctanos en support@fynedesk.io.
Los planes de pago de Freshdesk incluyen las primeras 500 sesiones de AI Agent. Copilot cuesta 29 $ por agente al mes en Pro y Enterprise, y las sesiones adicionales cuestan 49 $ por cada 100. FyneDesk comienza con AI Knowledge Base en Free, añade Autopilot en Pro y ofrece Auto Resolve en Business.
Freshdesk tiene un marketplace más grande de integraciones de terceros, soporte por teléfono/voz (vía Freshcaller), integraciones de aplicaciones de mensajería (vía Freshchat) y ticketing por redes sociales. FyneDesk soporta cuatro canales: correo electrónico, portal de autoservicio del cliente, widget de sitio web incorporable y chat en vivo integrado. FyneDesk también incluye webhooks salientes para conectar con Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n y cualquier endpoint personalizado. Para equipos que necesitan integraciones más profundas o acceso a la API, el plan Pro está disponible.
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