Confronto
FyneDesk vs Freshdesk
Freshworks documenta un Freshdesk Free Program per un massimo di 2 agenti per 6 mesi e una prova separata di 14 giorni. FyneDesk Free supporta fino a 3 agenti senza carta di credito; Pro aggiunge il Portale clienti.
Prezzo base di Freshdesk e costi dell'AI
In breve
Freshworks documenta un Freshdesk Free Program per un massimo di 2 agenti per 6 mesi e una prova separata di 14 giorni. FyneDesk Free supporta fino a 3 agenti senza carta di credito; Pro aggiunge il Portale clienti.
Free: assistenza AI con limiti · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Cos'è successo al piano gratuito di Freshdesk?
Freshdesk offriva inizialmente un piano gratuito chiamato "Sprout" che supportava fino a 3 agenti. Nel corso degli anni lo hanno ridotto a 2 agenti, per poi convertirlo in un "Free Program" di 6 mesi. Nel 2025, Freshdesk ha iniziato a inviare email agli utenti per comunicare che il piano gratuito sarebbe stato completamente dismesso a partire dal 9 giugno 2025. Agli utenti del piano gratuito è stata data una scelta: passare a un piano a pagamento o perdere l'accesso.
Questo ha lasciato molte piccole imprese, scuole, organizzazioni no profit e startup senza lo strumento di assistenza da cui dipendevano — spesso con un preavviso di poche settimane. I forum della community si sono riempiti di utenti che esprimevano la propria frustrazione per una promessa di "nel piano gratuito" venuta meno.
FyneDesk è stato costruito con una filosofia diversa. Il piano gratuito non è un funnel di marketing. È un prodotto reale e completo, con limiti e prezzi pubblicati chiaramente.
I prezzi in sintesi
- Ticket, KB, CRM, email in ticket. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
- Riepiloghi AI e risposte suggerite
- Gestione degli SLA su Pro
- Gestione degli asset e audit trail completo
Ciò che Freshdesk fa pagare, FyneDesk lo include gratis
| Funzionalità | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Portale clienti | Pro | $19/agente/mese Growth |
| Instradamento dei ticket | Sì, gratis | $19/agente/mese Growth |
| Riepiloghi e suggerimenti AI | Sì, gratis | $49/100 sessioni Sessioni di AI Agent |
| Audit trail | Sì, gratis | $89/agente/mese Business |
| Webhook | Pro | $55/agente/mese Pro |
| Accesso basato sui ruoli | Sì, gratis | $55/agente/mese Pro |
| Gestione degli asset | Sì, gratis | Non disponibile |
Confronto funzionalità per funzionalità
| Funzionalità | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Piano Free | Sì, fino a 3 agenti | Limitato (solo 6 mesi) |
| Gestione dei ticket | Sì, gratis | Sì, tutti i piani |
| Portale clienti | Pro | Piano Growth ($19/agente/mese) |
| Live chat | Business | Freshchat (prodotto separato) |
| Knowledge base | Sì, gratis | Sì, tutti i piani |
| Email in ticket | Sì, gratis | Sì, tutti i piani |
| Riepiloghi dei ticket con AI | Sì, gratis | Add-on AI a pagamento |
| Risposte suggerite dall'AI | Sì, gratis | Add-on AI a pagamento |
| Monitoraggio SLA | Pro ($12/agente/mese) | Growth ($19/agente/mese) |
| Più policy SLA | Pro ($12/agente/mese) | Pro ($55/agente/mese) |
| Analisi dashboard | Sì, gratis | Report base; personalizzati su Pro ($55/mese) |
| Team e assegnazione | Sì, gratis | Sì, tutti i piani |
| Assegnazione round-robin | Sì, gratis | Growth ($19/agente/mese) |
| Instradamento dei ticket | Sì, gratis | Growth ($19/agente/mese) |
| Accesso basato sui ruoli | Sì, gratis | Piano Pro ($55/agente/mese) |
| Gestione degli asset | Sì, gratis | Non incluso |
| CRM contatti/clienti | Sì, gratis | Solo informazioni di contatto di base |
| Audit trail | Sì, gratis | Piano Enterprise ($89/agente/mese) |
| Webhook | Pro | Pro ($55/agente/mese) |
| Isolamento dei dati multi-tenant | Sì, row-level security | Sì |
| Allegati ai file | Sì, gratis | Sì, tutti i piani |
| Campi personalizzati sui ticket | Pro ($12/agente/mese) | Piano Growth ($19/agente/mese) |
| Campi dipendenti / condizionali | Pro ($12/agente/mese) | Piano Pro ($55/agente/mese) |
| Risposte predefinite e macro | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani |
| Modelli di risposta | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani |
| Report personalizzati | Pro ($12/agente/mese) | Piano Pro ($55/agente/mese) |
| Automazioni avanzate | Pro ($12/agente/mese) | Growth ($19/agente/mese) |
| Instradamento in base alle competenze | Pro ($12/agente/mese) | Enterprise ($89/agente/mese) |
| Branding personalizzato | Pro ($12/agente/mese) | Piano Growth ($19/agente/mese) |
| Importazione dati e supporto alla migrazione | Pro ($12/agente/mese) | Servizio add-on a pagamento |
| SSO e sicurezza avanzata | Business | Enterprise ($89/agente/mese) |
| Accesso API | Pro | Sì, tutti i piani |
| Ticket padre-figlio e unione | Sì, gratis | Piano Pro ($55/agente/mese) |
| Azioni in blocco sui ticket | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani |
| Esportazione e download CSV | Pro ($12/agente/mese) | Sì, tutti i piani |
| Portale multilingua | Pro | Piano Growth ($19/agente/mese) |
| Temi e branding | 5 temi integrati + logo, gratis | Personalizzazione del portale nei piani a pagamento |
Perché i team passano a FyneDesk
- Il piano gratuito di Freshdesk non esiste più. Freshdesk ha chiuso il suo piano gratuito nel 2025. Ciò che offre ora scade dopo 6 mesi, poi paghi $19+/agente/mese. FyneDesk offre un piano gratuito per un massimo di 3 agenti.
- I piani Freshdesk a pagamento includono le prime 500 sessioni AI Agent. Copilot costa $29 per agente al mese su Pro ed Enterprise; altre 100 sessioni costano $49. FyneDesk parte con AI Knowledge Base su Free, aggiunge Autopilot su Pro e offre Auto Resolve su Business.
- Il contesto del service desk fin dall’inizio. FyneDesk Free include instradamento, asset, contatti, analisi e audit trail. Pro aggiunge il Portale clienti, le integrazioni, gli SLA e la gestione dei progetti.
- Prezzi prevedibili. FyneDesk è $0 nel piano gratuito (fino a 3 agenti) oppure $12/agente/mese con Pro. Nessuna prova in scadenza, nessuna fattura AI separata, nessun addebito a sorpresa.
- I tuoi dati restano tuoi. FyneDesk usa la row-level security per isolare i tuoi dati a livello di database. Il contenuto dei tuoi ticket non viene mai usato per addestrare modelli AI.
Chi passa da Freshdesk a FyneDesk?
I team che effettuano il passaggio hanno in genere alcune cose in comune:
- Erano sul piano gratuito di Freshdesk e hanno perso l'accesso quando è stato dismesso
- Sono un piccolo team (2-5 agenti) e non possono giustificare $19-55 per agente al mese
- Vogliono funzionalità AI senza pagare un prezzo separato in aggiunta a un piano esistente
- Hanno bisogno di una knowledge base e di un portale clienti senza passare a un piano a pagamento
- Sono una scuola, un'organizzazione no profit o una startup che ha bisogno di strumenti di assistenza professionali con un budget limitato
- Vogliono qualcosa che funzioni subito senza mesi di configurazione
Domande frequenti
Freshworks documenta un Freshdesk Free Program per un massimo di 2 agenti per 6 mesi e una prova separata di 14 giorni. FyneDesk Free supporta fino a 3 agenti senza carta di credito; Pro aggiunge il Portale clienti.
Il piano a pagamento più economico di Freshdesk (Growth) parte da $19 per agente al mese con fatturazione annuale. Il piano Pro costa $55/agente/mese ed Enterprise $89/agente/mese. Freshdesk indica separatamente le sessioni di AI Agent a $49 per 100 sessioni, e Freddy AI Copilot può essere acquistato e assegnato separatamente.
Sì. Il piano gratuito di FyneDesk include gestione dei ticket, knowledge base, email in ticket, riepiloghi e suggerimenti basati su AI, team, instradamento, webhook, gestione degli asset, CRM, analytics nella dashboard e un audit trail completo. Non c'è alcun periodo di prova né limite di tempo. Per i team che hanno bisogno della gestione degli SLA, campi personalizzati, risposte predefinite, automazioni avanzate o branding personalizzato, il piano Pro costa $12 per agente al mese. Il Portale clienti è disponibile a partire da Pro.
Puoi iniziare a usare FyneDesk subito creando un account gratuito. Configura il tuo spazio di lavoro, invita il tuo team e inizia a gestire i ticket immediatamente. I tuoi dati Freshdesk (ticket, contatti) possono essere ricreati in FyneDesk durante la transizione. Per assistenza con la migrazione, contattaci all'indirizzo support@fynedesk.io.
I piani Freshdesk a pagamento includono le prime 500 sessioni AI Agent. Copilot costa $29 per agente al mese su Pro ed Enterprise; altre 100 sessioni costano $49. FyneDesk parte con AI Knowledge Base su Free, aggiunge Autopilot su Pro e offre Auto Resolve su Business.
Freshdesk ha un marketplace più ampio di integrazioni di terze parti, supporto telefonico/vocale (tramite Freshcaller), integrazioni con app di messaggistica (tramite Freshchat) e ticketing dai social media. FyneDesk supporta quattro canali: email, un portale clienti self-service, un widget integrabile nel sito web e una live chat integrata. FyneDesk include inoltre webhook in uscita per il collegamento a Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n e qualsiasi endpoint personalizzato. Per i team che hanno bisogno di integrazioni più approfondite o di accesso API, è disponibile il piano Business.
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