I tuoi clienti inviano feedback e richieste ovunque.
Il tuo team riesce a stare al passo?
Richieste di revisione via email. Feedback su Slack. Problemi urgenti via SMS. FyneDesk dà alla tua agenzia un unico posto per tracciare ogni richiesta dei clienti, con un'AI che riassume i ticket e prepara le risposte ancora prima che il tuo team li apra, inclusa in ogni piano senza costi aggiuntivi.
Ti suona familiare?
Un cliente scrive un'email. Un altro invia un messaggio su Slack. Un terzo manda un SMS al tuo account manager. Il feedback vive in dieci posti diversi e nessuno ha il quadro completo.
Un cliente dice "Ho chiesto questa modifica due settimane fa". Non riesci a trovare la richiesta originale perché era sepolta in un thread di email che nessuno riesce a rintracciare.
"Dov'è la mia consegna?" "Hai ricevuto il mio feedback?" Il tuo team passa più tempo a rispondere alle domande sullo stato che a lavorare davvero.
Quale cliente ha più richieste aperte? Quale account manager è sovraccarico? Stai tirando a indovinare perché non c'è un sistema per tracciarlo.
Cosa cambia con FyneDesk
Ogni richiesta, revisione e feedback dei clienti arriva in un unico posto. Ogni elemento ha un responsabile, uno stato e una cronologia completa. I tuoi clienti possono verificare da soli lo stato invece di scriverti un'email. Il tuo team si concentra sulle consegne invece di rispondere ai messaggi "qualche novità?".
Cinque funzionalità che cambiano il modo in cui gestisci il lavoro con i clienti
Email in ticket
I clienti scrivono alla tua agenzia e ogni messaggio diventa una richiesta tracciata. Ogni feedback, revisione e richiesta di consegna ha un numero, uno stato e un responsabile. Niente più thread di email persi.
Instradamento intelligente
Le richieste dei clienti vanno al giusto account manager o team. Instrada per cliente, per tipo di progetto o a rotazione tra il tuo team. Nessuno smistamento manuale necessario.
Portale clienti
Ogni cliente riceve un portale personalizzato su youragency.fynedesk.io dove invia richieste, verifica lo stato degli elementi aperti e consulta la tua documentazione di servizio. Meno email di aggiornamento sullo stato, un'esperienza cliente più professionale.
Assistente AI
L'AI riassume i lunghi thread di email dei clienti, suggerisce risposte e prepara le bozze. I tuoi account manager passano meno tempo a leggere il contesto e più tempo a consegnare il lavoro.
Knowledge base
Documenta i tuoi processi, i servizi offerti e le FAQ così i clienti possono trovare le risposte da soli. "Come invio una richiesta di revisione?" "Quali sono i vostri tempi di consegna?" Risposte già pronte prima che ti scrivano.
Come funziona
Arrivano le richieste dei clienti
I clienti scrivono all'indirizzo della tua agenzia, inviano una richiesta dal loro portale o usano il widget sul tuo sito. Ogni richiesta riceve un numero, una priorità e un responsabile.
L'AI e l'instradamento gestiscono lo smistamento
Le regole di instradamento assegnano le richieste all'account manager o al team giusto. L'AI riassume la richiesta e suggerisce una risposta, così il tuo team risponde più velocemente con il contesto completo.
Il self-service riduce gli scambi
I clienti controllano da soli lo stato e consultano la documentazione dei tuoi servizi sul portale. La tua dashboard mostra richieste aperte, tempi di risposta e carico di lavoro del team.
Domande frequenti
Cos'è un software di portale clienti per agenzie?
Un software di portale clienti per agenzie offre ai tuoi clienti un modo professionale e personalizzato per inviare richieste, monitorare lo stato dei deliverable e accedere alla documentazione senza scrivere direttamente al tuo team.
Ogni cliente vede solo le proprie richieste?
Sì. FyneDesk garantisce un isolamento completo dei dati. Ogni cliente vede solo le proprie richieste e gli articoli della knowledge base. Non c'è alcun rischio di esposizione dei dati tra clienti diversi.
Come aiuta FyneDesk a tracciare le revisioni?
Ogni richiesta di revisione diventa un elemento tracciato con un numero, uno stato, una priorità, un membro del team assegnato e una cronologia completa delle attività. I clienti e il tuo team possono vedere l'intero percorso.
Posso personalizzare il portale con il brand della mia agenzia?
Sì. Il portale clienti mostra il nome e il branding della tua agenzia. I clienti vi accedono all'indirizzo youragency.fynedesk.io.
FyneDesk è gratuito per le piccole agenzie?
Sì. Il piano Free include gestione dei ticket, email in ticket, un portale clienti, knowledge base e assistenza AI. Consulta i prezzi per i dettagli.
L'AI ha un costo aggiuntivo?
No. I riepiloghi AI dei ticket e le bozze di risposta ai clienti sono inclusi in ogni piano, anche nel Free. Nessun add-on AI per agente, nessun costo a sorpresa al secondo mese.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza professionale
Registrati in meno di un minuto. Ogni richiesta dei clienti tracciata. Ogni revisione documentata. Ogni deliverable consegnato in tempo.
Piano Free disponibile.