Il tuo team IT gestisce incidenti e richieste di servizio tutto il giorno.
Ha gli strumenti giusti?
Post-it e caselle condivise non sono un service desk. FyneDesk dà al tuo team IT una piattaforma strutturata per registrare incidenti, gestire richieste di servizio, tracciare gli asset e gestire gli obiettivi SLA su Pro, con risoluzione assistita dall'AI inclusa in ogni piano, non venduta a parte.
Ti suona familiare?
Un utente finale segnala un problema con la stampante su Slack. Qualcuno menziona di sfuggita un problema con la VPN. Niente viene tracciato. Niente viene prioritizzato. I problemi cadono nel vuoto.
Stai rispettando gli impegni sui tempi di risposta? Quali incidenti stanno per violare un SLA? Non lo sai finché un cliente o un manager non si lamenta.
Chi ha quale laptop? Quando scade la garanzia? Il tuo foglio di calcolo è stato aggiornato l'ultima volta tre mesi fa. Quando un incidente riguarda l'hardware, vai a tentoni.
Assisti cinque clienti, ma tutte le loro richieste arrivano nella stessa casella. Nessuna separazione. Nessun report per cliente. Nessun modo per tracciare la conformità SLA per account.
Cosa cambia con FyneDesk
Ogni incidente e richiesta di servizio viene registrato, categorizzato e assegnato. Gli agenti sono organizzati in livelli L1, L2 e L3 con accesso basato sui ruoli. Gli asset sono collegati agli incidenti, così il tuo team ha il contesto completo durante la risoluzione dei problemi. Gli obiettivi SLA possono essere monitorati in tempo reale su Pro. E ogni azione viene registrata in un audit trail completo per la conformità e la revisione post-incidente.
ITSM allineato a ITIL in cinque funzionalità chiave
Email in ticket
Gli utenti finali scrivono al service desk e ogni messaggio viene registrato come incidente o richiesta di servizio con un numero di ticket, una priorità e un agente assegnato. Questa è una gestione degli incidenti pienamente allineata a ITIL: ogni problema viene acquisito, categorizzato e tracciato dal primo contatto fino alla risoluzione.
Instradamento intelligente
Instrada gli incidenti al tuo team di rete, le richieste di servizio al supporto desktop e i problemi ad alta priorità agli agenti senior. Le regole personalizzate per origine consentono agli MSP di instradare per cliente. Le modalità di assegnazione includono agente specifico, team specifico o round-robin all'interno di un gruppo.
Portale per gli utenti finali
Offri ai tuoi utenti finali (o ai clienti MSP) un portale self-service personalizzato per segnalare incidenti, controllare lo stato dei ticket e consultare la tua knowledge base IT. Riduci le richieste di persona e quelle improvvisate. Gli utenti finali vedono solo i propri ticket e nient'altro.
Risoluzione basata sull'AI
L'AI riassume i dettagli dell'incidente, suggerisce soluzioni dalla tua knowledge base e prepara le bozze di risposta. Gli agenti risolvono più velocemente i problemi comuni ed effettuano l'escalation di quelli complessi con il contesto completo. Le soluzioni temporanee agli errori noti compaiono all'istante.
Knowledge base IT
Documenta le procedure operative standard, le guide alla risoluzione dei problemi e le soluzioni temporanee agli errori noti. Gli utenti finali trovano le risposte prima di contattare il service desk. L'AI usa i tuoi articoli per suggerire soluzioni agli agenti. Questa è la gestione della conoscenza ITIL integrata nel tuo flusso di lavoro quotidiano.
Come funziona
Arrivano incidenti e richieste
Gli utenti finali scrivono al service desk, inviano una richiesta tramite il portale self-service o usano il widget sulla tua intranet. Ogni elemento riceve un numero di ticket, una priorità e un agente assegnato.
L'AI e l'instradamento gestiscono lo smistamento
Le regole di instradamento assegnano gli incidenti al team o al livello giusto. L'AI riassume il problema, controlla nella tua knowledge base eventuali soluzioni note e suggerisce una risposta, così gli agenti possono agire immediatamente.
Il self-service riduce il volume
Gli utenti finali cercano nella tua knowledge base IT e controllano lo stato dei ticket sul portale. La tua dashboard mostra incidenti aperti, conformità SLA su Pro, tempi di risoluzione e carico di lavoro degli agenti.
Domande frequenti
FyneDesk è conforme a ITIL?
FyneDesk è allineato alle best practice ITIL per la gestione degli incidenti, l'evasione delle richieste di servizio, la gestione della conoscenza e la gestione di configurazioni e asset. Offre la struttura raccomandata da ITIL senza la complessità degli strumenti ITSM enterprise.
Gli MSP possono usare FyneDesk per più clienti?
Sì. Gli MSP possono usare FyneDesk per gestire le richieste di servizio in più ambienti client. La piattaforma supporta l'instradamento per team, regole di assegnazione per origine e report su tutti i ticket.
FyneDesk include la gestione degli asset?
Sì. Traccia hardware, licenze software, date di scadenza delle garanzie e cronologia degli asset. Collega gli asset direttamente agli incidenti, così gli agenti hanno il contesto completo durante la risoluzione dei problemi.
Come gestisce FyneDesk il tracciamento degli SLA?
Su Pro, imposti gli obiettivi sui tempi di risposta e di risoluzione per ogni livello di priorità. FyneDesk monitora la conformità in tempo reale e segnala i ticket che si avvicinano alle scadenze SLA o le violano.
Gli utenti finali possono inviare da soli i propri ticket?
Sì. Gli utenti finali accedono a un portale self-service personalizzato dove possono registrare incidenti, inviare richieste di servizio, controllare lo stato e cercare nella knowledge base IT.
L'AI ha un costo aggiuntivo?
No. La risoluzione assistita dall'AI — riepiloghi dei ticket, risposte suggerite e abbinamento con la knowledge base — è inclusa in ogni piano, anche nel Free. Non c'è alcun costo add-on AI.
Dai al tuo team IT un service desk all'altezza
Registrati in meno di un minuto. Ogni incidente tracciato. Ogni SLA Pro monitorato. Ogni asset sotto controllo.
Piano Free disponibile.