Sua equipe de TI lida com incidentes e solicitações o dia inteiro.
Ela tem as ferramentas certas?
Post-its e caixas de entrada compartilhadas não são um service desk. O FyneDesk dá à sua equipe de TI uma plataforma estruturada para registrar incidentes, gerenciar solicitações, controlar ativos e cumprir metas de SLA — com resolução assistida por IA incluída em todos os planos, não vendida à parte.
Soa familiar?
Um usuário final relata um problema de impressora no Slack. Alguém comenta um problema de VPN de passagem. Nada é registrado. Nada é priorizado. Problemas escapam pelo meio do caminho.
Você está cumprindo as metas de tempo de resposta? Quais incidentes estão prestes a estourar? Você só descobre quando um cliente ou gestor reclama.
Quem está com qual notebook? Quando a garantia vence? Sua planilha foi atualizada pela última vez há três meses. Quando um incidente envolve hardware, você está chutando.
Você atende cinco clientes, mas todas as solicitações deles caem na mesma caixa. Sem separação. Sem relatório por cliente. Sem como acompanhar conformidade de SLA por conta.
O que muda com o FyneDesk
Cada incidente e solicitação de serviço é registrado, categorizado e atribuído. Os agentes ficam organizados em níveis L1, L2 e L3 com acesso baseado em papel. Os ativos ficam vinculados aos incidentes para sua equipe ter contexto completo no troubleshooting. As metas de SLA são acompanhadas em tempo real. E cada ação fica registrada em uma trilha de auditoria completa para conformidade e revisão pós-incidente.
ITSM alinhado ao ITIL em cinco capacidades centrais
E-mail vira ticket
Os usuários finais mandam e-mail para o service desk e cada mensagem é registrada como incidente ou solicitação de serviço com número de ticket, prioridade e agente atribuído. É gestão de incidentes totalmente alinhada ao ITIL: cada problema é capturado, categorizado e acompanhado do primeiro contato até a resolução.
Encaminhamento inteligente
Encaminhe incidentes para sua equipe de rede, solicitações de serviço para o suporte desktop e questões de alta prioridade para agentes sêniores. Overrides por origem permitem que MSPs encaminhem por cliente. Os modos de atribuição incluem agente específico, equipe específica ou rodízio em um grupo.
Portal do usuário final
Dê aos seus usuários finais (ou clientes do MSP) um portal de autoatendimento com sua marca para registrarem incidentes, conferirem o status do ticket e navegarem na sua base de conhecimento de TI. Reduz visitas e pedidos casuais. Os usuários finais veem só os próprios tickets e nada mais.
Resolução com IA
A IA resume os detalhes do incidente, sugere resoluções a partir da sua base de conhecimento e rascunha respostas. Os agentes resolvem questões comuns mais rápido e escalam as complexas com contexto completo. Workarounds de erros conhecidos aparecem na hora.
Base de conhecimento de TI
Documente procedimentos operacionais padrão, guias de troubleshooting e workarounds de erros conhecidos. Os usuários finais encontram respostas antes de contatar o service desk. A IA usa seus artigos para sugerir correções aos agentes. É a gestão do conhecimento ITIL embutida no seu fluxo diário.
Como funciona
Os incidentes e solicitações chegam
Os usuários finais mandam e-mail para o service desk, abrem ticket no portal de autoatendimento ou usam o widget na sua intranet. Cada item ganha um número de ticket, uma prioridade e um agente atribuído.
IA e encaminhamento fazem a triagem
Regras de encaminhamento atribuem incidentes à equipe ou nível certo. A IA resume o problema, checa sua base de conhecimento por resoluções conhecidas e sugere uma resposta para os agentes agirem na hora.
Self-service reduz o volume
Os usuários finais buscam na sua base de conhecimento de TI e conferem o status do ticket pelo portal. Seu painel mostra incidentes abertos, conformidade de SLA, tempos de resolução e carga de trabalho dos agentes.
Perguntas frequentes
O FyneDesk é compatível com ITIL?
O FyneDesk está alinhado às boas práticas do ITIL para gestão de incidentes, atendimento de solicitações de serviço, gestão do conhecimento e gestão de configuração/ativos. Oferece a estrutura recomendada pelo ITIL sem a complexidade das ferramentas ITSM corporativas.
MSPs podem usar o FyneDesk para vários clientes?
Sim. MSPs podem usar o FyneDesk para gerenciar solicitações de serviço entre vários ambientes de cliente. A plataforma suporta encaminhamento por equipe, regras de atribuição por origem e relatórios cobrindo todos os tickets.
O FyneDesk inclui gestão de ativos?
Sim. Acompanhe hardware, licenças de software, datas de garantia e o histórico do ativo. Vincule ativos diretamente aos incidentes para os agentes terem contexto completo no troubleshooting.
Como o FyneDesk lida com acompanhamento de SLA?
Você define metas de tempo de resposta e resolução por nível de prioridade. O FyneDesk acompanha a conformidade em tempo real e sinaliza tickets que estão se aproximando do limite ou estourando o prazo de SLA.
Os usuários finais conseguem abrir os próprios tickets?
Sim. Os usuários finais acessam um portal de autoatendimento com sua marca onde podem registrar incidentes, abrir solicitações de serviço, conferir status e buscar na base de conhecimento de TI.
A IA tem custo extra?
Não. A resolução assistida por IA — resumos de tickets, sugestões de respostas e correspondência com a base de conhecimento — está incluída em todos os planos, incluindo o Free. Não há taxa de add-on de IA.
Dê à sua equipe de TI um service desk de verdade
Cadastre-se em menos de um minuto. Cada incidente rastreado. Cada SLA monitorado. Cada ativo contabilizado.
Plano grátis disponível.