Seus colaboradores precisam de ajuda do RH, do Financeiro e da TI.
Para onde vão essas solicitações?
Papelada de onboarding. Dúvidas de reembolso. Solicitações de equipamento. Se caem na caixa de entrada de alguém, somem. O FyneDesk dá a cada departamento uma forma estruturada de receber, acompanhar e atender solicitações dos colaboradores — com resumos de IA e rascunhos de respostas incluídos em todos os planos, sem custo adicional.
Soa familiar?
Um colaborador pergunta ao RH sobre os benefícios. Fica numa caixa de entrada compartilhada. Duas semanas depois ele pergunta de novo porque ninguém respondeu.
Quantas solicitações de onboarding o RH está atendendo este mês? Quantas solicitações de manutenção estão abertas? Ninguém sabe porque nada é registrado.
Recém-contratados mandam e-mail para gente aleatória. Solicitações ficam quicando entre departamentos. Os colaboradores ficam frustrados esperando respostas que ninguém assume.
"Como envio um relatório de despesas?" "Qual é a política de férias?" Sua equipe responde as mesmas coisas o tempo todo em vez de apontar para uma única fonte de verdade.
O que muda com o FyneDesk
Cada solicitação de colaborador, vinda de qualquer departamento, entra em um lugar só. Cada uma ganha um responsável, um status e um histórico. Os colaboradores sabem exatamente para onde ir em busca de ajuda. Seus departamentos sabem o que está aberto e o que precisa de atenção.
Cinco recursos que mudam como os departamentos atendem solicitações
E-mail vira ticket
Os colaboradores mandam e-mail para o departamento (rh@, financeiro@, manutencao@) e cada mensagem vira uma solicitação rastreada com número, prioridade e responsável. Acabou a era dos e-mails perdidos. Acabou a era de adivinhar quem está cuidando do quê.
Encaminhamento inteligente
As solicitações vão para o departamento e a pessoa certa. Solicitações de onboarding para o RH. Solicitações de equipamento para a TI. Manutenção para Operações. Sem triagem manual.
Portal do colaborador
Dê aos seus colaboradores um único lugar para enviarem solicitações a qualquer departamento, conferirem status e encontrarem respostas. Acabou a era de adivinhar para quem mandar e-mail ou correr atrás das pessoas pelo corredor.
Assistente de IA
A IA lê cada solicitação e sugere qual departamento deve atender, rascunha uma resposta com base nas suas políticas internas e resume threads longas de e-mail para sua equipe pegar contexto na hora.
Base de conhecimento interna
Documente sua política de férias, procedimentos de despesas, checklists de onboarding e diretrizes do escritório. Os colaboradores acham respostas sem mandar e-mail para ninguém. A IA usa esses documentos para sugerir respostas precisas para sua equipe.
Como funciona
As solicitações chegam
Os colaboradores mandam e-mail para um endereço de departamento, abrem solicitação no portal ou usam o widget do site. Cada solicitação ganha um número, uma prioridade e um responsável no departamento certo.
IA e encaminhamento fazem a triagem
Regras de encaminhamento mandam solicitações para o departamento e pessoa certa. A IA resume a solicitação e rascunha uma resposta com base nas suas políticas internas para sua equipe responder mais rápido.
Self-service reduz o volume
Os colaboradores conferem o próprio status e buscam nos artigos internos de ajuda pelo portal. Seu painel mostra solicitações abertas em todos os departamentos, tempos de atendimento e distribuição da carga de trabalho.
Perguntas frequentes
O que é software de atendimento ao colaborador?
Software de atendimento ao colaborador é uma plataforma que ajuda departamentos internos como RH, Financeiro, TI e Operações a receberem, organizarem e atenderem solicitações de colaboradores em um sistema estruturado, em vez de e-mails e mensagens de chat espalhados. Cada solicitação ganha um número, um responsável e um status.
Vários departamentos podem usar o FyneDesk?
Sim. Você pode configurar equipes separadas para cada departamento (RH, Financeiro, Manutenção, TI, Jurídico, Operações) com seus próprios endereços de e-mail, regras de encaminhamento e artigos da base de conhecimento. As solicitações vão para o lugar certo sem triagem manual.
Os colaboradores conseguem acompanhar as próprias solicitações?
Sim. Os colaboradores ganham um portal self-service onde podem enviar solicitações a qualquer departamento, conferir o status das que estão abertas e buscar nos artigos internos de ajuda. Acabou a era de cobrar atualizações.
O FyneDesk é seguro o suficiente para dados internos?
Sim. Os dados de cada organização ficam completamente isolados no nível de banco de dados com row-level security. Os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), hospedados em infraestrutura compatível com SOC 2.
Existe um plano grátis para equipes internas?
Sim. O FyneDesk tem um plano Free que inclui gestão de tickets, e-mail vira ticket, portal do colaborador, base de conhecimento e assistência de IA. Veja preços para detalhes.
A IA tem custo extra?
Não. Os resumos de IA e os rascunhos de respostas estão incluídos em todos os planos — incluindo o Free. Não há taxa de add-on de IA por agente.
Dê a cada departamento uma forma adequada de lidar com solicitações
Cadastre-se em menos de um minuto. Cada solicitação de colaborador rastreada. Cada departamento organizado. Cada resposta em um só lugar.
Plano grátis disponível.