Segurança e Privacidade
Seus dados de atendimento são seus. Nós os mantemos seguros.
O FyneDesk é construído sobre infraestrutura SOC 2 certificada com criptografia em repouso e em trânsito, isolamento de dados em nível de linha e trilhas de auditoria completas em todos os planos — incluindo o Free.
Criptografia em repouso e em trânsito
Todos os dados são criptografados com AES-256 em repouso e TLS em trânsito. Cada requisição entre seu navegador, seus clientes e nossos servidores trafega por uma conexão criptografada.
Isolamento de dados em nível de linha
Os dados de cada organização são logicamente isolados usando Supabase Row Level Security (RLS) em nível de banco de dados. Seus tickets, contatos e base de conhecimento ficam completamente invisíveis para outras organizações — aplicado no banco, não apenas na camada de aplicação.
Hospedado em infraestrutura SOC 2 certificada
O FyneDesk roda na Supabase, um provedor de nuvem certificado SOC 2 Type II com armazenamento redundante para alta disponibilidade e durabilidade dos dados. O FyneDesk em si não é certificado SOC 2 de forma independente.
Controle de acesso baseado em funções
Três funções distintas — Admin, Agente e Usuário Final — com permissões claramente definidas. Admins gerenciam usuários e configurações. Agentes atendem tickets e conteúdo. Usuários Finais só veem suas próprias submissões.
Trilha de auditoria completa
Cada ação tomada em um ticket — mudanças de status, atribuições, comentários, edições — é registrada com data/hora e o usuário responsável. Disponível em todos os planos, incluindo o Free.
Propriedade e portabilidade dos dados
Você é dono dos seus dados. Admins podem exportar todos os tickets, contatos e registros a qualquer momento. Admins também podem excluir permanentemente sua organização e todos os dados associados a partir de Configurações de Admin.
Sobre IA e seus dados
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic para gerar resumos de tickets, respostas sugeridas e sugestões de resolução. Quando a IA processa um ticket, o conteúdo relevante é enviado para a API do Claude em tempo real.
Os termos da API da Anthropic proíbem o uso de entradas e saídas da API para treinar seus modelos sem consentimento explícito. Os dados dos seus tickets não são usados para treinar nenhum modelo de IA.
Se você tiver dúvidas sobre como a IA processa seus dados, entre em contato em support@fynedesk.io.
Seus dados não treinam modelos de IA.
Perguntas sobre segurança e privacidade
Seus dados ficam armazenados em infraestrutura fornecida por um provedor de nuvem certificado SOC 2 Type II com armazenamento redundante para garantir durabilidade e disponibilidade. Toda a transmissão de dados é criptografada usando TLS 1.3.
Não. O conteúdo dos seus tickets é enviado para a API do Claude da Anthropic para gerar resumos e respostas sugeridas em tempo real, mas não é usado para treinar os modelos da Anthropic. As políticas de uso de dados da API da Anthropic proíbem o uso de entradas e saídas da API para treinamento de modelos sem consentimento explícito. Seus dados de atendimento continuam seus.
O acesso aos dados de clientes pela equipe da FyneDesk se limita ao necessário para fornecer suporte e manter o serviço. Não acessamos seus dados para fins de marketing, e não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para uso deles.
Sim. Admins podem excluir permanentemente sua organização diretamente em Configurações de Admin. Isso remove todos os tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e membros da equipe. Você precisará confirmar digitando o nome da sua organização. Esta ação não pode ser desfeita.
O FyneDesk busca alta disponibilidade usando infraestrutura redundante em nuvem. Acordos de SLA personalizados estão disponíveis nos planos Enterprise. Entre em contato em support@fynedesk.io para detalhes.
SSO (Single Sign-On) está disponível nos planos Enterprise. Entre em contato para conversar sobre seus requisitos.
Se você descobrir uma potencial vulnerabilidade de segurança, por favor reporte de forma responsável em support@fynedesk.io. Avaliamos todas as divulgações de segurança imediatamente e manteremos você informado conforme investigamos e tratamos o problema.
Dúvidas sobre segurança ou tratamento de dados? Mande um e-mail para support@fynedesk.io.