Seus clientes estão pedindo ajuda.
Para onde vão essas solicitações?
Se a resposta é "minha caixa de entrada", "uma planilha" ou "eu tento lembrar" — você está perdendo solicitações. O FyneDesk dá um lar a cada solicitação para que nada seja esquecido e nenhum cliente fique sem resposta.
Soa familiar?
Um cliente envia e-mail sobre um problema. Ele fica na sua caixa de entrada entre newsletters e faturas. Três dias depois, ele envia outro e-mail perguntando por que ninguém respondeu.
Alguém liga com um problema urgente. Você anota num papel. No fim do dia, você não acha a anotação e não lembra do que ele precisava.
Duas pessoas da sua equipe estão trabalhando na mesma solicitação sem saber. Ou pior, ambas presumiram que a outra cuidaria e ninguém cuidou.
Seu chefe pergunta "quantas questões de clientes resolvemos no mês passado?" Você não tem ideia porque tudo está em caixas de entrada diferentes, threads de chat e post-its.
O que muda com o FyneDesk
Cada solicitação de cada canal chega num só lugar. Cada uma ganha um responsável, um status e um histórico. Você vê o que está aberto, o que está atrasado e quem está trabalhando em quê. Seus clientes podem verificar o próprio status em vez de ligar para perguntar.
Veja como funciona
Solicitações chegam de qualquer lugar
Um cliente envia um e-mail. Um funcionário preenche um formulário no seu portal. Alguém manda uma mensagem e você registra. Como quer que as solicitações cheguem, todas terminam no mesmo lugar como solicitações rastreadas com número, prioridade e responsável.
A IA ajuda sua equipe a responder mais rápido
Quando um agente abre uma solicitação, a IA já resumiu a conversa, sugeriu uma resposta e recomendou uma solução. Em vez de ler uma longa cadeia de e-mails, ele ganha o contexto em segundos e responde com confiança.
Os clientes se ajudam
Seus clientes ganham uma página com sua marca onde podem enviar solicitações, verificar o status das existentes e pesquisar nos seus artigos de ajuda. Metade das perguntas nem viram solicitações porque a resposta já estava na sua base de conhecimento. O Portal do Cliente está incluído no Pro e no Business.
Você vê tudo
Quantas solicitações chegaram esta semana? Qual o tempo médio de resolução? Quem está atendendo mais? Onde estão os gargalos? Painéis e relatórios dão respostas em vez de palpites.
O que mais está incluído
Tudo que você precisa para gerenciar suporte direito, sem pagar por dez ferramentas diferentes.
Registros de contatos
Cada cliente tem um perfil com seus detalhes, empresa e histórico completo de solicitações. Não precisa mais cavar e-mails para descobrir o que aconteceu da última vez.
Saiba mais →Base de conhecimento
Escreva artigos de ajuda que seus clientes podem encontrar sozinhos. Sua IA usa esses artigos para sugerir respostas precisas à sua equipe.
Saiba mais →E-mail para Ticket
Você ganha um e-mail dedicado de suporte. Quando um cliente envia uma mensagem para esse endereço, ela aparece como uma solicitação no FyneDesk. Sem cópias, sem encaminhamentos.
Saiba mais →Equipes e funções
Adicione os membros da sua equipe. Atribua funções para que cada um veja o que precisa e nada que não deveria. Solicitações são atribuídas à pessoa certa.
Saiba mais →Sua equipe encontra você
Quando alguém se cadastra com o domínio de e-mail da sua empresa, pode solicitar entrar no seu workspace existente em vez de criar um novo sem querer. Você mantém o controle: cada solicitação precisa da aprovação de um administrador e você escolhe a função.
Saiba mais →Rastreamento de ativos
Acompanhe equipamentos, dispositivos ou inventário. Vincule ativos a clientes e solicitações para saber exatamente o que eles têm e o que quebrou.
Saiba mais →Gerenciamento de projetos
Planeje entregas com tarefas, marcos, membros, dependências, atualizações e vínculos a tickets, solicitações, mudanças, ativos, contatos e empresas. Incluído no Pro e Business; Business adiciona controles de portfólio e planejamento de recursos.
Saiba mais →Automações
Defina regras que rodam sozinhas. Escale uma solicitação se ninguém responder em 24 horas. Notifique um gerente quando algo está atrasado. Feche solicitações antigas automaticamente.
Saiba mais →Spam management
Keep junk out of the queue with spam controls that help agents focus on real customers and real employee requests.
Saiba mais →Expanded RBAC
Control who can view, edit, manage, approve, or audit work across teams, departments, clients, and operational roles.
Saiba mais →Workflow management
Design approval paths, handoffs, escalations, and repeatable service processes so work moves the same way every time.
Saiba mais →Workforce management
Plan coverage, understand workload, and give managers better visibility into capacity as request volume grows.
Saiba mais →Acompanhamento de prazos (SLAs no Pro)
Defina metas de quão rápido sua equipe deve responder e resolver. O FyneDesk acompanha o cumprimento para você saber se está cumprindo suas promessas.
Saiba mais →Webhooks
Conecte o FyneDesk ao Slack, WhatsApp, Zapier ou qualquer ferramenta que você já use. Quando algo acontece no FyneDesk, suas outras ferramentas ficam sabendo.
Saiba mais →API REST pública
Conecte o FyneDesk aos seus sistemas com chaves de API com permissões limitadas para tickets, contatos, empresas e muito mais.
Saiba mais →Chat ao vivo
Atenda clientes no Portal de Cliente ou widget web. Agentes podem responder, ou você pode ativar a Fyne AI para respostas com conhecimento aprovado e transferência humana.
Saiba mais →Widget de site
Adicione um pequeno botão ao seu site. Os visitantes clicam e enviam uma solicitação sem sair do seu site.
Saiba mais →Exportação CSV
Baixe suas solicitações, contatos e relatórios como planilhas sempre que precisar para relatórios, conformidade ou migração.
Saiba mais →Notificações por e-mail
Sua equipe é notificada quando recebe uma solicitação, quando um cliente responde ou quando algo muda. Configurável por pessoa.
Saiba mais →Área de trabalho ágil para agentes
Salve as visualizações de tickets e ativos que você mais usa. Abra a paleta de comandos ou use atalhos de teclado para trabalhar sem procurar em menus.
Saiba mais →Vários idiomas
A interface funciona em inglês, alemão e espanhol, com mais a caminho. Atenda seus clientes no idioma deles.
Saiba mais →Seus dados estão seguros. Os dados de cada organização ficam completamente isolados no nível do banco de dados. Criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Hospedados em infraestrutura compatível com SOC 2. Não vendemos nem compartilhamos seus dados.
Equipes que usam o FyneDesk
Se sua equipe recebe solicitações de pessoas, o FyneDesk pode organizá-las.
Atendimento ao cliente
E-commerce, SaaS, distribuidores, prestadores de serviço
Um cliente relata um problema. Ele vira uma solicitação rastreada. Seu agente recebe uma resposta sugerida pela IA. O cliente verifica o status no seu portal. Você vê os tempos de resolução no painel.
Saiba mais →Agências e serviços para clientes
Marketing, consultoria, design, espaços de coworking
Um cliente tem feedback sobre uma entrega. Ele envia pelo seu portal com sua marca. Sua equipe vê junto com todas as outras solicitações dele. Sem mais threads de e-mail perdidas.
Saiba mais →Suporte de TI e técnico
MSPs, TI interna, administradores de sistema
Um cliente liga sobre um problema no servidor. Ele e registrado com ativos vinculados. A IA sugere solucoes da base de conhecimento. Quando a gestao de SLA esta ativada, os prazos mantem tudo no caminho.
Saiba mais →Helpdesk interno
RH, Financeiro, Facilities, Jurídico, Operações
Um funcionário precisa de um novo notebook. Em vez de mandar e-mail para três pessoas, ele envia uma solicitação. TI fica responsável. O funcionário acompanha o progresso. Ninguém esquece.
Saiba mais →Seguros e sinistros
Corretores, peritos, departamentos de sinistros
Educação e ONGs
Escolas, universidades, ONGs, organizações de voluntariado
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