Vos clients demandent de l'aide.
Où vont ces demandes ?
Si la réponse est « ma boîte de réception », « un tableur » ou « j'essaie juste de m'en souvenir », vous perdez des demandes. FyneDesk donne à chaque demande un point d'ancrage afin que rien ne soit oublié et qu'aucun client ne soit ignoré.
Ça vous rappelle quelque chose ?
Un client envoie un email à propos d'un problème. Il reste dans votre boîte de réception entre les newsletters et les factures. Trois jours plus tard, il écrit de nouveau pour demander pourquoi personne n'a répondu.
Quelqu'un appelle pour un problème urgent. Vous griffonnez une note. À la fin de la journée, vous ne retrouvez plus la note et ne vous souvenez plus de ce dont la personne avait besoin.
Deux personnes de votre équipe travaillent sur la même demande sans le savoir. Ou pire, chacune a supposé que l'autre s'en occupait et personne ne l'a fait.
Votre responsable demande « combien de problèmes clients avons-nous traités le mois dernier ? » Vous n'en avez aucune idée, car tout se trouve dans des boîtes de réception, des fils de discussion et des post-it différents.
Ce qui change avec FyneDesk
Chaque demande, quel que soit le canal, arrive au même endroit. Chacune reçoit un responsable, un statut et un historique. Vous voyez ce qui est ouvert, ce qui est en retard et qui travaille sur quoi. Vos clients peuvent vérifier eux-mêmes leur statut au lieu d'appeler pour le demander.
Voici comment ça fonctionne
Les demandes arrivent de partout
Un client envoie un email. Un employé remplit un formulaire sur votre portail. Quelqu'un vous écrit et vous l'enregistrez. Quelle que soit la façon dont les demandes vous parviennent, elles aboutissent toutes au même endroit sous forme de demandes suivies avec un numéro, une priorité et un responsable.
L'IA aide votre équipe à répondre plus vite
Lorsqu'un agent ouvre une demande, l'IA a déjà résumé la conversation, suggéré une réponse et recommandé une résolution. Au lieu de parcourir une longue chaîne d'emails, l'agent obtient le contexte en quelques secondes et répond en toute confiance.
Les clients s'aident eux-mêmes
Vos clients disposent d'une page personnalisée où ils peuvent soumettre des demandes, vérifier le statut de celles en cours et rechercher vos articles d'aide. La moitié des questions ne deviennent jamais des demandes, car la réponse se trouvait déjà dans votre base de connaissances.
Vous voyez tout
Combien de demandes sont arrivées cette semaine ? Quel est le temps moyen de résolution ? Quel membre de l'équipe en traite le plus ? Où sont les goulets d'étranglement ? Les tableaux de bord et les rapports vous donnent des réponses au lieu de suppositions.
Ce qui est aussi inclus
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer correctement votre support, sans payer pour dix outils différents.
Fiches contacts
Chaque client a un profil affichant ses coordonnées, son entreprise et l'historique complet de ses demandes. Fini de fouiller dans les emails pour retrouver ce qui s'est passé la dernière fois.
Base de connaissances
Rédigez des articles d'aide que vos clients peuvent trouver par eux-mêmes. Votre IA utilise ces articles pour suggérer des réponses précises à votre équipe.
En savoir plus →Email vers ticket
Vous obtenez une adresse email de support dédiée. Lorsqu'un client envoie un message à cette adresse, il apparaît comme une demande dans FyneDesk. Aucune copie, aucun transfert.
En savoir plus →Équipes et rôles
Ajoutez les membres de votre équipe. Attribuez des rôles pour que chacun voie ce dont il a besoin et rien de ce qu'il ne devrait pas voir. Les demandes sont attribuées à la bonne personne.
En savoir plus →Vos collègues vous trouvent
Lorsqu'une personne s'inscrit avec le domaine email de votre entreprise, elle peut demander à rejoindre votre espace de travail existant au lieu d'en créer un nouveau par accident. Vous gardez le contrôle : chaque demande nécessite l'approbation d'un administrateur, et vous choisissez son rôle.
En savoir plus →Suivi des actifs
Suivez le matériel, les appareils ou les stocks. Reliez les actifs aux clients et aux demandes pour savoir exactement ce qu'ils possèdent et ce qui est tombé en panne.
Automatisations
Définissez des règles qui s'exécutent toutes seules. Faites remonter une demande si personne ne répond sous 24 heures. Avertissez un responsable quand quelque chose est en retard. Fermez automatiquement les demandes inactives.
Suivi des délais (SLA avec l'offre Pro)
Fixez des objectifs sur la rapidité avec laquelle votre équipe doit répondre et résoudre. FyneDesk suit le respect des engagements pour que vous sachiez si vous tenez vos promesses.
En savoir plus →Webhooks
Connectez FyneDesk à Slack, WhatsApp, Zapier ou tout autre outil que vous utilisez déjà. Quand un événement se produit dans FyneDesk, vos autres outils en sont informés.
En savoir plus →Chat en direct
Échangez avec vos clients en temps réel via votre Portail Client. Les agents se déclarent disponibles, et les clients voient une option de chat quand quelqu'un est prêt à les aider.
En savoir plus →Widget de site web
Ajoutez un petit bouton à votre site web. Les visiteurs cliquent dessus et soumettent une demande sans quitter votre site.
En savoir plus →Export CSV
Téléchargez vos demandes, contacts et rapports sous forme de tableurs dès que vous en avez besoin, pour vos rapports, votre conformité ou une migration.
Notifications par email
Votre équipe est notifiée lorsqu'une demande lui est attribuée, lorsqu'un client répond ou lorsque quelque chose change. Configurable pour chaque personne.
Plusieurs langues
L'interface fonctionne en anglais, allemand et espagnol, et d'autres langues arrivent. Servez vos clients dans leur langue.
Vos données sont sécurisées. Les données de chaque organisation sont totalement isolées au niveau de la base de données. Chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Hébergées sur une infrastructure conforme à la norme SOC 2. Nous ne vendons ni ne partageons vos données.
Les équipes qui utilisent FyneDesk
Si votre équipe reçoit des demandes de la part de personnes, FyneDesk peut les organiser.
Support client
E-commerce, SaaS, distributeurs, entreprises de services
Un client signale un problème. Il devient une demande suivie. Votre agent reçoit une réponse suggérée par l'IA. Le client consulte l'état d'avancement sur votre portail. Vous voyez les temps de résolution dans votre tableau de bord.
En savoir plus →Centre d'assistance interne
RH, Finance, Services généraux, Juridique, Opérations
Un employé a besoin d'un nouvel ordinateur portable. Au lieu d'envoyer un email à trois personnes, il soumet une demande. L'informatique se voit attribuer la tâche. L'employé suit l'avancement. Personne n'oublie.
En savoir plus →Support informatique et technique
MSP, informatique interne, administrateurs système
Un client appelle pour un problème de serveur. Il est enregistré avec ses fiches d'actifs jointes. L'IA suggère des correctifs issus de votre base de connaissances. Lorsque la gestion des SLA est activée, les échéances maintiennent le cap.
En savoir plus →Agences et services clients
Marketing, conseil, design, espaces de coworking
Un client a des retours sur un livrable. Il les soumet via votre portail personnalisé. Votre équipe les voit aux côtés de toutes ses autres demandes. Fini les fils d'emails perdus.
En savoir plus →Assurance et sinistres
Courtiers, experts, services de gestion des sinistres
Un sinistre arrive. Il reçoit une échéance. Chaque appel, email et document y est consigné. Lorsque la conformité réclame un historique, il est déjà là.
Éducation et associations
Écoles, universités, ONG, organisations de bénévoles
Services aux étudiants, demandes des donateurs, questions des bénévoles. Tout est organisé, tout est suivi, tout est gratuit. Aucun budget nécessaire pour commencer.
Ne perdez plus le fil de vos demandes
Inscrivez-vous en moins d'une minute. Commencez avec l'offre gratuite. Vos clients obtiennent un portail. Votre équipe obtient l'AI. Vous obtenez une visibilité sur tout.
Offre gratuite disponible. Sans engagement.