Des tarifs qui évoluent avec votre équipe

L'assistant IA est inclus dans tous les plans sans frais supplémentaires — pas de frais d'option, pas de facturation à la résolution. Chaque plan est fourni avec une réserve mensuelle de crédits IA : 50 pour Free, 500 pour Pro et 1 500 pour Business. Les plans payants peuvent recharger un portefeuille IA prépayé à 0,01 $ par crédit ; l'IA se met en pause lorsque les crédits sont épuisés, vous n'êtes donc jamais facturé au-delà de ce que vous achetez.

Le plan Free couvre le service desk essentiel pour un maximum de 3 agents — tickets, portail client, base de connaissances, contacts, actifs, calendrier d'équipe, champs personnalisés, modèles, import et personnalisation des emails, ainsi que l'assistant IA. Pro est axé sur l'échelle et la puissance : plus de 3 agents, le widget pour site web, les Connexions (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks et Zapier/Make/n8n), les automatisations et les règles (y compris le routage basé sur les compétences), la gestion des SLA, le suivi du temps avec feuilles de temps et rapports de temps, l'auto-planification des agents, les fenêtres de gel des changements, les flux de calendrier, les connexions au portail client, un domaine d'envoi d'email personnalisé et la suppression de la mention « Powered by FyneDesk ». Le chat en direct fait partie de Business. C'est 12 $ par agent et par mois (10 $ en facturation annuelle).

Pendant votre essai Pro de 30 jours, vous pouvez ajouter autant d'agents que nécessaire. Ensuite, le plan Free prend en charge jusqu'à 3 agents. Pour les équipes plus grandes, Pro est à 12 $ par agent et par mois (10 $ en facturation annuelle) et Business à 22 $ par agent et par mois (18 $ en facturation annuelle) — sans minimum de sièges.

Nous ne prévoyons pas de modifier nos tarifs, et nous vous préviendrons au moins 90 jours à l'avance avant tout changement de tarif affectant votre compte. Le plan Free est destiné à rester gratuit.

Oui — l'import en libre-service est disponible sur tous les plans, y compris Free. Importez vos tickets et contacts avec les importateurs CSV et Freshdesk intégrés. Pour les migrations plus importantes, Pro et Business ajoutent un accompagnement à la migration — contactez-nous avant de commencer et nous vous guiderons.

FyneDesk utilise Claude d'Anthropic. Il lit le contexte de vos tickets et votre base de connaissances pour résumer les tickets, rédiger des réponses et suggérer des résolutions. Vos données de tickets ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'Anthropic.

Business s'adresse aux organisations qui ont besoin de gestion du personnel, de gestion des flux de travail, de sécurité avancée et de gestion IT : contrôles de présence et de personnel, flux de travail personnalisés, authentification unique avec application à l'échelle de l'organisation, synchronisation des appareils Microsoft Intune, synchronisation opérateur Verizon, fenêtres de gel des changements, enquêtes CSAT, intégrations avancées et une réserve mensuelle de 1 500 crédits IA, ainsi qu'un support dédié. C'est 22 $ par agent et par mois, ou 18 $ en facturation annuelle. Besoin d'un accord de disponibilité personnalisé, d'un gestionnaire de compte dédié, d'une intégration sur mesure ou d'un support téléphonique ? Contactez-nous.

Oui. Les clients Pro et Business peuvent demander des fonctionnalités, intégrations et flux de travail personnalisés et adaptés à leur activité. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.