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Vollwertige Helpdesk-Software. KI inklusive. Kostenlos für kleine Teams.
KI-Zusammenfassungen, vorformulierte Antworten und Lösungsvorschläge sind bereits in jedem Tarif enthalten – kein Add-on, keine Überraschung auf der Rechnung im zweiten Monat. Starten Sie kostenlos und upgraden Sie, wenn Ihr Team wächst.
Bis zu 3 Agenten – für immer kostenlos
Alles, was Sie brauchen, um Ihren Support zu verwalten, Kunden zu betreuen und Ihr Team zu organisieren.
- ✓ Ticket-Zusammenfassungen Sofortige Zusammenfassung langer Threads
- ✓ Antwortvorschläge Antwortentwürfe aus dem Ticket-Kontext
- ✓ Lösungsvorschläge Empfohlene nächste Schritte und Lösungen
- ✓ Lösungsnotizen KI-generierte Zusammenfassungen beim Schließen von Tickets
Was ist enthalten
- ✓AnfragenverwaltungAnfragen aus allen Kanälen verfolgen, zuweisen und lösen
- ✓E-Mail-zu-TicketEingehende E-Mails werden sofort zu nachverfolgbaren Anfragen
- ✓Online-Portal für Ihr Unternehmenihrunternehmen.fynedesk.ioEin eigenes Portal, über das Ihre Kunden, Auftraggeber und Endnutzer Sie erreichen
- ✓Einbettbares Website-WidgetFügen Sie jeder Website in wenigen Minuten ein Support-Widget hinzu
- ✓Kontaktdatensätze mit VerlaufVollständige Kundenhistorie mit jeder Interaktion an einem Ort
- ✓WissensdatenbankVeröffentlichen Sie Hilfeartikel, damit Kunden selbst Antworten finden
- ✓TeamverwaltungOrganisieren Sie Agenten in Teams für eine bessere Lastverteilung
- ✓Ticket-Routing & automatische ZuweisungLeiten Sie eingehende Anfragen an den richtigen Agenten oder das richtige Team
- ✓Asset-TrackingVerfolgen Sie Geräte, Hardware und Ressourcen mit vollständigem Verlauf
- ✓Dashboard-Analysen & KPIsÜberwachen Sie Volumen, Reaktionszeiten und Teamleistung
- ✓Vollständiger Audit-Trail
- ✓Mehrsprachiger Support (Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und mehr)
- ✓E-Mail-Support von FyneDesk
oder $4.17 / Agent / Monat, jährliche Abrechnung 31% sparen
Für wachsende Teams, die benutzerdefinierte Felder, erweiterte Automatisierungen und ihr eigenes Branding benötigen. KI-Assistent inklusive – genau wie bei Free, ohne Aufpreis.
30 Tage lang kostenlos in jedem neuen Konto enthalten.
Alles aus Free, plus
- ✓Benutzerdefinierte TicketfelderText, Dropdown, Zahl, Datum, Kontrollkästchen
- ✓Vorgefertigte Antworten & Makros
- ✓Vorgefertigte Antwortvorlagen
- ✓Erweiterte Automatisierungenereignisbasierte Trigger, bedingte Logik
- ✓Kompetenzbasiertes Ticket-Routing
- ✓Individuelles BrandingLogo, Farben, Portal-Styling
- ✓Datenexport & CSV-Download
- ✓Massenaktionen für Tickets
- ✓Datenimport & Migrationsunterstützung
- ✓Live-ChatEchtzeit-Konversationen zwischen Portalbesuchern und Agenten
- ✓SLA-Richtlinien & -TrackingReaktions- und Lösungsziele mit Live-Timern
- ✓WhatsApp-KanalVerbinden Sie eine WhatsApp-Nummer – Nachrichten werden zu Tickets
- ✓Ausgehende WebhooksSenden Sie Ereignisse beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets an externe Tools
- ✓IntegrationenSlack, Teams, Zapier / Make / n8n
- ✓Eigene E-Mail-DomainEmpfangen Sie Support-E-Mails über Ihre eigene Domain
- ✓Dedizierter Support von FyneDesk
- ✓Priorisierte Feature-Wünsche
Für Organisationen, die Integrationen, API-Zugriff, SSO und dediziertes Account-Management benötigen.
Alles aus Pro, plus
- ✓Social-Messaging-KanäleFacebook Messenger, Instagram-DMs
- ✓CSAT & Umfragen zur KundenzufriedenheitErfassen Sie Zufriedenheitsbewertungen nach der Ticketlösung
- ✓Unbegrenzter KI-Assistent
- ✓Erweiterte IntegrationenCRM-Synchronisierung, Social-Kanäle, Data Warehouse
- ✓REST-API-Zugriff
- ✓SSO / Single Sign-on
- ✓Zusätzliche Anpassungenindividuelle Workflows, Branding, Portalfunktionen
- ✓Telefon-Support
- ✓Dedizierter Account-Manager
- ✓Individuelles Onboarding & Schulung
- ✓Vertraglicher SLA / Verfügbarkeitsgarantie
Jedes Team ist anders. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir stellen den passenden Tarif für Sie zusammen.
Einfach migrieren
Importieren Sie Tickets, Kontakte und Verläufe aus Zendesk, Freshdesk oder Help Scout. Migrationsunterstützung ist bei Pro und Enterprise enthalten.
Keine versteckten Kosten
Keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen. Keine KI-Add-on-Gebühr. Keine Überraschungskosten. Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Jederzeit upgraden oder kündigen.
In wenigen Minuten startklar
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail, laden Sie Ihr Team ein, und Ihr Portal ist bereit. Die meisten Teams sind in weniger als einer Stunde einsatzbereit.
Wechseln Sie von einem anderen Tool? Sehen Sie, wie FyneDesk im Vergleich zu Zendesk, Freshdesk und Help Scout abschneidet.
Tarife im Detail vergleichen
| Funktion | Kostenlos | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kernplattform | |||
| Anfragenverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-zu-Ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kontaktdatensätze mit Verlauf (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank mit Kategorien | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teamverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asset-Tracking mit Verlauf | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständiger Audit-Trail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierte Ticketfelder | — | ✓ | ✓ |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | — | ✓ | ✓ |
| Vorgefertigte Antwortvorlagen | — | ✓ | ✓ |
| Massenaktionen für Tickets | — | ✓ | ✓ |
| Datenexport & CSV-Download | — | ✓ | ✓ |
| Datenimport & Migrationsunterstützung | — | ✓ | ✓ |
| Routing & Automatisierung | |||
| Ticket-Routing & automatische Zuweisung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kompetenzbasiertes Routing | — | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Automatisierungen | — | ✓ | ✓ |
| Individuelle Automatisierungs-Workflows | — | ✓ | ✓ |
| SLA-Richtlinien & -Tracking | — | ✓ | ✓ |
| KI-Assistent | |||
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Antwortvorschläge | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Lösungsvorschläge | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Lösungsnotizen | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Nutzung | Enthalten | Enthalten | Unbegrenzt |
| Kundenseitig | |||
| Online-Portal für Ihr Unternehmen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Einbettbares Website-Widget | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live-Chat | — | ✓ | ✓ |
| Kundenseitige Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ |
| Individuelles Branding & Styling | — | ✓ | ✓ |
| Individuelle Portal-Domain | — | ✓ | ✓ |
| CSAT & Zufriedenheitsumfragen | — | — | ✓ |
| Social-Messaging-Kanäle Facebook, Instagram | — | — | ✓ |
| Verbindungen | |||
| WhatsApp-Kanal | — | ✓ | ✓ |
| Ausgehende Webhooks | — | ✓ | ✓ |
| Standard-Integrationen Slack, Teams, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Eigene E-Mail-Domain | — | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Integrationen CRM-Synchronisierung, Social-Kanäle, Data Warehouse | — | — | ✓ |
| REST-API-Zugriff | — | — | ✓ |
| SSO / Single Sign-on | — | — | ✓ |
| Lokalisierung | |||
| Mehrsprachiger Support (Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und mehr) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analysen & Berichte | |||
| Dashboard-Analysen & KPIs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support | |||
| E-Mail-Support von FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dedizierter Support von FyneDesk | — | ✓ | ✓ |
| Telefon-Support | — | — | ✓ |
| Priorisierte Feature-Wünsche | — | ✓ | ✓ |
| Dedizierter Account-Manager | — | — | ✓ |
| Individuelles Onboarding & Schulung | — | — | ✓ |
| Sicherheit | |||
| Gehostet auf SOC-2-zertifizierter Infrastruktur (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenisolierung auf Zeilenebene (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, TLS bei der Übertragung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vertraglicher SLA / Verfügbarkeitsgarantie | — | — | ✓ |
Häufig gestellte Fragen
Ja, keine Kreditkarte erforderlich. Jedes neue Konto startet mit einer 30-tägigen Pro-Testphase, damit Sie alles ausprobieren können. Nach 30 Tagen können Sie beim Free-Tarif bleiben – bis zu 3 Agenten, für immer, kostenlos – oder auf Pro upgraden.
Der KI-Assistent ist in allen Tarifen ohne Aufpreis enthalten – keine Add-on-Gebühr, keine Abrechnung pro Lösung. Enterprise umfasst unbegrenzte KI-Nutzung. Wenn Sie mehr KI-Kapazität in einem kleineren Tarif benötigen, kontaktieren Sie uns einfach.
Das KI-Erlebnis ändert sich nicht – es ist sowohl in Free als auch in Pro enthalten. Pro ergänzt die Funktionen, die Teams im Wachstum benötigen: benutzerdefinierte Ticketfelder, Antwortvorlagen, vorgefertigte Antworten, erweiterte Automatisierungen mit bedingter Logik, kompetenzbasiertes Routing, individuelles Branding, Datenexport, Massenaktionen und dedizierten Support. Es kostet 6 $ pro Agent und Monat.
Während Ihrer 30-tägigen Pro-Testphase können Sie so viele Agenten hinzufügen, wie Sie benötigen. Danach unterstützt der Free-Tarif bis zu 3 Agenten. Für größere Teams kostet Pro 6 $ pro Agent und Monat, ohne Mindestanzahl an Arbeitsplätzen.
Wir planen keine Änderung unserer Preise und informieren Sie mindestens 90 Tage im Voraus über Preisänderungen, die Ihr Konto betreffen. Der Free-Tarif soll kostenlos bleiben.
Ja. Pro- und Enterprise-Kunden erhalten Migrationsunterstützung, um Ticketverläufe und Kundendatensätze aus Zendesk, Freshdesk, Help Scout und anderen Plattformen zu übernehmen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie beginnen, und wir begleiten Sie durch den Prozess.
FyneDesk nutzt Claude von Anthropic. Es liest Ihren Ticket-Kontext und Ihre Wissensdatenbank, um Tickets zusammenzufassen, Antworten zu entwerfen und Lösungen vorzuschlagen. Ihre Ticketdaten werden nicht zum Training der Modelle von Anthropic verwendet.
Enterprise ist für Organisationen gedacht, die Integrationen (Slack, Teams, CRMs, Zapier), REST-API-Zugriff, SSO, individuelles Onboarding, Telefon-Support und einen dedizierten Account-Manager benötigen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten.
Ja. Pro- und Enterprise-Kunden können individuelle Funktionen, Integrationen und Workflows anfordern, die auf ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns, um Ihren Bedarf zu besprechen.
Der KI-Assistent ist in allen Tarifen ohne Aufpreis enthalten – keine Add-on-Gebühr, keine Abrechnung pro Lösung. Enterprise umfasst unbegrenzte KI-Nutzung. Benötigen Sie mehr Kapazität? Kontaktieren Sie uns.
Tarife, Funktionen und Preise können sich ändern. Ihre Nutzung von FyneDesk unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.
Kostenlos starten. Zahlen Sie erst, wenn Ihr Team mehr benötigt.
Vollwertiger Helpdesk mit KI inklusive – keine Kreditkarte, kein Verkaufsgespräch, keine Bindung.