Über uns
Entwickelt von jemandem, der die andere Seite des Tickets kennt.
FyneDesk entstand aus jahrelanger Arbeit für Mitarbeitende, Führungskräfte und Teams unter Druck. Wir haben den Helpdesk gebaut, den wir selbst gern gehabt hätten: klar, wenn Arbeit kompliziert wird, leistungsfähig ohne unnötigen Aufwand und konsequent auf Menschen ausgerichtet.
An der Frontlinie des Service entstanden
Unser Gründer Dan ist ein philippinischer Einwanderer, Veteran der U.S. Army und Experte für Unternehmens-IT. Nach seinem Dienst als Combat Engineer der U.S. Army unterstützte er Mitarbeitende, Führungskräfte und schnell arbeitende Teams, bei denen jede Anfrage zählte und Vertrauen verdient werden musste.
Die Jahre an der Frontlinie der IT zeigten immer wieder dasselbe Problem: Helpdesk-Software war zu komplex, zu teuer und zu langsam anpassbar geworden. Teams verbrachten mehr Zeit mit der Verwaltung des Systems als mit der Unterstützung der Menschen, die darauf angewiesen waren.
Diese Erfahrung prägte FyneDesk. Wir haben die Plattform gebaut, die Support-Teams bereits verdient hätten: vom ersten Tag an leistungsfähig, unter Druck klar und stark ohne unnötige Enterprise-Komplexität.
Was wir entwickelt haben
FyneDesk vereint Tickets, E-Mail, Live-Chat, Kundenportale, Wissensdatenbanken, Assets, Automatisierungen und KI in einem fokussierten Arbeitsbereich. Wachsende Teams erhalten die nötige Struktur ohne lange Einführungsprojekte, verwirrende Preise oder unnötige Verwaltungsebenen.
AI Auto Resolve kann aus Ihrer freigegebenen Wissensdatenbank und früheren Lösungen lernen, um häufige Anfragen automatisch zu bearbeiten. Wenn ein Mensch übernehmen soll, erhalten Agents den Verlauf und Kontext für eine sichere Antwort.
Pro verbindet die Werkzeuge wachsender Teams mit Integrationen, Webhooks, vollständigem API-Zugriff und Workflow-Automatisierungen. Business ergänzt Live-Chat, erweiterte Workflows, Auto Resolve, Service- und Workforce-Steuerung sowie erzwungenes SSO.
Für echte Arbeit entwickelt
Jede Funktion sollte einem Team helfen, Anfragen schneller zu lösen, klar zu kommunizieren oder wiederkehrende Arbeit zu reduzieren.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
Wir verkaufen sie nicht, geben sie nicht an Vermarkter weiter und lassen sie keine KI-Modelle trainieren. Was Sie in FyneDesk eingeben, gehört Ihnen – Sie können es jederzeit exportieren und löschen.
Einfachheit skaliert
Das beste Support-Tool ist das, das Ihr Team tatsächlich nutzt. Wir setzen auf Klarheit – Onboarding in Minuten, nicht in Monaten.
Sicherheit und Datenschutz
FyneDesk wird auf einer nach SOC 2 Type II zertifizierten Infrastruktur gehostet. Alle Daten werden bei der Übertragung mit TLS 1.3 und im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt. Die Daten jeder Organisation werden auf Datenbankebene durch Sicherheit auf Zeilenebene isoliert. Tickets, Kontakte und Wissensdatenbank sind für andere Mandanten nicht verfügbar.
Die Authentifizierung erfolgt mit mindestens 12 Zeichen langen Passwörtern, ratenbegrenzten Anmeldeversuchen und automatischer Sitzungsverwaltung. Deaktivierte Konten werden sofort gesperrt. Admin-Funktionen sind sowohl auf Anwendungs- als auch auf Datenbankebene geschützt.
KI-Funktionen senden Ticketinhalte zur Verarbeitung an die API von Anthropic. Diese Daten werden nicht zum Training der Modelle von Anthropic verwendet. Einen vollständigen Überblick finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und auf unserer Sicherheitsseite.
Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich
Starten Sie ohne Kreditkarte mit etwa 30 Tagen Business-Zugang für bis zu 3 Agenten. Nutzen Sie danach Free weiter oder wählen Sie den passenden Tarif.