Über uns
Helpdesk-Software sollte nicht 50 $ pro Agent und Monat kosten.
Wir haben FyneDesk entwickelt, weil wir glauben, dass leistungsstarke Support-Tools – einschließlich KI – für Teams jeder Größe zugänglich sein sollten, nicht nur für die mit Enterprise-Budgets.
Das Problem mit dem Status quo
Der Helpdesk-Markt hat ein Preisproblem. Die meisten Plattformen beginnen bei 15–25 $ pro Agent und Monat und sperren dann ihre besten Funktionen hinter höheren Tarifen. KI? Ein Add-on. Erweiterte Automatisierungen? Upgrade. Kundenportal? Vielleicht. Wenn ein kleines Team einen echten Support-Betrieb aufgebaut hat, zahlt es 300–400 $ im Monat für Dinge, die Standard sein sollten.
Freshdesk hat seinen kostenlosen Tarif 2025 abgeschafft. Zendesk verlangt 50 $ extra pro Agent, nur um KI freizuschalten. Jira Service Management erfordert den Premium-Tarif – für 44 $ pro Agent –, um intelligente Funktionen zu erhalten. Der Markt bewegt sich immer weiter ins obere Segment und lässt kleine Teams zurück.
Wir halten das für verkehrt. KI kostet keine 50 $ pro Agent. Und ein großartiges Ticketing-Erlebnis erfordert keinen sechsmonatigen Onboarding-Prozess.
Was wir entwickelt haben
FyneDesk ist ein voll ausgestatteter Helpdesk, der für bis zu 3 Agenten kostenlos ist – dauerhaft, nicht als Testversion. Der kostenlose Tarif enthält alles, was ein echtes Support-Team für den Betrieb benötigt: Ticket- und Anfragenverwaltung, ein kundenseitiges Portal, Wissensdatenbank, Live-Chat, E-Mail-zu-Ticket, SLA-Tracking, Teams und Routing, Asset-Management, Kontaktdatensätze, Analysen, Audit-Trail, Webhooks und KI von Claude.
Die KI-Ebene ist keine Alibi-Funktion. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, liest Claude den gesamten Verlauf und liefert eine verständliche Zusammenfassung in einfacher Sprache. Es schlägt anhand des Kontexts einen Antwortentwurf vor. So muss der Agent nicht 30 Nachrichten lesen, um den Stand der Dinge zu verstehen. Das ist im kostenlosen Tarif mit 100 Anfragen pro Tag enthalten – ohne Add-on.
Pro ergänzt, was wachsende Teams benötigen: benutzerdefinierte Felder, vorgefertigte Antworten, erweiterte Automatisierungen, kompetenzbasiertes Routing, individuelles Branding, Massenaktionen und Datenexport. Enterprise ergänzt SSO und REST-API-Zugriff. Keine Funktion ist dauerhaft hinter einer undurchsichtigen „Kontaktieren Sie uns“-Mauer verborgen.
KI sollte Standard sein
Kein Premium-Add-on, das separat verkauft wird. Jeder Agent – unabhängig vom Tarif – sollte bei jedem Ticket KI-Unterstützung haben.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
Wir verkaufen sie nicht, geben sie nicht an Vermarkter weiter und lassen sie keine KI-Modelle trainieren. Was Sie in FyneDesk eingeben, gehört Ihnen – Sie können es jederzeit exportieren und löschen.
Einfachheit skaliert
Das beste Support-Tool ist das, das Ihr Team tatsächlich nutzt. Wir setzen auf Klarheit – Onboarding in Minuten, nicht in Monaten.
Sicherheit und Datenschutz
FyneDesk läuft auf einer nach SOC 2 Type II zertifizierten Infrastruktur. Alle Daten werden bei der Übertragung mit TLS 1.3 und im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt. Die Daten jeder Organisation sind auf Datenbankebene durch Sicherheit auf Zeilenebene vollständig isoliert – Ihre Tickets, Kontakte und Ihre Wissensdatenbank sind für andere Mandanten strukturell nicht zugänglich.
Die Authentifizierung erfolgt mit mindestens 12 Zeichen langen Passwörtern, ratenbegrenzten Anmeldeversuchen und automatischer Sitzungsverwaltung. Deaktivierte Konten werden sofort gesperrt. Admin-Funktionen sind sowohl auf Anwendungs- als auch auf Datenbankebene geschützt.
KI-Funktionen senden Ticketinhalte zur Verarbeitung an die API von Anthropic. Diese Daten werden nicht zum Training der Modelle von Anthropic verwendet. Einen vollständigen Überblick finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und auf unserer Sicherheitsseite.
Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich
Bis zu 3 Agenten, voller Funktionszugriff, KI inklusive. Upgraden Sie, wenn Sie bereit sind.