Ihre Kunden bitten um Hilfe.
Wo landen diese Anfragen?
Wenn die Antwort „mein E-Mail-Postfach“, „eine Tabelle“ oder „ich versuche einfach, es mir zu merken“ lautet, verlieren Sie Anfragen. FyneDesk gibt jeder Anfrage ein Zuhause, damit nichts vergessen wird und kein Kunde ignoriert wird.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ein Kunde schreibt eine E-Mail über ein Problem. Sie liegt in Ihrem Postfach zwischen Newslettern und Rechnungen. Drei Tage später schreibt er erneut und fragt, warum niemand geantwortet hat.
Jemand ruft mit einem dringenden Problem an. Sie kritzeln eine Notiz. Am Ende des Tages finden Sie die Notiz nicht mehr und können sich nicht erinnern, was die Person brauchte.
Zwei Personen in Ihrem Team arbeiten an derselben Anfrage, ohne es zu wissen. Oder schlimmer: Beide gingen davon aus, dass die andere sich darum kümmert, und niemand tat es.
Ihr Chef fragt: „Wie viele Kundenanliegen haben wir letzten Monat bearbeitet?“ Sie haben keine Ahnung, weil alles in verschiedenen Postfächern, Chat-Verläufen und Haftnotizen verteilt ist.
Was sich mit FyneDesk ändert
Jede Anfrage aus jedem Kanal landet an einem Ort. Jede erhält einen Verantwortlichen, einen Status und einen Verlauf. Sie sehen, was offen ist, was überfällig ist und wer woran arbeitet. Ihre Kunden können ihren eigenen Status prüfen, anstatt anzurufen und nachzufragen.
So funktioniert es
Anfragen kommen von überall
Ein Kunde sendet eine E-Mail. Ein Mitarbeiter füllt ein Formular auf Ihrem Portal aus. Jemand schreibt Ihnen, und Sie erfassen es. Wie auch immer Anfragen Sie erreichen – sie landen alle am selben Ort als verfolgte Anfragen mit einer Nummer, einer Priorität und einem Verantwortlichen.
KI hilft Ihrem Team, schneller zu reagieren
Wenn ein Agent eine Anfrage öffnet, hat die KI das Gespräch bereits zusammengefasst, eine Antwort vorgeschlagen und eine Lösung empfohlen. Statt eine lange E-Mail-Kette zu lesen, erhält er den Kontext in Sekunden und antwortet mit Sicherheit.
Kunden helfen sich selbst
Ihre Kunden erhalten eine gebrandete Seite, auf der sie Anfragen einreichen, den Status bestehender Anfragen prüfen und Ihre Hilfeartikel durchsuchen können. Die Hälfte der Fragen wird nie zu einer Anfrage, weil die Antwort bereits in Ihrer Wissensdatenbank stand.
Sie sehen alles
Wie viele Anfragen kamen diese Woche herein? Wie lange dauert die Lösung im Durchschnitt? Welches Teammitglied bearbeitet die meisten? Wo liegen die Engpässe? Dashboards und Berichte liefern Ihnen Antworten statt Vermutungen.
Was sonst noch enthalten ist
Alles, was Sie für einen ordentlichen Support benötigen, ohne für zehn verschiedene Tools zu bezahlen.
Kontaktdatensätze
Jeder Kunde hat ein Profil mit seinen Details, seinem Unternehmen und seinem vollständigen Anfragenverlauf. Kein Durchsuchen von E-Mails mehr, um herauszufinden, was beim letzten Mal passiert ist.
Wissensdatenbank
Schreiben Sie Hilfeartikel, die Ihre Kunden selbst finden können. Ihre KI nutzt diese Artikel, um Ihrem Team präzise Antworten vorzuschlagen.
Mehr erfahren →E-Mail-zu-Ticket
Sie erhalten eine dedizierte Support-E-Mail. Wenn ein Kunde eine Nachricht an diese Adresse sendet, erscheint sie als Anfrage in FyneDesk. Kein Kopieren, kein Weiterleiten.
Mehr erfahren →Teams und Rollen
Fügen Sie Ihre Teammitglieder hinzu. Weisen Sie Rollen zu, damit jeder sieht, was er braucht, und nichts, was er nicht sehen sollte. Anfragen werden der richtigen Person zugewiesen.
Mehr erfahren →Asset-Tracking
Verfolgen Sie Geräte, Hardware oder Inventar. Verknüpfen Sie Assets mit Kunden und Anfragen, damit Sie genau wissen, was sie haben und was kaputtgegangen ist.
Automatisierungen
Legen Sie Regeln fest, die von selbst laufen. Eskalieren Sie eine Anfrage, wenn niemand innerhalb von 24 Stunden antwortet. Benachrichtigen Sie einen Manager, wenn etwas überfällig ist. Schließen Sie veraltete Anfragen automatisch.
Fristenverfolgung (SLAs)
Legen Sie Ziele fest, wie schnell Ihr Team reagieren und lösen soll. FyneDesk verfolgt die Einhaltung, damit Sie wissen, ob Sie Ihre Zusagen einhalten.
Mehr erfahren →Webhooks
Verbinden Sie FyneDesk mit Slack, WhatsApp, Zapier oder einem beliebigen Tool, das Sie bereits nutzen. Wenn in FyneDesk etwas passiert, erfahren Ihre anderen Tools davon.
Mehr erfahren →Live-Chat
Sprechen Sie in Echtzeit über Ihr Kundenportal mit Kunden. Agenten setzen sich auf „verfügbar“, und Kunden sehen eine Chat-Option, wenn jemand zur Hilfe bereit ist.
Mehr erfahren →Website-Widget
Fügen Sie Ihrer Website eine kleine Schaltfläche hinzu. Besucher klicken darauf und reichen eine Anfrage ein, ohne Ihre Website zu verlassen.
Mehr erfahren →CSV-Export
Laden Sie Ihre Anfragen, Kontakte und Berichte jederzeit als Tabellen herunter, wenn Sie sie für Berichte, Compliance oder Migration benötigen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Ihr Team wird benachrichtigt, wenn ihm eine Anfrage zugewiesen wird, wenn ein Kunde antwortet oder wenn sich etwas ändert. Pro Person konfigurierbar.
Mehrere Sprachen
Die Oberfläche ist auf Englisch, Deutsch und Spanisch verfügbar, weitere folgen. Betreuen Sie Ihre Kunden in ihrer Sprache.
Ihre Daten sind sicher. Die Daten jeder Organisation sind auf Datenbankebene vollständig isoliert. Verschlüsselt bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256). Gehostet auf SOC-2-konformer Infrastruktur. Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht.
Teams, die FyneDesk nutzen
Wenn Ihr Team Anfragen von Menschen erhält, kann FyneDesk sie organisieren.
Kundensupport
E-Commerce, SaaS, Distributoren, Dienstleister
Ein Kunde meldet ein Problem. Es wird zu einer verfolgten Anfrage. Ihr Agent erhält eine KI-vorgeschlagene Antwort. Der Kunde prüft den Status auf Ihrem Portal. Sie sehen die Lösungszeiten in Ihrem Dashboard.
Mehr erfahren →Interner Helpdesk
HR, Finanzen, Facility-Management, Recht, Betrieb
Ein Mitarbeiter benötigt einen neuen Laptop. Statt drei Personen zu schreiben, reicht er eine Anfrage ein. Die IT wird zugewiesen. Der Mitarbeiter verfolgt den Fortschritt. Niemand vergisst etwas.
Mehr erfahren →IT- und technischer Support
MSPs, interne IT, Systemadministratoren
Ein Auftraggeber ruft wegen eines Serverproblems an. Es wird erfasst und mit seinen Asset-Datensätzen verknüpft. KI schlägt Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank vor. SLA-Fristen halten es im Zeitplan.
Mehr erfahren →Agenturen und Kundendienstleistungen
Marketing, Beratung, Design, Coworking-Spaces
Ein Auftraggeber hat Feedback zu einem Ergebnis. Er reicht es über Ihr gebrandetes Portal ein. Ihr Team sieht es zusammen mit allen anderen Anfragen. Keine verlorenen E-Mail-Verläufe mehr.
Mehr erfahren →Versicherung und Schadensfälle
Makler, Sachverständige, Schadensabteilungen
Ein Schadensfall geht ein. Er erhält eine Frist. Jeder Anruf, jede E-Mail und jedes Dokument wird ihm zugeordnet. Wenn die Compliance einen Nachweis verlangt, ist er bereits da.
Bildung und gemeinnützige Organisationen
Schulen, Universitäten, NGOs, ehrenamtliche Organisationen
Studierendenservices, Spenderanfragen, Fragen von Ehrenamtlichen. Alles organisiert, alles verfolgt, alles kostenlos. Kein Budget nötig, um loszulegen.
Verlieren Sie keine Anfragen mehr aus dem Blick
Melden Sie sich in weniger als einer Minute an. Starten Sie mit dem kostenlosen Tarif. Ihre Kunden erhalten ein Portal. Ihr Team erhält KI. Sie erhalten den Überblick über alles.
Kostenloser Tarif verfügbar. Keine Verpflichtung.