Vergleich
FyneDesk vs. Freshdesk
Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte, und Freddy AI Copilot kostet zusätzlich 29 $/Agent/Monat zu Ihrem Basistarif. FyneDesk enthält KI-Zusammenfassungen, vorformulierte Antworten, Portal, Wissensdatenbank, SLA-Tracking und Routing im kostenlosen Tarif.
Tatsächliche monatliche Kosten pro Agent – inklusive KI
Die Kurzfassung
Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte. Die günstigste Option ist jetzt 15 $/Agent/Monat, und KI-Funktionen kosten zusätzlich 29 $/Agent/Monat zu einem Pro-Tarif (49 $/Agent/Monat). Die Kosten summieren sich schnell.
FyneDesk enthält Ticketverwaltung, KI-gestützte Zusammenfassungen und Vorschläge, Wissensdatenbank, Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, SLA-Tracking, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail – alles kostenlos, ohne Zeitlimit. Benötigen Sie benutzerdefinierte Felder, erweiterte Automatisierungen oder API-Zugriff? Der Pro-Tarif ist auf Anfrage verfügbar.
Kostenloses Konto erstellen →Was ist mit dem kostenlosen Tarif von Freshdesk passiert?
Freshdesk bot ursprünglich einen kostenlosen Tarif namens „Sprout“ an, der bis zu 3 Agenten unterstützte. Im Laufe der Jahre reduzierte das Unternehmen ihn auf 2 Agenten und wandelte ihn dann in ein 6-monatiges „Free Program“ um. 2025 begann Freshdesk, Nutzer per E-Mail zu informieren, dass der kostenlose Tarif zum 9. Juni 2025 vollständig eingestellt wird. Nutzer des kostenlosen Tarifs hatten die Wahl: auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden oder den Zugang verlieren.
Das ließ viele kleine Unternehmen, Schulen, gemeinnützige Organisationen und Start-ups ohne das Support-Tool zurück, auf das sie angewiesen waren – oft mit nur wenigen Wochen Vorlauf. Community-Foren füllten sich mit Nutzern, die ihren Frust über ein zurückgenommenes „für immer kostenlos“-Versprechen teilten.
FyneDesk wurde mit einer anderen Philosophie entwickelt. Der kostenlose Tarif ist kein Marketing-Trichter. Es ist ein echtes, voll ausgestattetes Produkt ohne Ablaufdatum und ohne Lockangebot.
Preise auf einen Blick
- Tickets, Wissensdatenbank, CRM, Portal, E-Mail-zu-Ticket
- KI-Zusammenfassungen & Antwortvorschläge
- SLA-Tracking, Teams, Routing, Webhooks
- Asset-Management & vollständiger Audit-Trail
Wofür Freshdesk berechnet, enthält FyneDesk kostenlos
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kundenportal | Kostenlos | 15 $/Agent/Mon. Growth |
| SLA-Tracking | Kostenlos | 15 $/Agent/Mon. Growth |
| KI-Zusammenfassungen & Vorschläge | Kostenlos | +29 $/Agent/Mon. Copilot-Add-on |
| Audit-Trail | Kostenlos | 79 $/Agent/Mon. Enterprise |
| Webhooks | Kostenlos | 49 $/Agent/Mon. Pro |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | 49 $/Agent/Mon. Pro |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht verfügbar |
Funktion-für-Funktion-Vergleich
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja, dauerhaft | Begrenzt (nur 6 Monate) |
| Ticketverwaltung | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Kundenportal | Ja, kostenlos | Growth-Tarif (15 $/Mon.) |
| Live-Chat | Ja, kostenlos | Freshchat (separates Produkt) |
| Wissensdatenbank | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| E-Mail-zu-Ticket | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Ja, kostenlos | 29 $/Agent/Mon. Add-on |
| KI-Antwortvorschläge | Ja, kostenlos | 29 $/Agent/Mon. Add-on |
| SLA-Tracking | Ja, kostenlos und vollständig anpassbar | Growth-Tarif (15 $/Mon.) |
| Mehrere SLA-Richtlinien | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Ja, kostenlos | Basis bei Free, individuell bei Pro (49 $/Mon.) |
| Teams & Zuweisung | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Round-Robin-Zuweisung | Ja, kostenlos | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Ticket-Routing | Ja, kostenlos | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Ja, kostenlos | Pro-Tarif (49 $/Agent/Mon.) |
| Asset-Management | Ja, kostenlos | Nicht enthalten |
| Kontakt-/Kunden-CRM | Ja, kostenlos | Nur grundlegende Kontaktinformationen |
| Audit-Trail | Ja, kostenlos | Enterprise-Tarif (79 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Ja, kostenlos | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| Mandantenfähige Datenisolierung | Ja, Sicherheit auf Zeilenebene | Ja |
| Dateianhänge | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Benutzerdefinierte Felder bei Tickets | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Growth-Tarif (15 $/Agent/Mon.) |
| Abhängige / bedingte Felder | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Pro-Tarif (49 $/Agent/Mon.) |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Antwortvorlagen | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Individuelle Berichte | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Pro-Tarif (49 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Enterprise (79 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Growth-Tarif (15 $/Agent/Mon.) |
| Datenimport & Migrationsunterstützung | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Kostenpflichtiger Add-on-Service |
| SSO & erweiterte Sicherheit | Enterprise | Enterprise (79 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Enterprise | Ja, alle Tarife |
| Eltern-Kind-Tickets & Zusammenführen | Ja, kostenlos | Pro-Tarif (49 $/Agent/Mon.) |
| Massenaktionen für Tickets | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Export & CSV-Download | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Mehrsprachiges Portal | Ja, kostenlos | Growth-Tarif (15 $/Agent/Mon.) |
| Themes & Branding | 5 integrierte Themes + Logo, kostenlos | Portal-Anpassung bei kostenpflichtigen Tarifen |
Warum Teams zu FyneDesk wechseln
- Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte. Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif 2025 beendet. Was sie jetzt anbieten, läuft nach 6 Monaten ab, danach zahlen Sie 15+ $/Agent/Monat. Der kostenlose Tarif von FyneDesk läuft nie ab – bis zu 3 Agenten, für immer kostenlos.
- KI kostet bei Freshdesk extra. Freddy Copilot kostet 29 $/Agent/Monat zusätzlich zu Ihrem Basistarif. FyneDesk enthält KI-Zusammenfassungen, vorformulierte Antworten und Lösungsvorschläge in jedem Tarif – auch in Free.
- Mehr enthalten in jedem Tarif. Um SLA-Tracking, Ticket-Routing, Webhooks und ein Kundenportal bei Freshdesk zu erhalten, zahlen Sie 15–49 $/Agent/Monat. FyneDesk enthält all das kostenlos, plus Asset-Tracking und einen vollständigen Audit-Trail, den Freshdesk zu keinem Preis bietet.
- Vorhersehbare Preise. FyneDesk ist für immer kostenlos (bis zu 3 Agenten) oder 6 $/Agent/Monat für Pro. Keine ablaufenden Testversionen, keine Freddy-Add-on-Rechnung, keine Überraschungskosten.
- Ihre Daten bleiben Ihre Daten. FyneDesk nutzt Sicherheit auf Zeilenebene, um Ihre Daten auf Datenbankebene zu isolieren. Ihre Ticketinhalte werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wer wechselt von Freshdesk zu FyneDesk?
Teams, die wechseln, haben in der Regel einige Gemeinsamkeiten:
- Sie waren im kostenlosen Tarif von Freshdesk und verloren den Zugang, als dieser eingestellt wurde
- Sie sind ein kleines Team (2–5 Agenten) und können 15–49 $ pro Agent und Monat nicht rechtfertigen
- Sie möchten KI-Funktionen, ohne 29 $/Agent/Monat zusätzlich zu einem bestehenden Tarif zu zahlen
- Sie benötigen eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, ohne auf einen kostenpflichtigen Tarif upzugraden
- Sie sind eine Schule, gemeinnützige Organisation oder ein Start-up, das professionelle Support-Tools bei knappem Budget benötigt
- Sie möchten etwas, das sofort funktioniert, ohne monatelange Konfiguration
Häufig gestellte Fragen
Ja. Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif (früher Sprout genannt) Mitte 2025 durch ein begrenztes kostenloses Programm ersetzt, das nach 6 Monaten abläuft. Nach dem Testzeitraum müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif ab 15 $ pro Agent und Monat wechseln. Dies ist keine dauerhaft kostenlose Option.
Der günstigste kostenpflichtige Tarif von Freshdesk (Growth) beginnt bei 15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Pro-Tarif kostet 49 $/Agent/Monat und Enterprise 79 $/Agent/Monat. KI-Funktionen (Freddy Copilot) kosten zusätzlich 29 $/Agent/Monat zu Pro- oder Enterprise-Tarifen. KI-Agent-Sitzungen werden separat mit 100 $ pro 1.000 Sitzungen abgerechnet.
Ja. Der kostenlose Tarif von FyneDesk umfasst Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, KI-gestützte Zusammenfassungen und Vorschläge, SLA-Tracking, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail. Es gibt keine Testphase und kein Zeitlimit. Für Teams, die benutzerdefinierte Felder, vorgefertigte Antworten, erweiterte Automatisierungen oder individuelles Branding benötigen, kostet der Pro-Tarif 6 $ pro Agent und Monat.
Sie können FyneDesk sofort nutzen, indem Sie ein kostenloses Konto erstellen. Richten Sie Ihren Workspace ein, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie sofort mit der Ticketverwaltung. Ihre Freshdesk-Daten (Tickets, Kontakte) können beim Übergang in FyneDesk neu angelegt werden. Für Migrationsunterstützung kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io.
FyneDesk enthält KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und Lösungsvorschläge im kostenlosen Tarif. Die vergleichbaren KI-Funktionen von Freshdesk (Freddy Copilot) kosten 29 $ pro Agent und Monat als Add-on und sind nur in Pro- oder Enterprise-Tarifen verfügbar. Zudem werden Freshdesks KI-Agent-Sitzungen separat mit 100 $ pro 1.000 Sitzungen abgerechnet und verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums.
Freshdesk hat einen größeren Marktplatz für Drittanbieter-Integrationen, Telefon-/Sprach-Support (über Freshcaller), Messaging-App-Integrationen (über Freshchat) und Social-Media-Ticketing. FyneDesk unterstützt vier Kanäle: E-Mail, ein Self-Service-Kundenportal, ein einbettbares Website-Widget und integrierten Live-Chat. FyneDesk enthält außerdem ausgehende Webhooks zur Anbindung an Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n und jeden benutzerdefinierten Endpunkt. Für Teams, die tiefere Integrationen oder API-Zugriff benötigen, ist der Pro-Tarif verfügbar.
Bereit, FyneDesk auszuprobieren?
Erstellen Sie in weniger als einer Minute ein kostenloses Konto. Kein Zeitlimit, keine versteckten Bedingungen.