Vergelijking
FyneDesk vs Freshdesk
Het permanente gratis plan van Freshdesk is verdwenen, en Freshdesk rekent nu betaalde plannen en AI-mogelijkheden apart. FyneDesk bevat AI-samenvattingen, opgestelde antwoorden, portaal, kennisbank en ticketroutering in het gratis plan.
Basisprijs en AI-kosten van Freshdesk
De korte versie
Het permanente gratis plan van Freshdesk is verdwenen. Het huidige gratis programma is beperkt tot 1-2 agenten gedurende 6 maanden. Betaald Freshdesk begint bij $19/agent/maand jaarlijks gefactureerd, Pro is $55/agent/maand, en AI Agent-sessies worden apart geprijsd op $49 per 100 sessies.
FyneDesk bevat ticketbeheer, AI-gestuurde samenvattingen en suggesties, kennisbank, klantenportaal, email-to-ticket, teams, routering, webhooks, assetbeheer, CRM, dashboardanalyses en een volledige audit trail -- allemaal gratis, zonder tijdslimiet. Heb je SLA-beheer, geavanceerde automatiseringen of aangepaste branding nodig? Pro is $12/agent/maand.
Wat is er gebeurd met het gratis plan van Freshdesk?
Freshdesk bood oorspronkelijk een gratis tier genaamd "Sprout" die tot 3 agenten ondersteunde. In de loop der jaren brachten ze het terug naar 2 agenten en zetten het vervolgens om in een 6-maands "Free Program". In 2025 begon Freshdesk gebruikers te mailen dat het gratis plan volledig zou worden stopgezet per 9 juni 2025. Gebruikers op het gratis plan kregen de keuze: upgraden naar een betaald plan of de toegang verliezen.
Dit liet veel kleine bedrijven, scholen, non-profits en startups achter zonder de supporttool waarvan ze afhankelijk waren — vaak met slechts enkele weken opzegtermijn. Communityforums vulden zich met gebruikers die hun frustratie deelden over een teruggedraaide belofte van "voor altijd gratis".
FyneDesk is gebouwd met een andere filosofie. Het gratis plan is geen marketingfunnel. Het is een echt, volledig uitgerust product zonder vervaldatum en zonder bait-and-switch.
Prijzen in één oogopslag
- Tickets, KB, CRM, portaal, email-to-ticket
- AI-samenvattingen & voorgestelde antwoorden
- SLA-beheer op Pro
- Assetbeheer & volledige audit trail
Wat Freshdesk in rekening brengt, biedt FyneDesk gratis
| Functie | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Klantenportaal | Free | $19/agent/mnd Growth |
| Ticketroutering | Free | $19/agent/mnd Growth |
| AI-samenvattingen & suggesties | Free | $49/100 sessies AI Agent-sessies |
| Audittrail | Free | $89/agent/mnd Business |
| Webhooks | Free | $55/agent/mnd Pro |
| Rolgebaseerde toegang | Free | $55/agent/mnd Pro |
| Assetmanagement | Free | Niet beschikbaar |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja, permanent | Beperkt (alleen 6 maanden) |
| Ticketbeheer | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| Klantenportaal | Ja, gratis | Growth-plan ($19/agent/mnd) |
| Livechat | Ja, gratis | Freshchat (apart product) |
| Kennisbank | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| E-mail-naar-ticket | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja, gratis | Betaalde AI-add-on |
| AI-voorgestelde antwoorden | Ja, gratis | Betaalde AI-add-on |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Growth ($19/agent/mnd) |
| Meerdere SLA-beleidsregels | Pro ($12/agent/mnd) | Pro ($55/agent/mnd) |
| Dashboardanalytics | Ja, gratis | Basisrapporten; aangepast op Pro ($55/mnd) |
| Teams & toewijzing | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| Round-robin-toewijzing | Ja, gratis | Growth ($19/agent/mnd) |
| Ticketroutering | Ja, gratis | Growth ($19/agent/mnd) |
| Rolgebaseerde toegang | Ja, gratis | Pro-plan ($55/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Ja, gratis | Niet inbegrepen |
| Contact/klant-CRM | Ja, gratis | Alleen basiscontactgegevens |
| Audittrail | Ja, gratis | Enterprise-plan ($89/agent/mnd) |
| Webhooks | Ja, gratis | Pro ($55/agent/mnd) |
| Multi-tenant-data-isolatie | Ja, row-level security | Ja |
| Bijlagen | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| Aangepaste velden op tickets | Pro ($12/agent/mnd) | Growth-plan ($19/agent/mnd) |
| Afhankelijke / voorwaardelijke velden | Pro ($12/agent/mnd) | Pro-plan ($55/agent/mnd) |
| Standaardantwoorden & macro's | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle plannen |
| Antwoordsjablonen | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle plannen |
| Aangepaste rapporten | Pro ($12/agent/mnd) | Pro-plan ($55/agent/mnd) |
| Geavanceerde automatiseringen | Pro ($12/agent/mnd) | Growth ($19/agent/mnd) |
| Routering op basis van vaardigheden | Pro ($12/agent/mnd) | Enterprise ($89/agent/mnd) |
| Aangepaste branding | Pro ($12/agent/mnd) | Growth-plan ($19/agent/mnd) |
| Data-import & migratie-ondersteuning | Pro ($12/agent/mnd) | Betaalde add-on-service |
| SSO & geavanceerde beveiliging | Business | Enterprise ($89/agent/mnd) |
| API-toegang | Business | Ja, alle plannen |
| Ouder-kind-tickets & samenvoegen | Ja, gratis | Pro-plan ($55/agent/mnd) |
| Bulk ticketacties | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle plannen |
| Export & CSV-download | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle plannen |
| Meertalig portaal | Ja, gratis | Growth-plan ($19/agent/mnd) |
| Thema's & branding | 5 ingebouwde thema's + logo, gratis | Portaalaanpassing op betaald |
Waarom teams overstappen op FyneDesk
- Het gratis plan van Freshdesk is verdwenen. Freshdesk beëindigde hun permanente gratis plan in 2025. Wat ze nu bieden verloopt na 6 maanden, daarna betaal je $19+/agent/maand. Het gratis plan van FyneDesk verloopt niet — tot 3 agenten, voor altijd gratis.
- AI kost extra bij Freshdesk. Freshdesk rekent AI-mogelijkheden apart van de basisplannen. FyneDesk bevat AI-samenvattingen, opgestelde antwoorden en voorgestelde oplossingen op elk plan — inclusief Free.
- Meer inbegrepen op elke tier. Om ticketroutering, webhooks en een klantenportaal op Freshdesk te krijgen, betaal je $19–$55/agent/maand. FyneDesk bevat die gratis, plus assettracking en een volledige audit trail.
- Voorspelbare prijzen. FyneDesk is $0 voor altijd gratis (tot 3 agenten) of $12/agent/maand Pro. Geen verlopende proefperiodes, geen aparte AI-rekening, geen verrassingskosten.
- Je data blijft van jou. FyneDesk gebruikt row-level security om je data op databaseniveau te isoleren. Je ticketinhoud wordt nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wie stapt over van Freshdesk naar FyneDesk?
Teams die overstappen hebben meestal een paar dingen gemeen:
- Ze zaten op het gratis plan van Freshdesk en verloren de toegang toen het werd stopgezet
- Ze zijn een klein team (2-5 agenten) en kunnen $19-55 per agent per maand niet rechtvaardigen
- Ze willen AI-functies zonder daar apart bovenop een bestaand plan voor te betalen
- Ze hebben een kennisbank en klantenportaal nodig zonder te upgraden naar een betaalde tier
- Ze zijn een school, non-profit of startup die professionele supporttools nodig heeft met een krap budget
- Ze willen iets dat out of the box werkt zonder maandenlange configuratie
Veelgestelde vragen
Ja. Freshdesk verving hun permanente gratis plan (voorheen Sprout genoemd) door een beperkt gratis programma halverwege 2025 dat na 6 maanden verloopt. Na het proefvenster moeten teams overstappen naar een betaald plan vanaf $19 per agent per maand. Dit is geen permanente gratis optie.
Het goedkoopste betaalde plan van Freshdesk (Growth) begint bij $19 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Het Pro-plan is $55/agent/maand en Enterprise is $89/agent/maand. Freshdesk vermeldt AI Agent-sessies apart op $49 per 100 sessies, en Freddy AI Copilot kan apart worden gekocht en toegewezen.
Ja. Het gratis plan van FyneDesk bevat ticketbeheer, kennisbank, klantenportaal, email-to-ticket, AI-gestuurde samenvattingen en suggesties, teams, routering, webhooks, assetbeheer, CRM, dashboardanalyses en een volledige audit trail. Er is geen proefperiode en geen tijdslimiet. Voor teams die SLA-beheer, aangepaste velden, standaardantwoorden, geavanceerde automatiseringen of aangepaste branding nodig hebben, is het Pro-plan $12 per agent per maand.
Je kunt direct met FyneDesk aan de slag door een gratis account aan te maken. Stel je workspace in, nodig je team uit en begin meteen met het beheren van tickets. Je Freshdesk-data (tickets, contacten) kan in FyneDesk opnieuw worden aangemaakt terwijl je overstapt. Voor migratiehulp kun je contact met ons opnemen via support@fynedesk.io.
FyneDesk bevat AI-gestuurde ticketsamenvattingen, voorgestelde antwoorden en oplossingssuggesties in het gratis plan. Freshdesk verkoopt Freddy AI Copilot apart, en Freshdesk vermeldt AI Agent-sessies op $49 per 100 sessies, met sessiegeldigheid gekoppeld aan je facturatiecyclus.
Freshdesk heeft een grotere marketplace van externe integraties, telefoon/voice-support (via Freshcaller), messaging-app-integraties (via Freshchat) en social media-ticketing. FyneDesk ondersteunt vier kanalen: e-mail, een selfservice-klantenportaal, een insluitbare website-widget en ingebouwde livechat. FyneDesk bevat ook uitgaande webhooks om te verbinden met Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n en elk aangepast endpoint. Voor teams die diepere integraties of API-toegang nodig hebben, is het Business-plan beschikbaar.
Klaar om FyneDesk te proberen?
Maak in minder dan een minuut een gratis account aan. Geen tijdslimiet, geen verplichtingen.