Vergelijking
FyneDesk vs Zendesk
Zendesk heeft nooit een gratis plan aangeboden -- en Zendesk AI Copilot kost een extra $50/agent/maand bovenop je basisplan. FyneDesk bevat AI-samenvattingen, opgestelde antwoorden, portaal, kennisbank en routering in het gratis plan; SLA-beheer start op Pro.
Werkelijke maandelijkse kosten per agent — inclusief AI
De korte versie
Het goedkoopste plan van Zendesk is $19/agent/maand, en dat bevat geen kennisbank, klantenportaal of SLA-tracking. Voor een compleet platform (Suite Growth) is het $89/agent/maand. AI Copilot toevoegen drijft het nog verder op.
FyneDesk bevat ticketbeheer, AI-gestuurde samenvattingen en suggesties, kennisbank, klantenportaal, email-to-ticket, teams, routering, webhooks, assetbeheer, CRM, dashboardanalyses en een volledige audit trail -- allemaal gratis, zonder tijdslimiet. Heb je SLA-beheer, geavanceerde automatiseringen of aangepaste branding nodig? Pro is $12/agent/maand.
Wat Zendesk werkelijk kost
Zendesk is opgebouwd uit twee overlappende productlijnen, waardoor de prijzen bewust verwarrend zijn. De "Support"-plannen geven je alleen ticketbeheer. De "Suite"-plannen bundelen ticketing, kennisbank, chat en telefoon. Geen van beide lijnen heeft ooit een gratis tier gehad.
Het laagst geprijsde Support Team-plan ($19/agent/mnd) mist kennisbank, klantenportaal en SLA-beheer, functies die de meeste teams als standaard beschouwen. Om die te ontgrendelen heb je Suite Team voor $55/agent/maand of Suite Growth voor $89/agent/maand nodig. Aangepaste rapportage vereist Suite Professional voor $115/agent/maand. Rolgebaseerde toegangscontrole en audit logs vereisen Suite Enterprise voor $169/agent/maand.
Zendesk AI (Copilot) is een aparte add-on voor $50 per agent per maand, alleen beschikbaar op Suite Professional of hoger.
Prijzen in één oogopslag
- Tickets, KB, CRM, portaal, email-to-ticket
- AI-samenvattingen & voorgestelde antwoorden
- SLA-beheer op Pro
- Assetbeheer & volledige audit trail
Wat Zendesk in rekening brengt, biedt FyneDesk gratis
| Functie | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Klantenportaal | Free | $55/agent/mnd Suite Team |
| Kennisbank | Free | $55/agent/mnd Suite Team |
| SLA-tracking | Free | $89/agent/mnd Suite Growth |
| AI-samenvattingen & suggesties | Free | +$50/agent/mnd Copilot-add-on |
| Audittrail | Free | $169/agent/mnd Suite Enterprise |
| Rolgebaseerde toegang | Free | $169/agent/mnd Suite Enterprise |
| Assetmanagement | Free | Niet beschikbaar |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja, permanent | Geen gratis plan |
| Ticketbeheer | Ja, gratis | Ja, alle betaalde plannen |
| Klantenportaal | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Kennisbank | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| E-mail-naar-ticket | Ja, gratis | Ja, alle betaalde plannen |
| Livechat | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja, gratis | $50/agent/mnd add-on |
| AI-voorgestelde antwoorden | Ja, gratis | $50/agent/mnd add-on |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Dashboardanalytics | Ja, gratis | Basis op Support Team, Explore op Suite |
| Teams & toewijzing | Ja, gratis | Ja, alle betaalde plannen |
| Round-robin-toewijzing | Ja, gratis | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Ticketroutering | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Rolgebaseerde toegang | Ja, gratis | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Ja, gratis | Niet inbegrepen |
| Contact/klant-CRM | Ja, gratis | Basis op alle plannen |
| Audittrail | Ja, gratis | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| Webhooks | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Multi-tenant-data-isolatie | Ja, row-level security | Ja |
| Bijlagen | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| Ouder-kind-tickets & samenvoegen | Ja, gratis | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Bulk ticketacties | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Export & CSV-download | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Meertalig portaal | Ja, gratis | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Thema's & branding | 5 ingebouwde thema's + logo, gratis | Portaalbranding op Suite Growth+ |
| Aangepaste velden op tickets | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Afhankelijke / voorwaardelijke velden | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Professional ($115/agent/mnd) |
| Standaardantwoorden & macro's | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Antwoordsjablonen | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Aangepaste rapporten | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Professional ($115/agent/mnd) |
| Geavanceerde automatiseringen | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Meerdere SLA-beleidsregels | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| Routering op basis van vaardigheden | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Professional ($115/agent/mnd) |
| Aangepaste branding | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Data-import & migratie-ondersteuning | Pro ($12/agent/mnd) | Betaalde add-on-service |
| SSO & geavanceerde beveiliging | Business | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| API-toegang | Business | Ja, alle betaalde plannen |
Waarom teams overstappen op FyneDesk
- AI is al inbegrepen. Zendesk rekent $50/agent/maand alleen al om AI-samenvattingen en voorgestelde antwoorden te ontgrendelen. FyneDesk bevat dat allemaal in het gratis plan — geen add-on, geen upgrade vereist.
- Een compleet platform vanaf dag één. Het $19/agent-basisplan van Zendesk mist kennisbank, klantenportaal en SLA-tracking. Bij FyneDesk krijgt elk team de Free-essentials -- tickets, portaal, KB, routering, assettracking, audit trail -- vanaf $0. SLA-beheer start op Pro.
- Geen configuratieproject. Zendesk is krachtig maar complex. De meeste teams hebben weken nodig om het te configureren. FyneDesk is binnen een uur operationeel, zonder implementatieconsultant.
- Voorspelbare prijzen. De prijzen van Zendesk schalen agressief op over de tiers. FyneDesk is $0 voor altijd gratis (tot 3 agenten) of $12/agent/maand Pro — geen seat-minimums, geen verrassingskosten.
- Je data blijft van jou. FyneDesk gebruikt Supabase row-level security om je data op databaseniveau te isoleren. Je ticketinhoud wordt nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wie stapt over van Zendesk naar FyneDesk?
Teams die de overstap maken hebben meestal een paar dingen gemeen:
- Ze zijn een simpele e-mailinbox ontgroeid, maar vinden de prijzen van Zendesk moeilijk te rechtvaardigen
- Ze zijn een startup of klein bedrijf waar prijzen per agent snel oplopen
- Ze hebben een kennisbank en klantenportaal nodig, maar willen niet voor Suite betalen
- Ze willen AI-samenvattingen en antwoordsuggesties zonder een add-on van $50/agent
- Ze willen een moderne, strakke interface zonder maandenlange Zendesk-configuratie
- Ze hebben vanaf dag één audit trails en rolgebaseerde toegang nodig, met SLA-beheer op Pro
Veelgestelde vragen
Nee. Zendesk heeft nooit een permanent gratis plan aangeboden. Ze bieden af en toe 14-daagse gratis proefperiodes, maar al het actieve gebruik vereist een betaald abonnement. Hun goedkoopste optie is het Support Team-plan voor $19 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd), maar dit plan mist kennisbank, klantenportaal, SLA-tracking en AI-functies, die allemaal hogere tiers vereisen.
Voor een klein team variëren de kosten van $38/maand (Support Team, alleen basis) tot $338/maand (Suite Enterprise met AI-add-on). Een typische opzet met kennisbank, klantenportaal en SLA-tracking op Suite Growth kost $178/maand voor twee agenten. Zendesk AI Copilot toevoegen kost een extra $50/agent/maand bovenop Suite Professional of hoger.
Zendesk Support-plannen ($19-99/agent/mnd) dekken ticketbeheer maar missen kennisbank (Guide), klantenportaal en livechat. Zendesk Suite-plannen ($55-169/agent/mnd) bundelen Support met Guide, Chat, Talk en Sell. Om een volledig supportplatform te krijgen dat vergelijkbaar is met het gratis plan van FyneDesk, heb je minstens Suite Growth voor $89/agent/maand nodig.
Ja. Het gratis plan van FyneDesk bevat ticketbeheer, kennisbank, klantenportaal, email-to-ticket, AI-gestuurde samenvattingen en suggesties, teams, routering, webhooks, assetbeheer, CRM, dashboardanalyses en een volledige audit trail. Er is geen proefperiode en geen tijdslimiet. Voor teams die SLA-beheer, geavanceerde automatiseringen of aangepaste branding nodig hebben, is Pro $12 per agent per maand.
Zendesk heeft een veel groter ecosysteem: 1.300+ externe integraties in hun marketplace, native voice/telefoon-support (Talk), social media-ticketing, AI-gestuurde botautomatisering (Advanced AI), QA-tools (Klaus) en enterprise workforce management. Zendesk is gebouwd voor grote organisaties die omnichannel-support op schaal draaien. FyneDesk ondersteunt e-mail, een selfservice-klantenportaal, een insluitbare website-widget en ingebouwde livechat. FyneDesk bevat ook uitgaande webhooks om te verbinden met Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n en elk aangepast endpoint. Voor teams die diepere integraties of API-toegang nodig hebben, is het Pro-plan beschikbaar.
Je kunt direct met FyneDesk aan de slag door een gratis account aan te maken. Stel je workspace in, nodig je team uit en begin meteen met het beheren van tickets. FyneDesk ondersteunt email-to-ticket (ook vanuit bestaande support-e-mailadressen), kennisbank, klantenportaal en teambeheer out of the box. Voor migratiehulp kun je contact met ons opnemen via support@fynedesk.io.
Klaar om FyneDesk te proberen?
Maak in minder dan een minuut een gratis account aan. Geen tijdslimiet, geen verplichtingen.