FyneDesk vs Zendesk

Zendeskの実際の費用

Zendeskは、料金体系を意図的に分かりにくくする2つの重複する製品ラインで構成されています。「Support」プランではチケット管理のみが提供されます。「Suite」プランでは、チケット管理、ナレッジベース、チャット、電話がまとめられています。どちらのラインにも無料プランは一度もありませんでした。

最も安いSupport Teamプラン（エージェント1人あたり月$19）には、ほとんどのチームが標準と考えるナレッジベース、カスタマーポータル、SLA管理がありません。それらを利用するには、エージェント1人あたり月$55のSuite Teamか、エージェント1人あたり月$89のSuite Growthが必要です。カスタムレポートにはエージェント1人あたり月$115のSuite Professionalが必要です。ロールベースのアクセス制御と監査ログにはエージェント1人あたり月$169のSuite Enterpriseが必要です。

Zendesk AI（Copilot）は別途アドオンとして1エージェントあたり月額$50で、Suite Professional以上のプランでのみ利用可能です。

料金の概要

主な機能を利用できるプラン

機能ごとの比較

チームがFyneDeskに乗り換える理由

• Zendeskはプランと利用枠に応じて一部のAI機能を含み、完全版Copilotアドオンは1エージェント月額50ドルで別途提供しています。FyneDeskはFreeで上限付きAI支援、ProでAutopilot、BusinessでAuto Resolveを提供します。
• 初日から完全なプラットフォーム。 Zendeskの1エージェントあたり$19の基本プランには、ナレッジベース、カスタマーポータル、SLA追跡が含まれていません。FyneDeskでは、すべてのチームがチケット、ナレッジベース、ルーティング、資産管理、監査証跡といったFreeの必須機能を$0から利用できます。SLA管理はProから利用可能です。クライアントポータルは Pro から利用できます。
• 設定プロジェクトは不要です。 Zendeskは強力ですが複雑です。ほとんどのチームは設定に数週間を要します。FyneDeskは1時間以内に稼働でき、導入コンサルタントは必要ありません。
• わかりやすい料金体系。 Zendeskの料金はプラン階層を上がるごとに大幅に増加します。FyneDeskは最大3エージェントまで$0、またはProが1エージェントあたり月額$12です。最低シート数の制限も、予期しない請求もありません。
• データはあなたのものです。 FyneDeskはSupabaseの行レベルセキュリティを使用し、データベースレベルでデータを分離します。チケットの内容がAIモデルの学習に使用されることは一切ありません。

ZendeskからFyneDeskに乗り換えるのはどんな人ですか？

乗り換えを決めるチームには、通常いくつかの共通点があります。

• シンプルなメール受信トレイでは手狭になったが、Zendeskの料金を正当化しづらいと感じている
• エージェント単位の料金がすぐに膨らむスタートアップや中小企業である
• ナレッジベースとカスタマーポータルが必要だが、Suiteに料金を支払いたくない
• 1エージェントあたり$50のアドオンなしで、AI要約と返信案を利用したい
• Zendeskの設定に何カ月もかけることなく、モダンですっきりとしたインターフェースを求めている
• 初日から監査証跡とロールベースアクセスが必要で、ProでSLA管理を利用したい

よくある質問