従業員は人事、経理、ITからの支援を必要としています。
そのリクエストはどこへ行くのでしょうか？
入社手続きの書類。経費精算に関する質問。備品のリクエスト。これらが誰かのメール受信トレイに届くと、見失われてしまいます。FyneDeskは、すべての部門に従業員リクエストを受け取り、追跡し、処理する構造化された方法を提供します。AI要約と返答の下書きが、すべてのプランに追加料金なしで含まれています。
心当たりはありませんか？
従業員が福利厚生について人事に尋ねます。それは共有受信トレイに放置されます。2週間後、誰も返答しなかったため、もう一度尋ねることになります。
今月、人事は何件の入社手続きリクエストを処理しているか。何件の設備の問題が未対応か。何も追跡されていないため、誰も把握していません。
新入社員は手当たり次第に人にメールを送ります。リクエストは部門間をたらい回しにされます。誰も担当しない回答を待ち、従業員は苛立ちます。
「経費報告はどうやって提出するのですか？」「有給休暇のポリシーは何ですか？」チームは唯一の信頼できる情報源を案内する代わりに、同じことを何度も答えています。
FyneDeskで変わること
あらゆる部門からのすべての従業員リクエストが一元化されます。それぞれに担当者、ステータス、履歴が付きます。従業員はどこに支援を求めればよいかを正確に把握できます。各部門は何が未対応で、何に注意が必要かを把握できます。
部門のリクエスト処理方法を変える5つの機能
メールからチケット化
従業員が自分の部門（hr@、finance@、facilities@）にメールを送ると、各メッセージが番号、優先度、担当者を持つ追跡可能なリクエストになります。メールを見失うことも、誰が何を担当しているか推測することもなくなります。
スマートルーティング
リクエストは適切な部門と適切な担当者へ届きます。入社手続きのリクエストは人事へ。備品のリクエストはITへ。設備の問題は運用部門へ。手動での仕分けは不要です。
従業員ポータル
従業員に、あらゆる部門へリクエストを送信したり、ステータスを確認したり、答えを見つけたりできる単一の場所を提供します。誰にメールすればよいか悩んだり、廊下で人を追いかけたりする必要はもうありません。
AIアシスタント
AIが各リクエストを読み、どの部門が処理すべきかを提案し、社内ポリシーに基づいて返答を下書きし、長いメールスレッドを要約します。これにより、チームは即座に文脈を把握できます。
社内ナレッジベース
有給休暇ポリシー、経費手続き、入社チェックリスト、オフィスのガイドラインを文書化しましょう。従業員は誰にもメールすることなく答えを見つけられます。AIはこれらの文書を使って、チームに正確な返答を提案します。
仕組み
リクエストが届く
従業員は部門のアドレスにメールを送ったり、ポータルでフォームを送信したり、ウェブサイトのウィジェットを利用したりします。すべてのリクエストに、適切な部門で番号、優先度、担当者が付きます。
AIとルーティングが振り分けを処理
ルーティングルールがリクエストを適切な部門と担当者へ送ります。AIがリクエストを要約し、社内ポリシーに基づいて返答を下書きするので、チームはより速く対応できます。
セルフサービスで対応量を削減
従業員はポータルで自分のステータスを確認し、社内ヘルプ記事を検索できます。ダッシュボードには、全部門にわたる未対応リクエスト、処理時間、業務量の分布が表示されます。
よくある質問
従業員サービスソフトウェアとは何ですか？
従業員サービスソフトウェアは、人事、経理、IT、運用などの社内部門が、散らばったメールやチャットメッセージではなく、構造化されたシステムで従業員リクエストを受け取り、整理し、処理するのを支援するプラットフォームです。すべてのリクエストに番号、担当者、ステータスが付きます。
複数の部門でFyneDeskを使えますか？
はい。各部門（人事、経理、設備、IT、法務、運用）ごとに、独自のメールアドレス、ルーティングルール、ナレッジベース記事を持つ別々のチームを設定できます。リクエストは手動の仕分けなしに適切な場所へ届きます。
従業員は自分のリクエストを追跡できますか？
はい。従業員は、あらゆる部門へリクエストを送信したり、既存のリクエストのステータスを確認したり、社内ヘルプ記事を検索したりできるセルフサービスポータルを利用できます。進捗を求めて人を追いかける必要はもうありません。
FyneDeskは社内データに十分なセキュリティがありますか？
はい。各組織のデータは、行レベルセキュリティ（RLS）によってデータベースレベルで完全に分離されています。データは転送中（TLS 1.3）および保存時（AES-256）に暗号化され、SOC 2準拠のインフラ上でホストされています。
社内チーム向けの無料プランはありますか？
はい。FyneDeskには、チケット管理、メールからチケット化、従業員ポータル、ナレッジベース、AIアシストを含む無料プランがあります。詳細は料金をご覧ください。
AIは別料金がかかりますか？
いいえ。AI要約と返答の下書きは、Freeを含むすべてのプランに含まれています。エージェントごとのAIアドオン料金はありません。
すべての部門にリクエストを処理する適切な方法を
1分以内に登録完了。すべての従業員リクエストを追跡。すべての部門を整理。すべての答えを1か所に。
無料プランをご利用いただけます。