I tuoi dipendenti hanno bisogno di aiuto da HR, Finance e IT.
Dove finiscono quelle richieste?
Pratiche di onboarding. Domande sui rimborsi. Richieste di attrezzature. Se finiscono nella casella email di qualcuno, vanno perse. FyneDesk dà a ogni reparto un modo strutturato per ricevere, tracciare e gestire le richieste dei dipendenti, con riepiloghi AI e bozze di risposta inclusi in ogni piano, senza costi aggiuntivi.
Ti suona familiare?
Un dipendente chiede all'HR informazioni sui propri benefit. La richiesta resta in una casella condivisa. Due settimane dopo chiede di nuovo perché nessuno ha risposto.
Quante richieste di onboarding sta gestendo l'HR questo mese? Quanti problemi alle strutture sono aperti? Nessuno lo sa perché non c'è alcun tracciamento.
I nuovi assunti scrivono a persone a caso. Le richieste rimbalzano tra i reparti. I dipendenti si scoraggiano aspettando risposte di cui nessuno è responsabile.
"Come invio una nota spese?" "Qual è la politica sui permessi?" Il tuo team risponde alle stesse cose di continuo invece di indirizzare le persone a un'unica fonte di verità.
Cosa cambia con FyneDesk
Ogni richiesta dei dipendenti, da qualsiasi reparto, arriva in un unico posto. Ciascuna riceve un responsabile, uno stato e una cronologia. I dipendenti sanno esattamente dove andare per ricevere aiuto. I tuoi reparti sanno cosa è aperto e cosa richiede attenzione.
Cinque funzionalità che cambiano il modo in cui i reparti gestiscono le richieste
Email in ticket
I dipendenti scrivono al proprio reparto (hr@, finance@, facilities@) e ogni messaggio diventa una richiesta tracciata con un numero, una priorità e un responsabile. Niente più email perse. Niente più dubbi su chi sta gestendo cosa.
Instradamento intelligente
Le richieste arrivano al reparto e alla persona giusta. Le richieste di onboarding all'HR. Le richieste di attrezzature all'IT. I problemi alle strutture alle Operations. Nessuno smistamento manuale richiesto.
Portale per i dipendenti
Dai ai tuoi dipendenti un unico posto per inviare richieste a qualsiasi reparto, controllare lo stato e trovare risposte. Niente più dubbi su a chi scrivere o persone da rincorrere lungo il corridoio.
Assistente AI
L'AI legge ogni richiesta e suggerisce quale reparto dovrebbe gestirla, prepara una bozza di risposta basata sulle tue policy interne e riassume i lunghi thread di email, così il tuo team ottiene subito il contesto.
Knowledge base interna
Documenta la tua politica sui permessi, le procedure per le spese, le checklist di onboarding e le linee guida d'ufficio. I dipendenti trovano le risposte senza scrivere a nessuno. L'AI usa questi documenti per suggerire risposte accurate al tuo team.
Come funziona
Le richieste arrivano
I dipendenti scrivono a un indirizzo di reparto, inviano un modulo dal portale o usano il widget del sito. Ogni richiesta riceve un numero, una priorità e un responsabile nel reparto giusto.
L'AI e l'instradamento gestiscono lo smistamento
Le regole di instradamento inviano le richieste al reparto e alla persona giusta. L'AI riassume la richiesta e prepara una bozza di risposta basata sulle tue policy interne, così il tuo team risponde più velocemente.
Il self-service riduce il volume
I dipendenti controllano da soli lo stato e cercano negli articoli di assistenza interna sul portale. La tua dashboard mostra le richieste aperte in tutti i reparti, i tempi di gestione e la distribuzione del carico di lavoro.
Domande frequenti
Cos'è un software per la gestione dei servizi ai dipendenti?
Un software per la gestione dei servizi ai dipendenti è una piattaforma che aiuta i reparti interni come HR, Finance, IT e Operations a ricevere, organizzare e gestire le richieste dei dipendenti in un sistema strutturato invece che in email e messaggi di chat sparsi. Ogni richiesta riceve un numero, un responsabile e uno stato.
Più reparti possono usare FyneDesk?
Sì. Puoi configurare team separati per ogni reparto (HR, Finance, Facilities, IT, Legal, Operations) con i propri indirizzi email, regole di instradamento e articoli della knowledge base. Le richieste arrivano nel posto giusto senza smistamento manuale.
I dipendenti possono tracciare da soli le proprie richieste?
Sì. I dipendenti ottengono un portale self-service dove possono inviare richieste a qualsiasi reparto, controllare lo stato di quelle esistenti e cercare negli articoli di assistenza interna. Niente più persone da rincorrere per gli aggiornamenti.
FyneDesk è abbastanza sicuro per i dati interni?
Sì. I dati di ogni organizzazione sono completamente isolati a livello di database con la row-level security. I dati sono cifrati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256), su un'infrastruttura conforme a SOC 2.
Esiste un piano Free per i team interni?
Sì. FyneDesk ha un piano Free che include gestione dei ticket, email in ticket, un portale per i dipendenti, knowledge base e assistenza AI. Consulta i prezzi per i dettagli.
L'AI ha un costo aggiuntivo?
No. I riepiloghi AI e le bozze di risposta sono inclusi in ogni piano, anche nel Free. Non c'è alcun costo add-on AI per agente.
Dai a ogni reparto un modo adeguato per gestire le richieste
Registrati in meno di un minuto. Ogni richiesta dei dipendenti tracciata. Ogni reparto organizzato. Ogni risposta in un unico posto.
Piano Free disponibile.