Vos employés ont besoin d'aide de la part des RH, de la Finance et de l'IT.
Où vont ces demandes ?
Documents d'intégration. Questions de remboursement. Demandes d'équipement. Si elles atterrissent dans la boîte de réception de quelqu'un, elles se perdent. FyneDesk donne à chaque service un moyen structuré de recevoir, suivre et traiter les demandes des employés — avec des résumés IA et des réponses rédigées inclus dans chaque offre, sans frais supplémentaires.
Ça vous parle ?
Un employé interroge les RH sur ses avantages sociaux. La demande reste dans une boîte de réception partagée. Deux semaines plus tard, il repose la question car personne n'a répondu.
Combien de demandes d'intégration les RH traitent-elles ce mois-ci ? Combien de problèmes liés aux locaux sont ouverts ? Personne ne le sait car rien n'est suivi.
Les nouvelles recrues écrivent à des personnes au hasard. Les demandes rebondissent d'un service à l'autre. Les employés s'impatientent en attendant des réponses dont personne n'est responsable.
« Comment soumettre une note de frais ? » « Quelle est la politique de congés ? » Votre équipe répond sans cesse aux mêmes choses au lieu d'orienter les gens vers une source unique de référence.
Ce qui change avec FyneDesk
Chaque demande d'employé, de chaque service, arrive au même endroit. Chacune reçoit un responsable, un statut et un historique. Les employés savent exactement où s'adresser pour obtenir de l'aide. Vos services savent ce qui est ouvert et ce qui nécessite leur attention.
Cinq fonctionnalités qui transforment la façon dont les services traitent les demandes
Email vers ticket
Les employés écrivent à leur service (hr@, finance@, facilities@) et chaque message devient une demande suivie avec un numéro, une priorité et un responsable. Fini les emails perdus. Fini les devinettes sur qui s'occupe de quoi.
Acheminement intelligent
Les demandes vont au bon service et à la bonne personne. Les demandes d'intégration aux RH. Les demandes d'équipement à l'IT. Les problèmes liés aux locaux aux Opérations. Aucun tri manuel requis.
Portail employé
Offrez à vos employés un endroit unique pour soumettre des demandes à n'importe quel service, vérifier leur statut et trouver des réponses. Fini les devinettes sur qui contacter ou les allers-retours dans les couloirs.
Assistant IA
L'IA lit chaque demande et suggère quel service devrait la traiter, rédige une réponse basée sur vos politiques internes et résume les longs fils d'emails pour que votre équipe dispose instantanément du contexte.
Base de connaissances interne
Documentez votre politique de congés, vos procédures de notes de frais, vos listes de contrôle d'intégration et vos consignes internes. Les employés trouvent des réponses sans écrire à personne. L'IA utilise ces documents pour suggérer des réponses précises à votre équipe.
Comment ça marche
Les demandes arrivent
Les employés écrivent à l'adresse d'un service, soumettent un formulaire sur le portail ou utilisent le widget du site web. Chaque demande reçoit un numéro, une priorité et un responsable dans le bon service.
L'IA et l'acheminement gèrent le tri
Les règles d'acheminement envoient les demandes au bon service et à la bonne personne. L'IA résume la demande et rédige une réponse basée sur vos politiques internes pour que votre équipe réponde plus vite.
Le libre-service réduit le volume
Les employés vérifient eux-mêmes leur statut et recherchent dans les articles d'aide internes sur le portail. Votre tableau de bord affiche les demandes ouvertes dans tous les services, les temps de traitement et la répartition de la charge de travail.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de service aux employés ?
Un logiciel de service aux employés est une plateforme qui aide les services internes comme les RH, la Finance, l'IT et les Opérations à recevoir, organiser et traiter les demandes des employés dans un système structuré, plutôt que dans des emails et des messages de chat dispersés. Chaque demande reçoit un numéro, un responsable et un statut.
Plusieurs services peuvent-ils utiliser FyneDesk ?
Oui. Vous pouvez configurer des équipes distinctes pour chaque service (RH, Finance, Locaux, IT, Juridique, Opérations) avec leurs propres adresses email, règles d'acheminement et articles de base de connaissances. Les demandes arrivent au bon endroit sans tri manuel.
Les employés peuvent-ils suivre leurs propres demandes ?
Oui. Les employés disposent d'un portail libre-service où ils peuvent soumettre des demandes à n'importe quel service, vérifier le statut de celles existantes et rechercher dans les articles d'aide internes. Fini les relances pour obtenir des nouvelles.
FyneDesk est-il assez sécurisé pour les données internes ?
Oui. Les données de chaque organisation sont totalement isolées au niveau de la base de données grâce à la sécurité au niveau des lignes. Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256), hébergées sur une infrastructure conforme à la norme SOC 2.
Existe-t-il une offre gratuite pour les équipes internes ?
Oui. FyneDesk propose une offre gratuite qui inclut la gestion des tickets, l'email vers ticket, un portail employé, une base de connaissances et l'assistance de l'IA. Consultez les tarifs pour plus de détails.
L'IA coûte-t-elle un supplément ?
Non. Les résumés IA et les réponses rédigées sont inclus dans chaque offre — y compris l'offre Free. Il n'y a aucun frais supplémentaire d'IA par agent.
Donnez à chaque service un véritable moyen de traiter les demandes
Inscrivez-vous en moins d'une minute. Chaque demande d'employé suivie. Chaque service organisé. Chaque réponse au même endroit.
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