Comparatif
La plupart des logiciels d'assistance facturent par agent, verrouillent les fonctionnalités clés derrière des offres coûteuses et facturent l'IA en supplément. FyneDesk inclut les essentiels d'un centre d'assistance dès le premier jour avec l'offre Free, ainsi que la gestion des SLA et des contrôles avancés avec l'offre Pro.
Programme gratuit limité à 1-2 agents pendant 6 mois. L'option payante la moins chère est de 19 $/agent/mois, l'IA étant facturée séparément.
Aucune offre gratuite, jamais. Tarification par agent avec des modules complémentaires coûteux pour l'IA, l'analytique et le contrôle qualité.
Offre gratuite limitée à 50 contacts/mois. Les offres payantes démarrent à 50 $/mois forfaitaires avec une facturation basée sur les contacts.
L'offre gratuite ne comprend pas l'IA, le chat en direct, l'acheminement ni les webhooks. L'IA nécessite l'offre Enterprise à 40 $/agent/mois.
Plateforme d'engagement client et de messagerie, pas un centre d'assistance traditionnel. Aucune offre gratuite, aucun portail client, IA facturée par résolution en plus du coût de l'offre.
Plateforme ITSM d'entreprise pour les équipes des opérations informatiques. L'IA et la gestion des actifs nécessitent l'offre Premium à 44,27 $/agent/mois. Aucun chat en direct inclus.
Aucune offre gratuite et un minimum de 5 agents sur toutes les offres. L'IA n'est disponible que sur l'offre Growth à 39 $/agent/mois. Les petites équipes paient des sièges qu'elles n'utilisent pas.
Les prix reflètent la facturation annuelle lorsqu'elle est disponible. Dernière mise à jour : mars 2026.
Cliquez pour accéder aux analyses complètes, notamment les calculateurs de coûts, les tableaux de fonctionnalités et les guides de migration.
Programme gratuit limité à 1-2 agents pendant 6 mois. L'option payante la moins chère est de 19 $/agent/mois, l'IA étant facturée séparément.
Aucune offre gratuite, jamais. Tarification par agent avec des modules complémentaires coûteux pour l'IA, l'analytique et le contrôle qualité.
Offre gratuite limitée à 50 contacts/mois. Les offres payantes démarrent à 50 $/mois forfaitaires avec une facturation basée sur les contacts.
L'offre gratuite ne comprend pas l'IA, le chat en direct, l'acheminement ni les webhooks. L'IA nécessite l'offre Enterprise à 40 $/agent/mois.
Plateforme d'engagement client et de messagerie, pas un centre d'assistance traditionnel. Aucune offre gratuite, aucun portail client, IA facturée par résolution en plus du coût de l'offre.
Plateforme ITSM d'entreprise pour les équipes des opérations informatiques. L'IA et la gestion des actifs nécessitent l'offre Premium à 44,27 $/agent/mois. Aucun chat en direct inclus.
Aucune offre gratuite et un minimum de 5 agents sur toutes les offres. L'IA n'est disponible que sur l'offre Growth à 39 $/agent/mois. Les petites équipes paient des sièges qu'elles n'utilisent pas.
Démarrez avec l'offre Free jusqu'à 3 agents. Les offres payantes sont facturées par agent, sans minimum de sièges et sans supplément d'IA par agent.
Les concurrents facturent de 29 à 50 $ par agent et par mois pour les modules d'IA, ou facturent par résolution. FyneDesk inclut les résumés de tickets, les réponses suggérées et la catégorisation intelligente par IA dans chaque offre.
Des fonctionnalités comme la gestion des SLA, l'accès basé sur les rôles, les pistes d'audit et la gestion des actifs sont verrouillées derrière des offres payantes chez les concurrents. FyneDesk inclut les essentiels dès le premier jour avec l'offre Free, et la gestion des SLA démarre avec l'offre Pro.
Créez un compte, invitez votre équipe, commencez à gérer les tickets. Pas d'appels commerciaux, pas de consultants en implémentation, pas d'intégration de plusieurs semaines.
FyneDesk propose une offre gratuite qui inclut la gestion des tickets, les résumés de tickets et les réponses suggérées par IA, une base de connaissances, un portail client, l'email vers ticket, les fiches contacts, les tableaux de bord analytiques et les rapports. Aucune période d'essai ni limite de temps. Zoho Desk propose une offre gratuite pour 3 agents avec une gestion de tickets de base. Help Scout propose une offre gratuite limitée (utilisateurs illimités, 50 contacts/mois). Freshdesk propose un programme gratuit limité (1-2 agents, 6 mois). Zendesk n'a jamais proposé d'offre gratuite.
FyneDesk est une solide alternative gratuite à Freshdesk. Après que Freshdesk a remplacé son offre gratuite permanente par un programme limité dans le temps mi-2025, FyneDesk propose une offre gratuite avec la gestion des tickets, l'assistance de l'IA, une base de connaissances, un portail client, l'email vers ticket et les rapports. Une offre Pro est disponible pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités avancées comme les champs personnalisés, les réponses prédéfinies et les intégrations.
FyneDesk propose une offre gratuite qui inclut la plupart des fonctionnalités dont les petites équipes ont besoin : gestion des tickets, assistance de l'IA, email vers ticket, base de connaissances, portail client, acheminement et rapports. Une offre Pro est disponible pour les besoins avancés. Zoho Desk démarre à 14 $/agent/mois. Freshdesk démarre à 19 $/agent/mois. Zendesk Suite démarre à 55 $/agent/mois. Help Scout démarre à 50 $/mois forfaitaires avec une facturation basée sur les contacts.
Pas avec FyneDesk. Les résumés de tickets, les réponses suggérées et l'aide à la résolution par IA sont inclus dans l'offre gratuite. La plupart des concurrents facturent l'IA en supplément : Freshdesk vend les capacités Freddy AI séparément, Zendesk facture 50 $/agent/mois pour l'IA avancée et Help Scout facture 0,75 $ par résolution par IA.
FyneDesk est conçu spécialement pour les petites et moyennes équipes qui ont besoin d'outils de support professionnels sans la tarification d'entreprise. Il inclut des fonctionnalités que les concurrents verrouillent derrière des offres payantes coûteuses : assistance de l'IA, acheminement des tickets, base de connaissances, portail client, chat en direct, email vers ticket, webhooks, gestion des actifs, accès basé sur les rôles, pistes d'audit et support multilingue. Pour les équipes qui ont besoin d'un support téléphonique ou de plus de 1 000 intégrations tierces, des outils d'entreprise comme Zendesk ou Freshdesk peuvent être nécessaires.
Créez un compte gratuit en moins d'une minute. La gestion des tickets, l'IA, le portail, la base de connaissances et l'acheminement sont prêts avec l'offre Free.
