Sécurité et confidentialité
Vos données d'assistance vous appartiennent. Nous les protégeons.
FyneDesk repose sur une infrastructure certifiée SOC 2, avec un chiffrement au repos et en transit, une isolation des données au niveau des lignes et des journaux d'audit complets sur tous les plans — y compris le plan Free.
Chiffrement au repos et en transit
Toutes les données sont chiffrées en AES-256 au repos et en TLS en transit. Chaque requête entre votre navigateur, vos clients et nos serveurs transite par une connexion chiffrée.
Isolation des données au niveau des lignes
Les données de chaque organisation sont logiquement isolées grâce à la sécurité au niveau des lignes (RLS) de Supabase, directement dans la base de données. Vos tickets, contacts et votre base de connaissances sont totalement invisibles pour les autres organisations — une isolation appliquée dans la base de données, et pas seulement au niveau applicatif.
Hébergé sur une infrastructure certifiée SOC 2
FyneDesk fonctionne sur Supabase, un fournisseur cloud certifié SOC 2 Type II disposant d'un stockage redondant pour une haute disponibilité et la durabilité des données. FyneDesk lui-même n'est pas certifié SOC 2 de façon indépendante.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Trois rôles distincts — Admin, Agent et Utilisateur final — avec des permissions clairement délimitées. Les administrateurs gèrent les utilisateurs et les paramètres. Les agents traitent les tickets et le contenu. Les utilisateurs finaux ne voient que leurs propres demandes.
Journal d'audit complet
Chaque action effectuée sur un ticket — changements de statut, attributions, commentaires, modifications — est enregistrée avec un horodatage et l'utilisateur concerné. Disponible sur tous les plans, y compris le plan Free.
Propriété et portabilité des données
Vos données vous appartiennent. Les administrateurs peuvent exporter à tout moment l'ensemble des tickets, contacts et enregistrements. Ils peuvent également supprimer définitivement leur organisation et toutes les données associées depuis les paramètres d'administration.
À propos de l'IA et de vos données
FyneDesk utilise Claude d'Anthropic pour générer les résumés de tickets, les réponses suggérées et les résolutions suggérées. Lorsque l'IA traite un ticket, le contenu concerné est envoyé à l'API Claude en temps réel.
Les conditions d'utilisation de l'API d'Anthropic interdisent l'utilisation des entrées et sorties de l'API pour entraîner leurs modèles sans consentement explicite. Les données de vos tickets ne servent à entraîner aucun modèle d'IA.
Si vous avez des questions sur la manière dont l'IA traite vos données, contactez-nous à l'adresse support@fynedesk.io.
Vos données n'entraînent aucun modèle d'IA.
Questions sur la sécurité et la confidentialité
Vos données sont stockées sur une infrastructure fournie par un fournisseur cloud certifié SOC 2 Type II, avec un stockage redondant garantissant durabilité et disponibilité. Toutes les transmissions de données sont chiffrées en TLS 1.3.
Non. Le contenu de vos tickets est envoyé à l'API Claude d'Anthropic pour générer des résumés et des réponses suggérées en temps réel, mais il n'est pas utilisé pour entraîner les modèles d'Anthropic. Les politiques d'utilisation des données de l'API d'Anthropic interdisent l'emploi des entrées et sorties de l'API pour l'entraînement de modèles sans consentement explicite. Vos données d'assistance restent les vôtres.
L'accès aux données client par le personnel de FyneDesk se limite à ce qui est nécessaire pour fournir l'assistance et maintenir le service. Nous n'accédons pas à vos données à des fins marketing, et nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers pour leur propre usage.
Oui. Les administrateurs peuvent supprimer définitivement leur organisation directement depuis les paramètres d'administration. Cette opération supprime tous les tickets, contacts, articles de la base de connaissances et membres de l'équipe. Une confirmation vous sera demandée en saisissant le nom de votre organisation. Cette action est irréversible.
FyneDesk vise une haute disponibilité grâce à une infrastructure cloud redondante. Des accords de disponibilité personnalisés sont disponibles sur demande. Contactez-nous à l'adresse support@fynedesk.io pour en savoir plus.
La connexion « Continuer avec Google » et « Continuer avec Microsoft » est gratuite sur tous les plans, et les administrateurs peuvent restreindre la connexion à des domaines Google Workspace ou Microsoft Entra ID spécifiques. Le SSO complet SAML / entreprise est disponible sur le plan Business — contactez-nous pour discuter de vos besoins.
Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité potentielle, merci de la signaler de manière responsable à support@fynedesk.io. Nous examinons rapidement tous les signalements de sécurité et vous tiendrons informé à mesure que nous enquêtons et résolvons le problème.
Oui. L'authentification à deux facteurs avec n'importe quelle application TOTP (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password, Authy) est gratuite sur tous les plans pour les agents et les administrateurs — activez-la dans Mes paramètres → Sécurité. Si vous vous connectez avec Google ou Microsoft, la MFA de votre propre fournisseur d'identité s'applique.
Des questions sur la sécurité ou le traitement des données ? Écrivez-nous à l'adresse support@fynedesk.io.