Vos clients envoient des retours et des demandes de partout.
Votre équipe arrive-t-elle à suivre ?
Demandes de révision par email. Retours sur Slack. Problèmes urgents par SMS. FyneDesk offre à votre agence un seul endroit pour suivre chaque demande client — avec une IA qui résume les tickets et rédige les réponses avant même que votre équipe ne les ouvre, incluse sur tous les forfaits sans frais supplémentaires.
Ça vous parle ?
Un client envoie un email. Un autre envoie un message Slack. Un troisième envoie un SMS à votre responsable de compte. Les retours sont éparpillés dans dix endroits différents et personne n'a une vue d'ensemble.
Un client dit : « J'ai demandé cette modification il y a deux semaines. » Vous ne retrouvez pas la demande d'origine parce qu'elle était enfouie dans un fil d'emails que personne ne peut localiser.
« Où en est mon livrable ? » « Avez-vous bien reçu mes retours ? » Votre équipe passe plus de temps à répondre aux questions de statut qu'à travailler réellement.
Quel client a le plus de demandes ouvertes ? Quel responsable de compte est surchargé ? Vous devinez, faute d'un système pour le suivre.
Ce qui change avec FyneDesk
Chaque demande client, révision et retour arrive au même endroit. Chaque élément reçoit un responsable, un statut et un historique complet. Vos clients peuvent vérifier eux-mêmes leur statut au lieu de vous envoyer un email. Votre équipe se concentre sur la livraison du travail plutôt que sur les messages « du nouveau ? ».
Cinq fonctionnalités qui transforment votre gestion du travail client
Email vers ticket
Les clients envoient un email à votre agence et chaque message devient une demande suivie. Chaque retour, révision et demande de livrable a un numéro, un statut et un responsable. Fini les fils d'emails perdus.
Routage intelligent
Les demandes des clients sont dirigées vers le bon responsable de compte ou la bonne équipe. Routez par client, par type de projet ou à tour de rôle au sein de votre équipe. Aucun tri manuel requis.
Portail client
Chaque client dispose d'un portail à votre image sur youragency.fynedesk.io où il soumet ses demandes, vérifie le statut des éléments en cours et consulte votre documentation de service. Moins d'emails de suivi, une expérience client plus professionnelle.
Assistant IA
L'IA résume les longs fils d'emails clients, suggère des réponses et rédige les réponses. Vos responsables de compte passent moins de temps à lire le contexte et plus de temps à livrer le travail.
Base de connaissances
Documentez vos processus, vos prestations et vos questions fréquentes pour que les clients trouvent eux-mêmes les réponses. « Comment soumettre une demande de révision ? » « Quel est votre délai de traitement ? » Des réponses avant même qu'ils ne vous écrivent.
Comment ça marche
Les demandes des clients arrivent
Les clients envoient un email à l'adresse de votre agence, soumettent une demande via leur portail ou utilisent le widget sur votre site web. Chaque demande reçoit un numéro, une priorité et un responsable.
L'IA et le routage gèrent le tri
Les règles de routage attribuent les demandes au bon responsable de compte ou à la bonne équipe. L'IA résume la demande et suggère une réponse pour que votre équipe réponde plus vite avec tout le contexte.
Le libre-service réduit les allers-retours
Les clients vérifient eux-mêmes leur statut et consultent votre documentation de service sur le portail. Votre tableau de bord affiche les demandes ouvertes, les temps de réponse et la charge de travail de votre équipe.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de portail client pour agence ?
Un logiciel de portail client pour agence offre à vos clients un moyen professionnel et à votre image de soumettre des demandes, de suivre le statut des livrables et d'accéder à la documentation sans envoyer d'email directement à votre équipe.
Chaque client ne voit-il que ses propres demandes ?
Oui. FyneDesk applique une isolation complète des données. Chaque client ne voit que ses propres demandes et articles de base de connaissances. Aucun risque d'exposition de données entre clients.
Comment FyneDesk aide-t-il au suivi des révisions ?
Chaque demande de révision devient un élément suivi avec un numéro, un statut, une priorité, un membre d'équipe assigné et un historique d'activité complet. Les clients et votre équipe peuvent voir toute la trace.
Puis-je personnaliser le portail avec l'image de mon agence ?
Oui. Le portail client affiche le nom et l'identité de votre agence. Les clients y accèdent sur youragency.fynedesk.io.
FyneDesk est-il gratuit pour les petites agences ?
Oui. Le forfait gratuit inclut la gestion des tickets, l'email vers ticket, un portail client, une base de connaissances et l'assistance IA. Consultez les tarifs pour plus de détails.
L'IA coûte-t-elle un supplément ?
Non. Les résumés de tickets et les réponses clients rédigées par l'IA sont inclus sur tous les forfaits — y compris Free. Aucun module IA facturé par agent, aucune surprise au deuxième mois.
Offrez à vos clients une expérience d'assistance professionnelle
Inscrivez-vous en moins d'une minute. Chaque demande client suivie. Chaque révision documentée. Chaque livrable à temps.
Forfait gratuit disponible.