Tus clientes envían comentarios y solicitudes por todos lados.
¿Tu equipo da abasto?
Pedidos de revisión por correo. Comentarios en Slack. Asuntos urgentes por mensajes de texto. FyneDesk le da a tu agencia un solo lugar para hacer seguimiento a cada solicitud del cliente — con IA que resume tickets y redacta respuestas antes de que tu equipo siquiera los abra, incluido en todos los planes sin cargo extra.
¿Te suena familiar?
Un cliente manda correo. Otro manda mensaje por Slack. Un tercero le escribe a tu account manager por mensaje de texto. Los comentarios viven en diez lugares distintos y nadie tiene el panorama completo.
El cliente dice: "Pedí ese cambio hace dos semanas." No encuentras la solicitud original porque quedó enterrada en una cadena de correos que nadie ubica.
"¿Dónde está mi entregable?" "¿Recibiste mis comentarios?" Tu equipo gasta más tiempo respondiendo preguntas de estado que haciendo el trabajo real.
¿Qué cliente tiene más solicitudes abiertas? ¿Qué account manager está saturado? Lo estás adivinando porque no hay sistema para llevar el control.
Qué cambia con FyneDesk
Cada solicitud, revisión y comentario del cliente cae en un solo lugar. Cada ítem tiene un responsable, un estado y un historial completo. Tus clientes pueden revisar su propio estado en vez de mandarte correo. Tu equipo se concentra en entregar el trabajo en vez de responder mensajes de "¿alguna novedad?".
Cinco funciones que cambian cómo gestionas el trabajo del cliente
Correo a ticket
Los clientes le mandan correo a tu agencia y cada mensaje se vuelve una solicitud rastreada. Cada comentario, revisión y pedido de entregable tiene un número, un estado y un responsable. Se acabaron las cadenas de correo perdidas.
Enrutamiento inteligente
Las solicitudes de clientes van al account manager o equipo correcto. Enrutadas por cliente, por tipo de proyecto o por rotación en tu equipo. Sin clasificación manual.
Portal del cliente
Cada cliente recibe un portal con tu marca en tuagencia.fynedesk.io donde envía solicitudes, revisa el estado de sus ítems abiertos y consulta la documentación de tus servicios. Menos correos de estado y una experiencia de cliente más profesional.
Asistente de IA
La IA resume cadenas largas de correo de clientes, sugiere respuestas y redacta mensajes. Tus account managers pasan menos tiempo leyendo contexto y más tiempo entregando trabajo.
Base de conocimientos
Documenta tus procesos, ofertas de servicio y preguntas frecuentes para que los clientes se autoatiendan. "¿Cómo envío un pedido de revisión?" "¿Cuál es el tiempo de entrega?" Resueltas antes de que te escriban.
Cómo funciona
Llegan las solicitudes del cliente
Los clientes envían correo a la dirección de tu agencia, mandan una solicitud por su portal o usan el widget de tu sitio web. Cada solicitud recibe un número, una prioridad y un responsable.
IA y enrutamiento se encargan del triage
Las reglas de enrutamiento asignan las solicitudes al account manager o equipo correcto. La IA resume la solicitud y sugiere una respuesta para que tu equipo responda más rápido y con contexto completo.
El autoservicio reduce el ida y vuelta
Los clientes revisan su propio estado y consultan la documentación de servicios en el portal. Tu panel muestra solicitudes abiertas, tiempos de respuesta y carga de trabajo del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de portal del cliente para agencias?
El software de portal del cliente para agencias les da a tus clientes una forma profesional y con tu marca de enviar solicitudes, hacer seguimiento al estado de los entregables y consultar documentación sin tener que escribirle directamente a tu equipo.
¿Cada cliente ve solo sus propias solicitudes?
Sí. FyneDesk garantiza un aislamiento completo de los datos. Cada cliente solo ve sus propias solicitudes y sus propios artículos de la base de conocimientos. No hay riesgo de exposición de datos entre clientes.
¿Cómo ayuda FyneDesk con el seguimiento de revisiones?
Cada pedido de revisión se vuelve un ítem rastreado con número, estado, prioridad, responsable asignado e historial completo de actividad. Los clientes y tu equipo ven todo el rastro.
¿Puedo personalizar el portal con la marca de mi agencia?
Sí. El portal del cliente muestra el nombre de tu agencia y tu marca. Los clientes acceden en tuagencia.fynedesk.io.
¿FyneDesk es gratis para agencias pequeñas?
Sí. El plan gratis incluye gestión de tickets, correo a ticket, un portal del cliente, base de conocimientos y asistencia de IA. Mira precios para más detalles.
¿La IA cuesta extra?
No. Los resúmenes de tickets y los borradores de respuesta a clientes están incluidos en todos los planes — incluido el Free. Sin cargo de IA por agente, sin sorpresa en la factura del segundo mes.
Dale a tus clientes una experiencia profesional de soporte
Regístrate en menos de un minuto. Cada solicitud del cliente rastreada. Cada revisión documentada. Cada entrega a tiempo.
Plan gratis disponible.