クライアントはあらゆる場所からフィードバックやリクエストを送ってきます。
あなたのチームは対応しきれていますか？
修正依頼はメールで。フィードバックはSlackで。緊急の問題はテキストメッセージで。FyneDeskは、すべてのクライアントリクエストを一元的に追跡できる場所を代理店に提供します。チームが開封する前にチケットを要約し、返信を下書きするAIが、すべてのプランに追加料金なしで含まれています。
心当たりはありませんか？
あるクライアントはメールで。別のクライアントはSlackメッセージで。さらに別のクライアントはアカウントマネージャーにテキストで。フィードバックが10か所に散らばり、全体像を把握している人が誰もいません。
クライアントが「2週間前にこの変更を依頼した」と言います。しかし、誰も見つけられないメールスレッドに埋もれてしまい、元のリクエストを見つけられません。
「私の成果物はどこですか？」「私のフィードバックは届きましたか？」チームは実際の作業よりも、進捗確認の質問への回答に多くの時間を費やしています。
どのクライアントが最も多くの未対応リクエストを抱えているか。どのアカウントマネージャーが過負荷になっているか。追跡する仕組みがないため、推測するしかありません。
FyneDeskで変わること
すべてのクライアントリクエスト、修正依頼、フィードバックが一元化されます。各項目には担当者、ステータス、完全な履歴が割り当てられます。クライアントはメールを送る代わりに、自分でステータスを確認できます。チームは「進捗はどうですか？」というメッセージへの対応ではなく、業務の遂行に集中できます。
クライアント業務の管理方法を変える5つの機能
メールからチケット化
クライアントが代理店宛にメールを送ると、各メッセージが追跡可能なリクエストになります。あらゆるフィードバック、修正依頼、成果物リクエストに番号、ステータス、担当者が付きます。メールスレッドを見失うことはもうありません。
スマートルーティング
クライアントリクエストは適切なアカウントマネージャーやチームに振り分けられます。クライアント別、プロジェクトタイプ別、またはチーム内のラウンドロビンでルーティングできます。手動での仕分けは不要です。
クライアントポータル
各クライアントには youragency.fynedesk.io にブランド対応のポータルが用意され、リクエストの送信、未対応項目のステータス確認、サービスドキュメントの閲覧ができます。進捗確認メールが減り、よりプロフェッショナルなクライアント体験を提供できます。
AIアシスタント
AIが長いクライアントのメールスレッドを要約し、返答を提案し、返信を下書きします。アカウントマネージャーは文脈を読む時間を減らし、業務の遂行により多くの時間を割けます。
ナレッジベース
プロセス、提供サービス、FAQを文書化し、クライアントが自分で解決できるようにします。「修正依頼はどうやって送るのですか？」「納期はどのくらいですか？」といった質問に、メールが届く前に回答できます。
仕組み
クライアントリクエストが届く
クライアントは代理店のメールアドレスに送信したり、ポータルからリクエストを送信したり、ウェブサイトのウィジェットを利用したりします。すべてのリクエストに番号、優先度、担当者が付きます。
AIとルーティングが振り分けを処理
ルーティングルールがリクエストを適切なアカウントマネージャーやチームに割り当てます。AIがリクエストを要約し、返信を提案するので、チームは完全な文脈をもってより速く対応できます。
セルフサービスでやり取りを削減
クライアントはポータルで自分のステータスを確認し、サービスドキュメントを閲覧できます。ダッシュボードには、未対応リクエスト、応答時間、チーム全体の業務量が表示されます。
よくある質問
代理店向けクライアントポータルソフトウェアとは何ですか？
代理店向けクライアントポータルソフトウェアは、クライアントがチームに直接メールを送ることなく、リクエストの送信、成果物のステータス追跡、ドキュメントへのアクセスをブランド対応のプロフェッショナルな形で行えるようにします。
各クライアントは自分のリクエストだけを見られますか？
はい。FyneDeskは完全なデータ分離を徹底しています。各クライアントは自分のリクエストとナレッジベース記事のみを閲覧できます。クライアント間でデータが漏れる心配はありません。
FyneDeskは修正の追跡にどう役立ちますか？
すべての修正依頼は、番号、ステータス、優先度、担当者、完全な活動履歴を持つ追跡項目になります。クライアントとチームは完全な経緯を確認できます。
ポータルを代理店のブランドでカスタマイズできますか？
はい。クライアントポータルには代理店名とブランディングが表示されます。クライアントは youragency.fynedesk.io でアクセスします。
FyneDeskは小規模な代理店には無料ですか？
はい。無料プランにはチケット管理、メールからチケット化、クライアントポータル、ナレッジベース、AIアシストが含まれます。詳細は料金をご覧ください。
AIは別料金がかかりますか？
いいえ。AIチケット要約とクライアント返信の下書きは、Freeを含むすべてのプランに含まれています。エージェントごとのAIアドオンも、2か月目の予期しない請求もありません。
クライアントにプロフェッショナルなサポート体験を
1分以内に登録完了。すべてのクライアントリクエストを追跡。すべての修正を記録。すべての成果物を期限どおりに。
無料プランをご利用いただけます。