顧客が問い合わせをしています。
対応しきれていますか？
メールが山積みになる。メッセージが見落とされる。顧客は何日も返信を待つ。FyneDeskは、すべてのリクエストを一元的に追跡できる場所をサポートチームに提供します。AI要約と返信下書きが、Freeを含むすべてのプランに含まれています。$29〜$50/エージェントのAIアドオンは不要です。
心当たりはありませんか？
複数の人が同じ受信トレイを確認します。一部のリクエストは二重に返信され、他は全く対応されません。誰が何を担当しているのか誰も把握していません。
顧客は3日前にメールを送りました。誰も返信していません。今では顧客は苛立ち、あなたは元のメッセージを慌てて探しています。
今週は何件のリクエストが届いたか。平均応答時間はどのくらいか。何も追跡されていないため、推測するしかありません。
顧客は同じことを何度も尋ねてきます。チームは唯一の信頼できる情報源を案内する代わりに、毎日同じ回答を入力しています。
FyneDeskで変わること
あらゆるチャネルからのすべての顧客リクエストが一元化されます。それぞれに担当者、ステータス、履歴が付きます。チームは何が未対応で、何に注意が必要かを把握できます。顧客は再びメールを送る代わりに、自分でステータスを確認できます。
サポート対応のやり方を変える5つの機能
メールからチケット化
顧客がサポート用アドレスにメールを送ると、各メールが番号、優先度、担当者を持つ追跡可能なリクエストになります。受信トレイを掘り返す必要も、メッセージを見落とすこともなくなります。
スマートルーティング
新しいリクエストは、設定したルールに基づいて適切なエージェントやチームに割り当てられます。送信元別、種類別、またはチーム内のラウンドロビンで。手動での仕分けは不要です。
カスタマーポータル
顧客は yourcompany.fynedesk.io にブランド対応のページを持ち、リクエストの送信、ステータス確認、ヘルプ記事の閲覧ができます。フォローアップメールが減り、顧客満足度が高まります。
AIアシスタント
AIがすべてのリクエストを読んで要約し、返信を提案し、ナレッジベースから解決策をおすすめします。エージェントは数時間ではなく数分で対応できます。
ナレッジベース
ヘルプ記事を一度書けば、顧客はポータルを通じて自分で答えを見つけられます。AIはあなたの記事を使って、チームに正確な返答を提案します。繰り返しの質問が減り、解決がより速くなります。
仕組み
リクエストが届く
顧客はサポート用アドレスにメールを送ったり、ポータルでフォームを送信したり、ウェブサイトのウィジェットを利用したりします。すべてのリクエストに番号、優先度、担当者が付きます。
AIとルーティングが振り分けを処理
ルーティングルールがリクエストを適切なエージェントやチームに割り当てます。AIがリクエストを要約し、返信を提案するので、チームは完全な文脈をもってより速く対応できます。
セルフサービスで対応量を削減
顧客はポータルで自分のステータスを確認し、ヘルプ記事を検索できます。ダッシュボードには、未対応リクエスト、解決時間、チームの成果が表示されます。
よくある質問
カスタマーサポートソフトウェアとは何ですか？
カスタマーサポートソフトウェアは、メール、ウェブポータル、その他のチャネルから寄せられる顧客リクエストを、一元的に受け取り、整理し、追跡し、解決するのを支援するプラットフォームです。散らばった受信トレイや付箋ではなく、すべてのリクエストに番号、担当者、ステータスが付きます。
FyneDeskはカスタマーサポートチームには無料ですか？
はい。FyneDeskには、チケット管理、メールからチケット化、カスタマーポータル、ナレッジベース、ダッシュボード分析、AIアシストを含む無料プランがあります。詳細は料金をご覧ください。
顧客は自分のリクエストを送信して追跡できますか？
はい。すべてのFyneDeskアカウントには、顧客が新しいリクエストを送信したり、既存のリクエストのステータスを確認したり、ヘルプ記事を検索したりできるブランド対応のカスタマーポータルが含まれています。
AIはサポートチームにどう役立ちますか？
AIは届いたすべてのリクエストを要約し、ナレッジベースに基づいて返信を提案し、解決策をおすすめします。これにより、エージェントは長いメールスレッドを読まずにより速く対応できます。
AIは別料金がかかりますか？
いいえ。AI要約、返信下書き、解決策の提案は、Freeプランを含むすべてのプランに含まれています。Zendeskはそのアドオン「Copilot」に$50/エージェント/月を課金し、FreshdeskはFreddy AI機能を別料金で提供しています。FyneDeskはAIを$0の追加料金で同梱しています。
ZendeskやFreshdeskから乗り換えできますか？
はい。FyneDeskは連絡先とチケットデータのCSVインポートに対応しています。ほとんどのチームは1日以内に稼働を開始します。乗り換えの仕組みを見る →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
サポートチームにふさわしいツールを
1分以内に登録完了。すべての顧客リクエストを追跡。すべての応答をより速く。すべての顧客をより満足に。
無料プランをご利用いただけます。