Seus clientes estão entrando em contacto.
Você consegue acompanhar?
Emails se acumulam. Mensagens passam batido. Clientes esperam dias por uma resposta. O FyneDesk dá à sua equipa de suporte um único lugar para acompanhar cada solicitação — com resumos de IA e rascunhos de respostas incluídos em todos os planos, incluindo o Free. Sem taxa de IA de $29–$50 por agente.
Soa familiar?
Várias pessoas conferem a mesma caixa de entrada. Algumas solicitações são respondidas duas vezes, outras nem são respondidas. Ninguém sabe quem está cuidando do quê.
Mandaram email há três dias. Ninguém respondeu. Agora estão irritados e você está correndo atrás da mensagem original.
Quantas solicitações chegaram esta semana? Qual o tempo médio de resposta? Você está chutando porque nada é registrado.
Os clientes ficam perguntando as mesmas coisas. Sua equipa digita as mesmas respostas todo dia em vez de apontar para uma única fonte de verdade.
O que muda com o FyneDesk
Cada solicitação de cliente, vinda de qualquer canal, entra em um lugar só. Cada uma ganha um responsável, um status e um histórico. Sua equipa sabe o que está aberto e o que precisa de atenção. Seus clientes podem checar o próprio status em vez de te mandar email de novo.
Cinco recursos que mudam como você gere o suporte
Email vira ticket
Os clientes mandam email para o seu endereço de suporte. Cada email vira uma solicitação monitorizada com número, prioridade e responsável. Acabou a era de cavar caixas de entrada. Acabou a era das mensagens perdidas.
Encaminhamento inteligente
Solicitações novas são atribuídas ao agente ou equipa certa segundo regras que você define. Por origem, por tipo ou em rodízio na sua equipa. Sem triagem manual.
Portal do cliente
Seus clientes ganham uma página com sua marca em suaempresa.fynedesk.io para enviar solicitações, conferir status e consultar artigos de ajuda. Menos emails de acompanhamento, clientes mais satisfeitos.
Assistente de IA
A IA lê cada solicitação e resume, sugere uma resposta e recomenda uma resolução a partir da sua base de conhecimento. Seus agentes respondem em minutos em vez de horas.
Base de conhecimento
Escreva os artigos de ajuda uma vez. Os clientes acham respostas sozinhos pelo seu portal. A IA usa seus artigos para sugerir respostas precisas para sua equipa. Menos perguntas repetidas, resoluções mais rápidas.
Como funciona
As solicitações chegam
Os clientes mandam email para o seu endereço de suporte, abrem solicitação no portal ou usam o widget no seu site. Cada solicitação ganha um número, uma prioridade e um responsável.
IA e encaminhamento fazem a triagem
Regras de encaminhamento atribuem solicitações ao agente ou equipa certa. A IA resume a solicitação e sugere uma resposta para sua equipa responder mais rápido e com contexto completo.
O self-service reduz o volume
Os clientes conferem o próprio status e buscam nos seus artigos de ajuda pelo portal. Seu painel mostra solicitações abertas, tempos de resolução e desempenho da equipa.
Perguntas frequentes
O que é software de suporte ao cliente?
Software de suporte ao cliente é uma plataforma que ajuda equipas a receber, organizar, acompanhar e resolver solicitações de clientes vindas de email, portais web e outros canais em um único lugar. Em vez de caixas de entrada espalhadas e post-its, cada solicitação ganha um número, um responsável e um status.
O FyneDesk é grátis para equipas de suporte ao cliente?
Sim. O FyneDesk tem um plano Free que inclui gestão de tickets, email vira ticket, portal do cliente, base de conhecimento, painel de análises e assistência de IA. Veja preços para detalhes.
Meus clientes podem enviar e acompanhar as próprias solicitações?
Sim. Toda conta FyneDesk inclui um portal do cliente com sua marca onde seus clientes podem enviar novas solicitações, conferir o status das que estão abertas e buscar nos seus artigos de ajuda.
Como a IA ajuda minha equipa de suporte?
A IA resume cada solicitação que chega, sugere respostas a partir da sua base de conhecimento e recomenda resoluções. Isso ajuda os agentes a responderem mais rápido, sem precisar ler threads de email longas.
A IA tem custo extra?
Não. Resumos de IA, rascunhos de respostas e resoluções sugeridas estão incluídos em todos os planos — incluindo o plano Free. O Zendesk cobra $50/agente/mês pelo seu add-on Copilot; o Freshdesk precifica recursos Freddy AI separadamente. O FyneDesk inclui IA por $0 a mais.
Dá para migrar do Zendesk ou do Freshdesk?
Sim. O FyneDesk suporta importação CSV de contactos e dados de tickets. A maioria das equipas está rodando em um dia. Veja como funciona a migração →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
Dê à sua equipa de suporte as ferramentas que ela merece
Registe-se em menos de um minuto. Cada solicitação de cliente monitorizada. Cada resposta mais rápida. Cada cliente mais satisfeito.
Plano grátis disponível.