I tuoi clienti ti stanno contattando.
Riesci a stare al passo?
Le email si accumulano. I messaggi sfuggono. I clienti aspettano giorni per una risposta. FyneDesk offre al tuo team di assistenza un unico posto per tracciare ogni richiesta, con riepiloghi AI e bozze di risposta inclusi in ogni piano, anche nel Free. Nessun add-on AI da $29–$50 per agente.
Ti suona familiare?
Più persone controllano la stessa casella. Alcune richieste ricevono due risposte, altre nessuna. Nessuno sa chi sta gestendo cosa.
Hanno scritto tre giorni fa. Nessuno ha risposto. Ora sono frustrati e tu corri a cercare il messaggio originale.
Quante richieste sono arrivate questa settimana? Qual è il tempo medio di risposta? Stai tirando a indovinare perché non c'è alcun tracciamento.
I clienti continuano a chiedere le stesse cose. Il tuo team scrive le stesse risposte ogni giorno invece di indirizzare le persone a un'unica fonte di verità.
Cosa cambia con FyneDesk
Ogni richiesta dei clienti, da qualsiasi canale, arriva in un unico posto. Ciascuna riceve un responsabile, uno stato e una cronologia. Il tuo team sa cosa è aperto e cosa richiede attenzione. I tuoi clienti possono controllare da soli lo stato invece di scriverti di nuovo.
Cinque funzionalità che cambiano il modo di gestire l'assistenza
Email in ticket
I clienti scrivono al tuo indirizzo di assistenza. Ogni email diventa una richiesta tracciata con un numero, una priorità e un responsabile. Niente più ricerche tra le caselle. Niente più messaggi persi.
Instradamento intelligente
Le nuove richieste vengono assegnate all'agente o al team giusto in base alle regole che imposti. Per origine, per tipo o in round-robin tra il tuo team. Nessuno smistamento manuale richiesto.
Portale clienti
I tuoi clienti ottengono una pagina personalizzata all'indirizzo yourcompany.fynedesk.io dove inviano richieste, controllano lo stato e consultano gli articoli di assistenza. Meno email di follow-up, clienti più soddisfatti.
Assistente AI
L'AI legge ogni richiesta e la riassume, suggerisce una risposta e propone una soluzione dalla tua knowledge base. I tuoi agenti rispondono in minuti anziché in ore.
Knowledge base
Scrivi gli articoli di assistenza una sola volta. I clienti trovano le risposte da soli tramite il tuo portale. L'AI usa i tuoi articoli per suggerire risposte accurate al tuo team. Meno domande ripetitive, soluzioni più rapide.
Come funziona
Le richieste arrivano
I clienti scrivono al tuo indirizzo di assistenza, inviano un modulo dal tuo portale o usano il widget sul tuo sito. Ogni richiesta riceve un numero, una priorità e un responsabile.
L'AI e l'instradamento gestiscono lo smistamento
Le regole di instradamento assegnano le richieste all'agente o al team giusto. L'AI riassume la richiesta e suggerisce una risposta, così il tuo team risponde più velocemente con il contesto completo.
Il self-service riduce il volume
I clienti controllano da soli lo stato e cercano nei tuoi articoli di assistenza sul portale. La tua dashboard mostra richieste aperte, tempi di risoluzione e rendimento del team.
Domande frequenti
Cos'è un software di assistenza clienti?
Un software di assistenza clienti è una piattaforma che aiuta i team a ricevere, organizzare, tracciare e risolvere le richieste dei clienti da email, portali web e altri canali in un unico posto. Invece di caselle sparse e post-it, ogni richiesta riceve un numero, un responsabile e uno stato.
FyneDesk è gratuito per i team di assistenza clienti?
Sì. FyneDesk ha un piano Free che include gestione dei ticket, email in ticket, un portale clienti, knowledge base, analisi della dashboard e assistenza AI. Consulta i prezzi per i dettagli.
I miei clienti possono inviare e tracciare da soli le proprie richieste?
Sì. Ogni account FyneDesk include un portale clienti personalizzato dove i tuoi clienti possono inviare nuove richieste, controllare lo stato di quelle esistenti e cercare nei tuoi articoli di assistenza.
Come aiuta l'AI il mio team di assistenza?
L'AI riassume ogni richiesta in arrivo, suggerisce risposte basate sulla tua knowledge base e propone soluzioni. Questo aiuta gli agenti a rispondere più velocemente senza leggere lunghi thread di email.
L'AI ha un costo aggiuntivo?
No. I riepiloghi AI, le bozze di risposta e le soluzioni suggerite sono inclusi in ogni piano, anche nel piano Free. Zendesk addebita $50 per agente al mese per il suo add-on Copilot; Freshdesk fa pagare a parte le funzionalità di Freddy AI. FyneDesk include l'AI a $0 in più.
Posso migrare da Zendesk o Freshdesk?
Sì. FyneDesk supporta l'importazione CSV per contatti e dati dei ticket. La maggior parte dei team è operativa entro un giorno. Scopri come funziona la migrazione →for.customer-support.faq.items.switch.aAfter
Dai al tuo team di assistenza gli strumenti che merita
Registrati in meno di un minuto. Ogni richiesta dei clienti tracciata. Ogni risposta più veloce. Ogni cliente più soddisfatto.
Piano Free disponibile.