Sicurezza e privacy
I tuoi dati di assistenza sono tuoi. Noi li teniamo al sicuro.
FyneDesk è basato su un'infrastruttura certificata SOC 2 con crittografia a riposo e in transito, isolamento dei dati a livello di riga e audit trail completi in ogni piano, incluso Free.
Crittografia a riposo e in transito
Tutti i dati sono crittografati con AES-256 a riposo e con TLS in transito. Ogni richiesta tra il tuo browser, i tuoi clienti e i nostri server viaggia su una connessione crittografata.
Isolamento dei dati a livello di riga
I dati di ogni organizzazione sono isolati logicamente tramite la Row Level Security (RLS) di Supabase a livello di database. I tuoi ticket, contatti e la knowledge base sono completamente invisibili alle altre organizzazioni, una regola applicata nel database e non solo a livello applicativo.
Ospitato su infrastruttura certificata SOC 2
FyneDesk gira su Supabase, un provider cloud certificato SOC 2 Type II con storage ridondante per alta disponibilità e durabilità dei dati. FyneDesk in sé non è certificato SOC 2 in modo indipendente.
Controllo degli accessi basato sui ruoli
Tre ruoli distinti — Admin, Agente ed Utente finale — con permessi chiaramente definiti. Gli admin gestiscono utenti e impostazioni. Gli agenti gestiscono ticket e contenuti. Gli utenti finali possono vedere solo le proprie richieste.
Audit trail completo
Ogni azione effettuata su un ticket — cambi di stato, assegnazioni, commenti, modifiche — viene registrata con data, ora e l'utente responsabile. Disponibile in tutti i piani, incluso Free.
Proprietà e portabilità dei dati
I dati sono tuoi. Gli admin possono esportare in qualsiasi momento tutti i ticket, i contatti e i record. Gli admin possono anche eliminare in modo permanente la propria organizzazione e tutti i dati associati dalle Impostazioni admin.
L'AI e i tuoi dati
FyneDesk usa Claude di Anthropic per i riepiloghi dei ticket, le risposte suggerite e le risoluzioni suggerite. Quando l'AI elabora un ticket, il contenuto pertinente viene inviato alla Claude API in tempo reale.
I termini della API di Anthropic vietano l'uso degli input e degli output della API per addestrare i loro modelli senza un consenso esplicito. I dati dei tuoi ticket non vengono usati per addestrare alcun modello AI.
Se hai domande su come l'AI elabora i tuoi dati, contattaci a support@fynedesk.io.
I tuoi dati non addestrano i modelli AI.
Domande su sicurezza e privacy
I tuoi dati sono archiviati su un'infrastruttura fornita da un provider cloud certificato SOC 2 Type II con storage ridondante per garantire durabilità e disponibilità. Tutta la trasmissione dei dati è crittografata con TLS 1.3.
No. Il contenuto dei tuoi ticket viene inviato alla Claude API di Anthropic per generare riepiloghi e risposte suggerite in tempo reale, ma non viene usato per addestrare i modelli di Anthropic. Le policy di Anthropic sull'uso dei dati della API vietano di usare gli input e gli output della API per l'addestramento dei modelli senza un consenso esplicito. I tuoi dati di assistenza restano tuoi.
L'accesso ai dati dei clienti da parte dello staff di FyneDesk è limitato a quanto necessario per fornire assistenza e mantenere il servizio. Non accediamo ai tuoi dati per scopi di marketing e non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti per il loro uso.
Sì. Gli admin possono eliminare in modo permanente la propria organizzazione direttamente dalle Impostazioni admin. Questa operazione rimuove tutti i ticket, i contatti, gli articoli della knowledge base e i membri del team. Ti verrà chiesto di confermare digitando il nome della tua organizzazione. Questa azione non può essere annullata.
FyneDesk punta all'alta disponibilità tramite un'infrastruttura cloud ridondante. Accordi personalizzati sull'uptime sono disponibili su richiesta. Contattaci a support@fynedesk.io per i dettagli.
L'accesso con "Continua con Google" e "Continua con Microsoft" è gratuito in ogni piano e gli admin possono limitare l'accesso a domini Google Workspace o Microsoft Entra ID specifici. L'SSO completo SAML / enterprise è disponibile con il piano Business — contattaci per discutere le tue esigenze.
Se scopri una potenziale vulnerabilità di sicurezza, segnalacela in modo responsabile a support@fynedesk.io. Esaminiamo tempestivamente tutte le segnalazioni di sicurezza e ti terremo informato mentre indaghiamo e risolviamo il problema.
Sì. L'autenticazione a due fattori con qualsiasi app di autenticazione TOTP (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password, Authy) è gratuita in ogni piano per agenti e admin — attivala in Le mie impostazioni → Sicurezza. Se accedi con Google o Microsoft, si applica l'MFA del tuo provider di identità.
Domande sulla sicurezza o sulla gestione dei dati? Scrivici a support@fynedesk.io.