Sicherheit & Datenschutz
Ihre Support-Daten gehören Ihnen. Wir bewahren sie sicher auf.
FyneDesk basiert auf SOC-2-zertifizierter Infrastruktur mit Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung, Datenisolierung auf Zeilenebene und vollständigen Audit-Trails in jedem Tarif – auch in Free.
Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung
Alle Daten werden im Ruhezustand mit AES-256 und bei der Übertragung mit TLS verschlüsselt. Jede Anfrage zwischen Ihrem Browser, Ihren Kunden und unseren Servern läuft über eine verschlüsselte Verbindung.
Datenisolierung auf Zeilenebene
Die Daten jeder Organisation werden mit Supabase Row Level Security (RLS) auf Datenbankebene logisch isoliert. Ihre Tickets, Kontakte und Ihre Wissensdatenbank sind für andere Organisationen vollständig unsichtbar – erzwungen in der Datenbank, nicht nur in der Anwendungsschicht.
Gehostet auf SOC-2-zertifizierter Infrastruktur
FyneDesk läuft auf Supabase, einem nach SOC 2 Type II zertifizierten Cloud-Anbieter mit redundantem Speicher für hohe Verfügbarkeit und Datenbeständigkeit. FyneDesk selbst ist nicht unabhängig SOC-2-zertifiziert.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Drei unterschiedliche Rollen – Admin, Agent und Endnutzer – mit klar abgegrenzten Berechtigungen. Admins verwalten Nutzer und Einstellungen. Agenten bearbeiten Tickets und Inhalte. Endnutzer sehen nur ihre eigenen Einreichungen.
Vollständiger Audit-Trail
Jede Aktion an einem Ticket – Statusänderungen, Zuweisungen, Kommentare, Bearbeitungen – wird mit Zeitstempel und verantwortlichem Nutzer protokolliert. In allen Tarifen verfügbar, auch in Free.
Dateneigentum und -portabilität
Ihre Daten gehören Ihnen. Admins können alle Tickets, Kontakte und Datensätze jederzeit exportieren. Admins können außerdem ihre Organisation und alle zugehörigen Daten dauerhaft aus den Admin-Einstellungen löschen.
Über KI und Ihre Daten
FyneDesk nutzt Claude von Anthropic für Ticket-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und Lösungsvorschläge. Wenn die KI ein Ticket verarbeitet, werden die relevanten Inhalte in Echtzeit an die Claude-API gesendet.
Die API-Bedingungen von Anthropic verbieten die Verwendung von API-Eingaben und -Ausgaben zum Training ihrer Modelle ohne ausdrückliche Zustimmung. Ihre Ticketdaten werden nicht zum Training eines KI-Modells verwendet.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie KI Ihre Daten verarbeitet, kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io.
Ihre Daten trainieren keine KI-Modelle.
Fragen zu Sicherheit & Datenschutz
Ihre Daten werden auf einer Infrastruktur eines nach SOC 2 Type II zertifizierten Cloud-Anbieters mit redundantem Speicher gespeichert, um Beständigkeit und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Die gesamte Datenübertragung wird mit TLS 1.3 verschlüsselt.
Nein. Ihre Ticketinhalte werden in Echtzeit an die Claude-API von Anthropic gesendet, um Zusammenfassungen und Antwortvorschläge zu generieren, aber sie werden nicht zum Training der Modelle von Anthropic verwendet. Die Richtlinien zur Datennutzung der API von Anthropic verbieten die Verwendung von API-Eingaben und -Ausgaben für das Modelltraining ohne ausdrückliche Zustimmung. Ihre Support-Daten bleiben Ihre Daten.
Der Zugriff auf Kundendaten durch FyneDesk-Mitarbeiter ist auf das beschränkt, was zur Bereitstellung von Support und zur Wartung des Dienstes erforderlich ist. Wir greifen nicht zu Marketingzwecken auf Ihre Daten zu und wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht mit Dritten zu deren Nutzung.
Ja. Admins können ihre Organisation direkt aus den Admin-Einstellungen dauerhaft löschen. Dadurch werden alle Tickets, Kontakte, Wissensdatenbank-Artikel und Teammitglieder entfernt. Sie werden gebeten, dies durch Eingabe Ihres Organisationsnamens zu bestätigen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
FyneDesk strebt eine hohe Verfügbarkeit durch redundante, cloud-gehostete Infrastruktur an. Individuelle SLA-Vereinbarungen sind in Enterprise-Tarifen verfügbar. Kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io für Details.
SSO (Single Sign-on) ist in Enterprise-Tarifen verfügbar. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
Wenn Sie eine potenzielle Sicherheitslücke entdecken, melden Sie sie bitte verantwortungsvoll an support@fynedesk.io. Wir prüfen alle Sicherheitsmeldungen umgehend und halten Sie auf dem Laufenden, während wir das Problem untersuchen und beheben.
Fragen zu Sicherheit oder Datenverarbeitung? Schreiben Sie uns an support@fynedesk.io.