Vergleich
FyneDesk vs. Zendesk
Zendesk hat nie einen kostenlosen Tarif angeboten – und Zendesk AI Copilot kostet zusätzlich 50 $/Agent/Monat zu Ihrem Basistarif. FyneDesk enthält KI-Zusammenfassungen, vorformulierte Antworten, Portal, Wissensdatenbank, SLA-Tracking und Routing im kostenlosen Tarif.
Tatsächliche monatliche Kosten pro Agent – inklusive KI
Die Kurzfassung
Der günstigste Tarif von Zendesk kostet 19 $/Agent/Monat, und das ohne Wissensdatenbank, Kundenportal oder SLA-Tracking. Für eine komplette Plattform (Suite Growth) sind es 89 $/Agent/Monat. Das Hinzufügen von AI Copilot treibt es noch höher.
FyneDesk enthält Ticketverwaltung, KI-gestützte Zusammenfassungen und Vorschläge, Wissensdatenbank, Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, SLA-Tracking, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail – alles kostenlos, ohne Zeitlimit. Benötigen Sie benutzerdefinierte Felder, erweiterte Automatisierungen oder API-Zugriff? Der Pro-Tarif ist auf Anfrage verfügbar.
Kostenloses Konto erstellen →Was Zendesk wirklich kostet
Zendesk ist in zwei sich überschneidenden Produktlinien aufgebaut, was die Preisgestaltung bewusst verwirrend macht. Die „Support“-Tarife bieten Ihnen nur Ticketverwaltung. Die „Suite“-Tarife bündeln Ticketing, Wissensdatenbank, Chat und Telefon. Keine der beiden Linien hatte je einen kostenlosen Tarif.
Der günstigste Support-Team-Tarif (19 $/Agent/Mon.) hat keine Wissensdatenbank, kein Kundenportal und kein SLA-Management – Funktionen, die die meisten Teams als Standard betrachten. Um diese freizuschalten, benötigen Sie Suite Team für 55 $/Agent/Monat oder Suite Growth für 89 $/Agent/Monat. Individuelle Berichte erfordern Suite Professional für 115 $/Agent/Monat. Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Logs erfordern Suite Enterprise für 169 $/Agent/Monat.
Zendesk AI (Copilot) ist ein separates Add-on für 50 $ pro Agent und Monat, nur ab Suite Professional verfügbar.
Preise auf einen Blick
- Tickets, Wissensdatenbank, CRM, Portal, E-Mail-zu-Ticket
- KI-Zusammenfassungen & Antwortvorschläge
- SLA-Tracking, Teams, Routing, Webhooks
- Asset-Management & vollständiger Audit-Trail
Wofür Zendesk berechnet, enthält FyneDesk kostenlos
| Funktion | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Kundenportal | Kostenlos | 55 $/Agent/Mon. Suite Team |
| Wissensdatenbank | Kostenlos | 55 $/Agent/Mon. Suite Team |
| SLA-Tracking | Kostenlos | 89 $/Agent/Mon. Suite Growth |
| KI-Zusammenfassungen & Vorschläge | Kostenlos | +50 $/Agent/Mon. Copilot-Add-on |
| Audit-Trail | Kostenlos | 169 $/Agent/Mon. Suite Enterprise |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | 169 $/Agent/Mon. Suite Enterprise |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht verfügbar |
Funktion-für-Funktion-Vergleich
| Funktion | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja, dauerhaft | Kein kostenloser Tarif |
| Ticketverwaltung | Ja, kostenlos | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Kundenportal | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Wissensdatenbank | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| E-Mail-zu-Ticket | Ja, kostenlos | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Live-Chat | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Ja, kostenlos | 50 $/Agent/Mon. Add-on |
| KI-Antwortvorschläge | Ja, kostenlos | 50 $/Agent/Mon. Add-on |
| SLA-Tracking | Ja, kostenlos und vollständig anpassbar | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Ja, kostenlos | Basis bei Support Team, Explore bei Suite |
| Teams & Zuweisung | Ja, kostenlos | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Round-Robin-Zuweisung | Ja, kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Ticket-Routing | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Ja, kostenlos | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| Asset-Management | Ja, kostenlos | Nicht enthalten |
| Kontakt-/Kunden-CRM | Ja, kostenlos | Basis in allen Tarifen |
| Audit-Trail | Ja, kostenlos | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Mandantenfähige Datenisolierung | Ja, Sicherheit auf Zeilenebene | Ja |
| Dateianhänge | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Eltern-Kind-Tickets & Zusammenführen | Ja, kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Massenaktionen für Tickets | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Export & CSV-Download | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Mehrsprachiges Portal | Ja, kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Themes & Branding | 5 integrierte Themes + Logo, kostenlos | Portal-Branding ab Suite Growth |
| Benutzerdefinierte Felder bei Tickets | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Abhängige / bedingte Felder | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Suite Professional (115 $/Agent/Mon.) |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Antwortvorlagen | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Individuelle Berichte | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Suite Professional (115 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Mehrere SLA-Richtlinien | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Suite Professional (115 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Datenimport & Migrationsunterstützung | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Kostenpflichtiger Add-on-Service |
| SSO & erweiterte Sicherheit | Enterprise | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Enterprise | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
Warum Teams zu FyneDesk wechseln
- KI ist bereits enthalten. Zendesk verlangt 50 $/Agent/Monat, nur um KI-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge freizuschalten. FyneDesk enthält all das im kostenlosen Tarif – kein Add-on, kein Upgrade erforderlich.
- Eine komplette Plattform vom ersten Tag an. Dem 19-$-/Agent-Basistarif von Zendesk fehlen Wissensdatenbank, Kundenportal, SLA-Tracking und Live-Chat. Bei FyneDesk erhält jedes Team die vollständige Plattform – Tickets, Portal, Wissensdatenbank, Live-Chat, SLA, Routing, Asset-Tracking, Audit-Trail und Webhooks – ab 0 $.
- Kein Konfigurationsprojekt. Zendesk ist leistungsstark, aber komplex. Die meisten Teams brauchen Wochen, um es zu konfigurieren. FyneDesk ist in weniger als einer Stunde einsatzbereit, ohne dass ein Implementierungsberater erforderlich ist.
- Vorhersehbare Preise. Die Preise von Zendesk steigen über die Tarife hinweg stark an. FyneDesk ist für immer kostenlos (bis zu 3 Agenten) oder 6 $/Agent/Monat für Pro – keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen, keine Überraschungskosten.
- Ihre Daten bleiben Ihre Daten. FyneDesk nutzt die Sicherheit auf Zeilenebene von Supabase, um Ihre Daten auf Datenbankebene zu isolieren. Ihre Ticketinhalte werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wer wechselt von Zendesk zu FyneDesk?
Teams, die wechseln, haben in der Regel einige Gemeinsamkeiten:
- Sie sind einem einfachen E-Mail-Postfach entwachsen, finden aber die Preise von Zendesk schwer zu rechtfertigen
- Sie sind ein Start-up oder ein kleines Unternehmen, bei dem sich Preise pro Agent schnell summieren
- Sie benötigen Wissensdatenbank und Kundenportal, möchten aber nicht für Suite bezahlen
- Sie möchten KI-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge ohne ein 50-$-/Agent-Add-on
- Sie möchten eine moderne, klare Oberfläche ohne monatelange Zendesk-Konfiguration
- Sie benötigen SLA-Tracking, Audit-Trails und rollenbasierten Zugriff vom ersten Tag an
Häufig gestellte Fragen
Nein. Zendesk hat nie einen dauerhaft kostenlosen Tarif angeboten. Gelegentlich gibt es 14-tägige kostenlose Testversionen, aber jede aktive Nutzung erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement. Die günstigste Option ist der Support-Team-Tarif für 19 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet), aber dieser Tarif schließt Wissensdatenbank, Kundenportal, SLA-Tracking und KI-Funktionen aus, die alle höhere Tarife erfordern.
Für ein kleines Team liegen die Kosten zwischen 38 $/Monat (Support Team, nur Basis) und 338 $/Monat (Suite Enterprise mit KI-Add-on). Ein typisches Setup mit Wissensdatenbank, Kundenportal und SLA-Tracking bei Suite Growth kostet 178 $/Monat für zwei Agenten. Das Hinzufügen von Zendesk AI Copilot kostet zusätzlich 50 $/Agent/Monat zu Suite Professional oder höher.
Zendesk-Support-Tarife (19–99 $/Agent/Mon.) decken die Ticketverwaltung ab, schließen aber Wissensdatenbank (Guide), Kundenportal und Live-Chat aus. Zendesk-Suite-Tarife (55–169 $/Agent/Mon.) bündeln Support mit Guide, Chat, Talk und Sell. Um eine vollständige Support-Plattform zu erhalten, die mit dem kostenlosen Tarif von FyneDesk vergleichbar ist, benötigen Sie mindestens Suite Growth für 89 $/Agent/Monat.
Ja. Der kostenlose Tarif von FyneDesk umfasst Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, KI-gestützte Zusammenfassungen und Vorschläge, SLA-Tracking, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail. Es gibt keine Testphase und kein Zeitlimit. Für Teams, die benutzerdefinierte Felder, vorgefertigte Antworten, erweiterte Automatisierungen oder API-Zugriff benötigen, ist der Pro-Tarif auf Anfrage verfügbar.
Zendesk hat ein deutlich größeres Ökosystem: über 1.300 Drittanbieter-Integrationen in seinem Marketplace, nativen Sprach-/Telefon-Support (Talk), Social-Media-Ticketing, KI-gestützte Bot-Automatisierung (Advanced AI), QA-Tools (Klaus) und Enterprise-Workforce-Management. Zendesk ist für große Organisationen konzipiert, die Omnichannel-Support im großen Maßstab betreiben. FyneDesk unterstützt E-Mail, ein Self-Service-Kundenportal, ein einbettbares Website-Widget und integrierten Live-Chat. FyneDesk enthält außerdem ausgehende Webhooks zur Anbindung an Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n und jeden benutzerdefinierten Endpunkt. Für Teams, die tiefere Integrationen oder API-Zugriff benötigen, ist der Pro-Tarif verfügbar.
Sie können FyneDesk sofort nutzen, indem Sie ein kostenloses Konto erstellen. Richten Sie Ihren Workspace ein, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie sofort mit der Ticketverwaltung. FyneDesk unterstützt E-Mail-zu-Ticket (auch von bestehenden Support-E-Mail-Adressen), Wissensdatenbank, Kundenportal und Teamverwaltung von Haus aus. Für Migrationsunterstützung kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io.
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