Vergleich
FyneDesk vs. Zendesk
Zendesk veröffentlicht Support Team für 19 $ und Suite Team für 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung sowie eine zeitlich begrenzte Testphase. FyneDesk bietet einen dauerhaften Free-Arbeitsbereich für bis zu 3 Agents; Pro ergänzt Kundenportal und SLA-Management.
Tatsächliche monatliche Kosten pro Agent – inklusive KI
Die Kurzfassung
Zendesk veröffentlicht Support Team für 19 $ und Suite Team für 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung sowie eine zeitlich begrenzte Testphase. FyneDesk bietet einen dauerhaften Free-Arbeitsbereich für bis zu 3 Agents; Pro ergänzt Kundenportal und SLA-Management.
Free: begrenzte KI-Unterstützung · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Was Zendesk wirklich kostet
Zendesk ist in zwei sich überschneidenden Produktlinien aufgebaut, was die Preisgestaltung bewusst verwirrend macht. Die „Support“-Tarife bieten Ihnen nur Ticketverwaltung. Die „Suite“-Tarife bündeln Ticketing, Wissensdatenbank, Chat und Telefon. Keine der beiden Linien hatte je einen kostenlosen Tarif.
Der günstigste Support-Team-Tarif (19 $/Agent/Mon.) hat keine Wissensdatenbank, kein Kundenportal und kein SLA-Management – Funktionen, die die meisten Teams als Standard betrachten. Um diese freizuschalten, benötigen Sie Suite Team für 55 $/Agent/Monat oder Suite Growth für 89 $/Agent/Monat. Individuelle Berichte erfordern Suite Professional für 115 $/Agent/Monat. Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Audit-Logs erfordern Suite Enterprise für 169 $/Agent/Monat.
Zendesk AI (Copilot) ist ein separates Add-on für 50 $ pro Agent und Monat, nur ab Suite Professional verfügbar.
Preise auf einen Blick
- Tickets, Wissensdatenbank, CRM, E-Mail-zu-Ticket. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
- KI-Zusammenfassungen & Antwortvorschläge
- SLA-Management in Pro
- Asset-Management & vollständiger Audit-Trail
In welchem Tarif ausgewählte Funktionen verfügbar sind
| Funktion | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Kundenportal | Pro | 55 $/Agent/Mon. Suite Team |
| Wissensdatenbank | Kostenlos | 55 $/Agent/Mon. Suite Team |
| SLA-Tracking | Kostenlos | 89 $/Agent/Mon. Suite Growth |
| KI-Zusammenfassungen & Vorschläge | Kostenlos | +50 $/Agent/Mon. Copilot-Add-on |
| Audit-Trail | Kostenlos | 169 $/Agent/Mon. Suite Enterprise |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | 169 $/Agent/Mon. Suite Enterprise |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht verfügbar |
Funktion-für-Funktion-Vergleich
| Funktion | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja, bis zu 3 Agenten | Kein kostenloser Tarif |
| Ticketverwaltung | Ja, kostenlos | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Kundenportal | Pro | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Wissensdatenbank | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| E-Mail-zu-Ticket | Ja, kostenlos | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Live-Chat | Business | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Ja, kostenlos | 50 $/Agent/Mon. Add-on |
| KI-Antwortvorschläge | Ja, kostenlos | 50 $/Agent/Mon. Add-on |
| SLA-Tracking | Pro ($12/Agent/Monat) | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Ja, kostenlos | Basis bei Support Team, Explore bei Suite |
| Teams & Zuweisung | Ja, kostenlos | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Round-Robin-Zuweisung | Ja, kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Ticket-Routing | Ja, kostenlos | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Ja, kostenlos | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| Asset-Management | Ja, kostenlos | Nicht enthalten |
| Kontakt-/Kunden-CRM | Ja, kostenlos | Basis in allen Tarifen |
| Audit-Trail | Ja, kostenlos | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Pro | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Mandantenfähige Datenisolierung | Ja, Sicherheit auf Zeilenebene | Ja |
| Dateianhänge | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Eltern-Kind-Tickets & Zusammenführen | Ja, kostenlos | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Massenaktionen für Tickets | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Export & CSV-Download | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Mehrsprachiges Portal | Pro | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Themes & Branding | 5 integrierte Themes + Logo, kostenlos | Portal-Branding ab Suite Growth |
| Benutzerdefinierte Felder bei Tickets | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Abhängige / bedingte Felder | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Suite Professional (115 $/Agent/Mon.) |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Antwortvorlagen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
| Individuelle Berichte | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Suite Professional (115 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Suite Team (55 $/Agent/Mon.) |
| Mehrere SLA-Richtlinien | Pro ($12/Agent/Monat) | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Suite Professional (115 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Suite Growth (89 $/Agent/Mon.) |
| Datenimport & Migrationsunterstützung | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Kostenpflichtiger Add-on-Service |
| SSO & erweiterte Sicherheit | Business | Suite Enterprise (169 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Pro | Ja, alle kostenpflichtigen Tarife |
Warum Teams zu FyneDesk wechseln
- Zendesk enthält je nach Tarif und Kontingent ausgewählte KI-Funktionen; das vollständige Copilot-Add-on wird separat mit 50 $ pro Agent und Monat angeboten. FyneDesk bietet begrenzte KI-Unterstützung auf Free, Autopilot auf Pro und Auto Resolve auf Business.
- Eine komplette Plattform vom ersten Tag an. Dem $19/Agent-Basistarif von Zendesk fehlen Wissensdatenbank, Kundenportal, SLA. Bei FyneDesk erhalt jedes Team die Free-Essentials: Tickets, Wissensdatenbank, Routing, Assets, Audit-Trail ab $0. SLA-Management startet in Pro. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
- Kein Konfigurationsprojekt. Zendesk ist leistungsstark, aber komplex. Die meisten Teams brauchen Wochen, um es zu konfigurieren. FyneDesk ist in weniger als einer Stunde einsatzbereit, ohne dass ein Implementierungsberater erforderlich ist.
- Vorhersehbare Preise. Die Preise von Zendesk steigen über die Tarife hinweg stark an. FyneDesk kostet $0 für bis zu 3 Agenten oder 12 $/Agent/Monat für Pro – keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen, keine Überraschungskosten.
- Ihre Daten bleiben Ihre Daten. FyneDesk nutzt die Sicherheit auf Zeilenebene von Supabase, um Ihre Daten auf Datenbankebene zu isolieren. Ihre Ticketinhalte werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wer wechselt von Zendesk zu FyneDesk?
Teams, die wechseln, haben in der Regel einige Gemeinsamkeiten:
- Sie sind einem einfachen E-Mail-Postfach entwachsen, finden aber die Preise von Zendesk schwer zu rechtfertigen
- Sie sind ein Start-up oder ein kleines Unternehmen, bei dem sich Preise pro Agent schnell summieren
- Sie benötigen Wissensdatenbank und Kundenportal, möchten aber nicht für Suite bezahlen
- Sie möchten KI-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge ohne ein 50-$-/Agent-Add-on
- Sie möchten eine moderne, klare Oberfläche ohne monatelange Zendesk-Konfiguration
- Sie brauchen Audit-Trails und rollenbasierten Zugriff vom ersten Tag an, mit SLA-Management in Pro
Häufig gestellte Fragen
Zendesk veröffentlicht Support Team für 19 $ und Suite Team für 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung sowie eine zeitlich begrenzte Testphase. FyneDesk bietet einen dauerhaften Free-Arbeitsbereich für bis zu 3 Agents; Pro ergänzt Kundenportal und SLA-Management.
Für ein kleines Team liegen die Kosten zwischen 38 $/Monat (Support Team, nur Basis) und 338 $/Monat (Suite Enterprise mit KI-Add-on). Ein typisches Setup mit Wissensdatenbank, Kundenportal und SLA-Tracking bei Suite Growth kostet 178 $/Monat für zwei Agenten. Das Hinzufügen von Zendesk AI Copilot kostet zusätzlich 50 $/Agent/Monat zu Suite Professional oder höher.
Zendesk-Support-Tarife (19–99 $/Agent/Mon.) decken die Ticketverwaltung ab, schließen aber Wissensdatenbank (Guide), Kundenportal und Live-Chat aus. Zendesk-Suite-Tarife (55–169 $/Agent/Mon.) bündeln Support mit Guide, Chat, Talk und Sell. Um eine vollständige Support-Plattform zu erhalten, die mit FyneDesk Pro vergleichbar ist, benötigen Sie mindestens Suite Growth für 89 $/Agent/Monat.
Ja. Der kostenlose Tarif von FyneDesk enthalt Tickets, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, KI-Zusammenfassungen und Vorschlage, Teams, Routing, Webhooks, Assets, CRM, Dashboard-Analysen und Audit-Trail. Es gibt keine Testphase und kein Zeitlimit. Fur Teams, die SLA-Management, erweiterte Automatisierungen oder individuelles Branding benotigen, kostet Pro $12 pro Agent und Monat. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
Zendesk enthält je nach Tarif und Kontingent ausgewählte KI-Funktionen; das vollständige Copilot-Add-on wird separat mit 50 $ pro Agent und Monat angeboten. FyneDesk bietet begrenzte KI-Unterstützung auf Free, Autopilot auf Pro und Auto Resolve auf Business.
Sie können FyneDesk sofort nutzen, indem Sie ein kostenloses Konto erstellen. Richten Sie Ihren Workspace ein, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie sofort mit der Ticketverwaltung. FyneDesk unterstützt E-Mail-zu-Ticket (auch von bestehenden Support-E-Mail-Adressen), Wissensdatenbank und Teamverwaltung von Haus aus. Für Migrationsunterstützung kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io. Sie können das Kundenportal während der Business Testphase einrichten und es danach mit Pro oder Business weiter nutzen.
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