Comparação
FyneDesk vs Zendesk
O Zendesk publica o Support Team a US$ 19 e o Suite Team a US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual, além de uma avaliação por tempo limitado. O FyneDesk oferece um espaço Free contínuo para até 3 agentes; o Pro adiciona o Portal do cliente e a gestão de SLA.
Custo mensal real por agente — incluindo IA
Resumo rápido
O Zendesk publica o Support Team a US$ 19 e o Suite Team a US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual, além de uma avaliação por tempo limitado. O FyneDesk oferece um espaço Free contínuo para até 3 agentes; o Pro adiciona o Portal do cliente e a gestão de SLA.
Free: assistência de IA com limites · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Quanto o Zendesk realmente custa
O Zendesk é estruturado em duas linhas de produto sobrepostas, o que torna os preços confusos por design. Os planos "Support" oferecem apenas gestão de tickets. Os planos "Suite" agrupam ticketing, base de conhecimento, chat e telefone. Nenhuma das linhas jamais teve um nível grátis.
O plano Support Team mais barato ($19/agente/mês) não tem base de conhecimento, portal do cliente nem gestão de SLA — recursos que a maioria das equipes considera padrão. Para liberá-los, você precisa do Suite Team a $55/agente/mês ou do Suite Growth a $89/agente/mês. Relatórios personalizados exigem o Suite Professional a $115/agente/mês. Controle de acesso por função e logs de auditoria exigem o Suite Enterprise a $169/agente/mês.
O Zendesk AI (Copilot) é um add-on separado a $50 por agente por mês, disponível apenas no Suite Professional ou superior.
Preços resumidos
- Tickets, base de conhecimento, CRM, e-mail para ticket. O Portal do cliente começa no Pro.
- Resumos e respostas sugeridas com IA
- Gestao de SLA no Pro
- Gestão de ativos e trilha de auditoria completa
Em qual plano determinados recursos estão disponíveis
| Recurso | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Portal do cliente | Pro | $55/agente/mês Suite Team |
| Base de conhecimento | Grátis | $55/agente/mês Suite Team |
| Monitoramento de SLA | Grátis | $89/agente/mês Suite Growth |
| Resumos e sugestões com IA | Grátis | +$50/agente/mês Add-on Copilot |
| Trilha de auditoria | Grátis | $169/agente/mês Suite Enterprise |
| Acesso baseado em função | Grátis | $169/agente/mês Suite Enterprise |
| Gestão de ativos | Grátis | Não disponível |
Comparação recurso a recurso
| Recurso | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Plano grátis | Sim, até 3 agentes | Sem plano grátis |
| Gestão de tickets | Sim, grátis | Sim, em todos os planos pagos |
| Portal do cliente | Pro | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Base de conhecimento | Sim, grátis | Suite Team ($55/agente/mês) |
| E-mail para ticket | Sim, grátis | Sim, em todos os planos pagos |
| Chat ao vivo | Business | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Resumos de ticket com IA | Sim, grátis | Add-on de $50/agente/mês |
| Respostas sugeridas com IA | Sim, grátis | Add-on de $50/agente/mês |
| Monitoramento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Painéis analíticos | Sim, grátis | Básico no Support Team, Explore no Suite |
| Equipes e atribuição | Sim, grátis | Sim, em todos os planos pagos |
| Atribuição round-robin | Sim, grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Roteamento de tickets | Sim, grátis | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Acesso baseado em função | Sim, grátis | Suite Enterprise ($169/agente/mês) |
| Gestão de ativos | Sim, grátis | Não incluído |
| CRM de contatos/clientes | Sim, grátis | Básico em todos os planos |
| Trilha de auditoria | Sim, grátis | Suite Enterprise ($169/agente/mês) |
| Webhooks | Pro | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Isolamento de dados multi-tenant | Sim, segurança em nível de linha | Sim |
| Anexos de arquivo | Sim, grátis | Sim, em todos os planos |
| Tickets pai-filho e fusão | Sim, grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Ações em massa em tickets | Pro ($12/agente/mês) | Sim, em todos os planos pagos |
| Exportação e download CSV | Pro ($12/agente/mês) | Sim, em todos os planos pagos |
| Portal multilíngue | Pro | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Temas e marca | 5 temas integrados + logo, grátis | Marca do portal no Suite Growth+ |
| Campos personalizados em tickets | Pro ($12/agente/mês) | Sim, em todos os planos pagos |
| Campos dependentes/condicionais | Pro ($12/agente/mês) | Suite Professional ($115/agente/mês) |
| Respostas prontas e macros | Pro ($12/agente/mês) | Sim, em todos os planos pagos |
| Modelos de resposta | Pro ($12/agente/mês) | Sim, em todos os planos pagos |
| Relatórios personalizados | Pro ($12/agente/mês) | Suite Professional ($115/agente/mês) |
| Automações avançadas | Pro ($12/agente/mês) | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Múltiplas políticas de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Enterprise ($169/agente/mês) |
| Roteamento por habilidade | Pro ($12/agente/mês) | Suite Professional ($115/agente/mês) |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mês) | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Suporte à importação e migração de dados | Pro ($12/agente/mês) | Serviço add-on pago |
| SSO e segurança avançada | Business | Suite Enterprise ($169/agente/mês) |
| Acesso à API | Pro | Sim, em todos os planos pagos |
Por que as equipes mudam para o FyneDesk
- O Zendesk inclui recursos de IA selecionados conforme o plano e a franquia; o complemento Copilot completo é oferecido separadamente por US$ 50 por agente ao mês. O FyneDesk oferece IA com limites no Free, Autopilot no Pro e Auto Resolve no Business.
- Uma plataforma completa desde o primeiro dia. O plano base de $19/agente do Zendesk nao inclui base de conhecimento, portal do cliente, SLA. No FyneDesk, toda equipe recebe os essenciais do Free: tickets, base de conhecimento, roteamento, ativos, trilha de auditoria a partir de $0. Gestao de SLA comeca no Pro. O Portal do cliente começa no Pro.
- Sem projeto de configuração. O Zendesk é poderoso, mas complexo. A maioria das equipes precisa de semanas para configurá-lo. O FyneDesk fica no ar em menos de uma hora, sem precisar de consultor de implementação.
- Preços previsíveis. Os preços do Zendesk escalam de forma agressiva entre os níveis. O FyneDesk é $0 para até 3 agentes ou $12/agente/mês no Pro — sem mínimo de assentos, sem cobranças surpresa.
- Seus dados continuam seus. O FyneDesk usa segurança em nível de linha do Supabase para isolar seus dados no nível do banco. O conteúdo dos seus tickets nunca é usado para treinar modelos de IA.
Quem migra do Zendesk para o FyneDesk?
As equipes que fazem a mudança costumam compartilhar algumas características em comum:
- Cresceram além de uma simples caixa de e-mail, mas acham os preços do Zendesk difíceis de justificar
- São uma startup ou pequena empresa onde o preço por agente sobe rápido
- Precisam de base de conhecimento e portal do cliente, mas não querem pagar pelo Suite
- Querem resumos com IA e sugestões de resposta sem um add-on de $50/agente
- Querem uma interface moderna e limpa, sem meses de configuração do Zendesk
- Precisam de trilha de auditoria e acesso por funcao desde o primeiro dia, com gestao de SLA no Pro
Perguntas frequentes
O Zendesk publica o Support Team a US$ 19 e o Suite Team a US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual, além de uma avaliação por tempo limitado. O FyneDesk oferece um espaço Free contínuo para até 3 agentes; o Pro adiciona o Portal do cliente e a gestão de SLA.
Para uma equipe pequena, os custos vão de $38/mês (Support Team, apenas o básico) a $338/mês (Suite Enterprise com add-on de IA). Uma configuração típica com base de conhecimento, portal do cliente e monitoramento de SLA no Suite Growth custa $178/mês para dois agentes. Adicionar o Zendesk AI Copilot custa mais $50/agente/mês sobre o Suite Professional ou superior.
Os planos Zendesk Support ($19-99/agente/mês) cobrem gestão de tickets, mas não incluem base de conhecimento (Guide), portal do cliente nem chat ao vivo. Os planos Zendesk Suite ($55-169/agente/mês) combinam Support com Guide, Chat, Talk e Sell. Para ter uma plataforma de suporte completa comparável ao FyneDesk Pro, é preciso pelo menos o Suite Growth a $89/agente/mês.
Sim. O plano gratuito do FyneDesk inclui tickets, base de conhecimento, email-para-ticket, resumos e sugestoes com IA, equipes, roteamento, webhooks, ativos, CRM, dashboard e trilha de auditoria completa. Nao ha teste nem limite de tempo. Para equipes que precisam de gestao de SLA, automacoes avancadas ou marca personalizada, Pro custa $12 por agente por mes. O Portal do cliente começa no Pro.
O Zendesk inclui recursos de IA selecionados conforme o plano e a franquia; o complemento Copilot completo é oferecido separadamente por US$ 50 por agente ao mês. O FyneDesk oferece IA com limites no Free, Autopilot no Pro e Auto Resolve no Business.
Você pode começar a usar o FyneDesk imediatamente criando uma conta grátis. Configure seu workspace, convide seu time e comece a gerenciar tickets desde já. O FyneDesk oferece e-mail para ticket (incluindo a partir de endereços de e-mail de suporte existentes), base de conhecimento e gestão de equipe prontos para usar. Para assistência na migração, entre em contato em support@fynedesk.io. Você pode configurar o Portal do cliente durante o teste do Business e mantê-lo depois com Pro ou Business.
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